In één oogopslag
- Taken: Voer klantonderzoeken uit en vertaal data naar heldere inzichten.
- Bedrijf: DELTA Fiber Nederland, de glasvezel experts van Nederland.
- Voordelen: Flexibele arbeidsvoorwaarden, uitstekende pensioenregeling en ontwikkelmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving in Schiedam, perfect bereikbaar.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving met jouw analyses en aanbevelingen.
- Kwalificaties: HBO/WO opleiding in Marketing Management en ervaring als marktonderzoeker.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Wij zijn DELTA Fiber Nederland, de werkgever achter de merken DELTA en Caiway. We zijn een groeiende en ambitieuze telecomaanbieder met de ambitie om zo veel mogelijk mensen in Nederland van razendsnel internet, interactieve televisie en (mobiele) telefonie te voorzien. Wij zijn de glasvezel experts van Nederland en breiden ons supersnelle netwerk uit met de nieuwste technologie glasvezel, ook in gebieden waar snel internet nog niet vanzelfsprekend is. Bouw jij mee aan onze ambitie?
Als Customer Experience Researcher ben jij dé drijvende kracht achter alle klantonderzoeken binnen DELTA. Je zet uiteenlopende onderzoeken op voor zowel DELTA als Caiway, en vertaalt data uit klant-, prospect- en medewerkeronderzoeken naar heldere inzichten. Of het nu gaat om klanttevredenheid, retentie of merkperceptie – jij zorgt voor een goed onderbouwd advies waarmee teams concrete verbeteringen kunnen realiseren.
Je voert zelfstandig kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeken uit en schakelt waar nodig met externe onderzoeksbureaus. Je werkt nauw samen met collega’s van Marketing en andere afdelingen om klantprocessen te optimaliseren en de klantbeleving te versterken. Jouw analyses en aanbevelingen zijn essentieel voor strategische keuzes en zorgen ervoor dat de stem van de klant altijd centraal staat binnen DELTA.
Tot jouw takenpakket behoren o.a:
- Je behandelt onderzoeksvragen van collega’s en helpt hen bij het scherp formuleren van de juiste probleemstelling.
- Je adviseert proactief over hoe marktonderzoek kan bijdragen aan betere managementbeslissingen.
- Je kiest de juiste onderzoeksaanpak – kwalitatief of kwantitatief – en voert deze zelf uit of begeleidt externe bureaus waar nodig.
- Je analyseert onderzoeksdata, onder andere met SPSS, en vertaalt de resultaten naar heldere, actiegerichte rapportages.
- Je adviseert collega’s over de implementatie van onderzoeksresultaten en fungeert als sparringpartner bij het verbeteren van klantprocessen.
Wordt dit jouw nieuwe uitdaging? Je weet als geen ander complexe informatie te doorgronden en te vertalen naar heldere inzichten die collega’s begrijpen en kunnen toepassen. Je maakt daarbij scherp onderscheid tussen feiten en aannames, en overziet de langetermijngevolgen van jouw adviezen. Als actief luisteraar betrek je anderen in het proces en stem je jouw communicatie af op het publiek, of dit nu een collega, manager of externe partij is.
Jij hebt een scherp oog voor de behoeften van de interne klant, maar verliest het organisatiebelang nooit uit het oog. Je bent nieuwsgierig, resultaatgericht en neemt initiatief om verbeterkansen te signaleren én op te pakken. Door je analytisch vermogen, klantgerichtheid en creatieve aanpak weet je met overtuiging onderzoeksresultaten te vertalen naar oplossingen die daadwerkelijk impact maken op de klantbeleving.
De standplaats voor deze functie is in Schiedam, perfect gelegen tussen de snelweg en het station in.
Dit neem je mee:
- HBO/ WO Opleiding in Marketing Management of vergelijkbaar; bij voorkeur aangevuld met MIM-B.
- Relevante ervaring als marktonderzoeker aan bedrijfs- of bureauzijde.
- Sterke analytische vaardigheden en kennis van SPSS.
- Je combineert vakinhoudelijke kennis met een professionele, overtuigende houding.
- Je kunt onderzoeksdata vertalen naar bruikbare inzichten en strategisch advies.
- Je bent leergierig, werkt zelfstandig en zoekt continu naar manieren om te verbeteren.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
Waarom DELTA? Onze arbeidsvoorwaarden zijn niet alleen goed, maar ook nog eens flexibel in te zetten. Met onze uitstekende pensioenregeling wordt ook aan je toekomst gedacht en met jouw Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet. Ook zijn er volop ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie.
Customer Experience Researcher werkgever: DELTA Fiber
Bij DELTA Fiber Nederland bieden we een stimulerende werkomgeving waar jouw rol als Customer Experience Researcher cruciaal is voor het verbeteren van de klantbeleving. Met flexibele arbeidsvoorwaarden, een uitstekende pensioenregeling en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan onze groei, maar ook aan je eigen carrière. Gevestigd in Schiedam, profiteer je van een centrale locatie die gemakkelijk bereikbaar is, wat bijdraagt aan een ideale werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Researcher kunt binnenhalen
✨Duik in de lokale marketingcommunity
Zoek naar lokale netwerkevenementen, workshops of meetups die zich richten op marketing en communicatie. Dit zijn dé plekken waar je direct in contact komt met andere professionals en misschien zelfs met vertegenwoordigers van bedrijven zoals DELTA Fiber.
✨Toon je creativiteit online
Bouw een portfolio op dat je marketingvaardigheden laat zien. Denk aan leuke social media campagnes of creatieve projecten waar je aan hebt bijgedragen. Deel dit via je social media profielen of zelfs een persoonlijke website; het kan je helpen om opgemerkt te worden door DELTA Fiber.
✨Gebruik stages als springplank
Ook al ben je nu op zoek naar een fulltime functie, een goede stage kan je toegang geven tot grotere bedrijven en meer ervaring. Kijk vooral naar de carrièresites van bedrijven zoals DELTA Fiber; ze hebben vaak geweldige kansen voor hun stagiairs die later in fulltime rollen kunnen leiden.
✨Wees proactief in je zoektocht
Stuur niet alleen je sollicitatie, maar benader ook mensen die werken bij bedrijven waarin je geïnteresseerd bent. Een informatief gesprek kan deuren openen en je naam bovenaan de stapel bij DELTA Fiber zetten. Wees niet bang om te vragen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Researcher te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je creativiteit zien!:In de marketing- en communicatiebranche draait alles om creativiteit en originaliteit. Zorg ervoor dat je je CV en motivatiebrief niet alleen netjes opmaakt, maar ook een beetje je persoonlijke touch geeft. Voeg bijvoorbeeld leuke design-elementen toe of gebruik een pakkende schrijfstijl. Laat ons zien wie jij echt bent!
Demonstreer je communicatievaardigheden:Dit is vanzelfsprekend, maar essentieel! Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV helder en overtuigend zijn. Gebruik een goede structuur en let op je taalgebruik. Denk eraan dat wij kijken naar hoe goed je jouw ideeën kunt verwoorden, dus maak een duidelijk verhaal van je ervaring en vaardigheden.
Portfolio, portfolio, portfolio!:Als je in de marketing werkt, is het handig om een portfolio aan te leveren dat je beste werk laat zien. Voeg voorbeelden toe van campagnes waaraan je hebt gewerkt, social media posts die je hebt ontworpen, of content die je hebt geschreven. Dit geeft ons een goed beeld van wat je kunt brengen naar ons team bij DELTA Fiber.
Ken de laatste trends:Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van de laatste marketing- en communicatietrends. Noem in je motivatiebrief specifiek een paar trends die jou inspireren en hoe jij deze zou toepassen bij DELTA Fiber. Dit laat zien dat je geïnteresseerd bent en dat je goed voorbereid bent!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DELTA Fiber
✨Ken de nieuwste trends in marketing
Blijf up-to-date met de laatste trends en technieken in de marketing- en communicatiebranche. Denk hierbij aan social media strategieën of nieuwe analytische tools. Laat tijdens het gesprek zien dat je niet alleen kennis hebt van de basis, maar ook van wat er nu speelt in het veld.
✨Voorbereiding op creatieve case studies
Bereid je voor op creatieve case studies of scenario's die tijdens het interview kunnen worden gepresenteerd. Werk bijvoorbeeld aan enkele voorbeelden van campagnes die je zou kunnen opzetten voor DELTA Fiber. Zo toon je niet alleen je praktische kennis, maar ook je creativiteit en probleemoplossend vermogen.
✨Je passie voor communicatie tonen
Vergeet niet om je passie voor marketing en communicatie op een authentieke manier over te brengen. Deel voorbeelden van projecten of ervaringen waarin je je vaardigheden hebt kunnen toepassen. Dit laat zien dat je niet alleen vaardigheden hebt, maar ook echt geïnteresseerd bent in het vak.
✨Stel gerichte vragen over het team en projecten
Bereid specifieke vragen voor over het team waarin je komt te werken en de projecten waar je mee aan de slag gaat. Dit toont niet alleen je enthousiasme voor de rol, maar helpt je ook om beter te begrijpen wat ze van jou verwachten als fulltime marketeer binnen DELTA Fiber.
