In één oogopslag
- Taken: Jij bent het aanspreekpunt voor inwoners en biedt service via digitale kanalen en telefoon.
- Bedrijf: Gemeente Gouda, een plek waar jouw bijdrage echt telt.
- Voordelen: 36 uur per week, schaal 7 CAO gemeente, met kans op verlenging.
- Overige informatie: Een dynamische rol met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door inwoners te helpen en bij te dragen aan de ontwikkeling van het KCC.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, ervaring in klantcontact en goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 28800 - 35200 € per jaar.
Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers, leveranciers en ondernemers.
Concrete werkzaamheden:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;
- Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
- Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
- Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;
- Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig;
- Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.
Functie eisen:
- Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda.
- Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau;
- Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media;
- Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur;
- Commitment aan werken in een rooster;
- Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden;
- Harde eis: Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift;
- Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
- Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
- Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden;
- Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
- Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen;
- Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties;
- Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.
Het aanbod:
Het is een functie voor 36 uur per week, minder is niet mogelijk! Schaal 7 CAO gemeente, ZZP is niet mogelijk. Starten 15 december. In eerste instantie tot en met maart 2027, dit kan verlengd worden.
Medewerker KCC gemeente Gouda werkgever: Delta Recruitment BV
Stedin is een uitstekende werkgever die een dynamische en inspirerende werkomgeving biedt in het hart van Rotterdam. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, stimuleert Stedin medewerkers om hun creativiteit en ondernemerschap te benutten, terwijl ze samenwerken aan belangrijke maatschappelijke uitdagingen zoals de energietransitie. De collegiale sfeer en de mogelijkheid om impact te maken in de communicatie met diverse klantgroepen maken Stedin een aantrekkelijke plek voor professionals die betekenisvol werk zoeken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Delta Recruitment BV
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker KCC gemeente Gouda kunt binnenhalen
✨Gebruik lokale evenementen
In de overheid en publieke sector zijn er vaak lokale evenementen en netwerkbijeenkomsten waar je in contact kunt komen met opdrachtgevers. Houd de agenda's van gemeentes en overheidsinstanties in de gaten en zorg dat je daar aanwezig bent. Het is een geweldige manier om jezelf te laten zien en direct vragen te stellen.
✨Bouw je portfolio met publieke projecten
Als freelancer in deze sector is het belangrijk om een sterk portfolio op te bouwen. Zoek naar mogelijkheden om kleinere opdrachten of projecten voor lokale NGO's of overheidsinstellingen uit te voeren. Dit laat niet alleen je vaardigheden zien, maar ook dat je een maatschappelijke bijdrage levert.
✨Schrijf je in op relevante platforms
Er zijn specifieke platforms en websites die zich richten op de publieke sector. Zorg ervoor dat je profiel up-to-date is en laat je expertise zien. Websites zoals TenderNet of Publieke Markt kunnen je helpen om in contact te komen met potentiële opdrachtgevers.
✨Solliciteer direct via onze website
Bij Delta Recruitment BV hebben we regelmatig freelance opdrachten in de overheid en publieke sector. Zorg ervoor dat je je inschrijft op onze website en solliciteer direct wanneer er interessante projecten voorbij komen. Dit geeft je de kans om op te vallen bij ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker KCC gemeente Gouda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je CV je ervaring spreken:In de overheid- en publieke sector is het belangrijk om een duidelijk en gestructureerd CV te hebben. Zorg ervoor dat je relevante ervaring, zoals projecten die je hebt uitgevoerd of samenwerkingen met publieke instellingen, goed naar voren komen. Denk eraan om details te vermelden die specifiek zijn voor deze sector, zoals beheerde subsidieregelingen of beleidsadvies dat je hebt geleverd.
Versterk je motivatie met specifieke voorbeelden:Wanneer je je motivatiebrief schrijft, focus dan op voorbeelden van werk dat je in de publieke sector hebt gedaan. Dit kan gaan om vrijwillige projecten, stages of eerdere freelance klussen waar je impact hebt gemaakt. Laat zien waarom je gepassioneerd bent over deze sector en hoe jouw unieke ervaring bijdraagt aan de doelstellingen van Delta Recruitment BV.
Portfolio met resultaten is key:Maak een portfolio aan met werk dat je hebt verricht in de overheid- en publieke sector. Dit kan bijvoorbeeld gaan om onderzoeksrapporten, beleidsadviezen of communicatievoorbeelden. Werkgevers in deze sector willen zien welke resultaten je hebt behaald en hoe je dat hebt aangepakt. Dit helpt om je expertise te onderbouwen.
Flexibele beschikbaarheid benadrukken:Als freelancer is het cruciaal om je beschikbare uren en flexibiliteit duidelijk te communiceren. Laat in je aanvraag weten hoe je je kunt aanpassen aan de behoeften van Delta Recruitment BV en welke specifieke diensten je kunt leveren. Dit toont aan dat je proactief bent en de samenwerking wilt ondersteunen op een manier die voor beide partijen werkt.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Delta Recruitment BV
✨Ken de impact van je werk
In de overheid en publieke sector draait alles om impact en verandering. Zorg ervoor dat je kunt uitleggen hoe jouw vaardigheden en ervaring kunnen bijdragen aan de maatschappelijke doelstellingen van Delta Recruitment BV. We willen laten zien dat je de bredere context van je werk begrijpt en hoe jouw bijdrage kan helpen bij het oplossen van maatschappelijke vraagstukken.
✨Demonstreer je portfolio
Als freelance professional is je portfolio cruciaal. Zorg dat je relevante projecten hebt die je kunt tonen die specifiek betrekking hebben op overheidsprojecten. Geef ons een blik op je eerdere samenwerkingen en hoe je deze hebt aangepakt; dit benadrukt je ervaring en toont je vakmanschap aan tijdens het interview.
✨Verken recente beleidsontwikkelingen
Blijf op de hoogte van de laatste beleidsontwikkelingen en relevante wetgeving binnen de overheid. Dit laat niet alleen zien dat je geïnteresseerd bent in de sector, maar ook dat je weet hoe actuele kwesties het werk van Delta Recruitment BV beïnvloeden. Het kan een geweldig gespreksonderwerp zijn!
✨Stel gerichte vragen over projectstrategieën
Freelancen in de publieke sector gaat vaak om specifieke projecten en tijdelijke doeleinden. Vraag tijdens je interview naar de projectstrategieën van Delta Recruitment BV en hoe ze hun teams samenstellen. Dit toont je betrokkenheid en helpt jou ook te bepalen of je goed bij hun manier van werken past.
