In één oogopslag
- Taken: Beheer projecten en zorg voor klanttevredenheid met SAP-oplossingen.
- Bedrijf: Delaware, een innovatieve speler in technologie en service.
- Voordelen: Flexibele werkuren, 26 vakantiedagen en een bonusregeling.
- Overige informatie: Word mentor voor starters en deel je expertise binnen een hecht team.
- Waarom deze baan: Maak impact en groei in een dynamische omgeving met een focus op ontwikkeling.
- Kwalificaties: HBO/WO diploma en drie jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Zet de volgende stap in je carrière bij delaware – waar technologie, service en groei samenkomen! Ben jij een ervaren professional met een passie voor klanttevredenheid en SAP-oplossingen? Bij delaware Nederland krijg je de kans om écht het verschil te maken. Binnen ons SAP Application Managed Services (AMS)- en Cloud Infra team staat jouw rol van Service Delivery Manager centraal. Je zorgt voor heldere communicatie, vlekkeloze ondersteuning en tevreden gebruikers.
Verantwoordelijkheden
- Je draagt verantwoordelijkheid voor zowel projecten als supporttrajecten binnen jouw domein.
- Je bewaakt de planning en de scope, en zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt.
- Met jouw ervaring en inhoudelijke kennis ben je een betrouwbare sparringpartner voor je klant, en lever je een waardevolle bijdrage aan presales cases.
- Je denkt actief mee over het trainen en opleiden van key‑users, zodat zij zelfstandig met de SAP‑oplossingen aan de slag kunnen.
- Je bouwt een vertrouwensrelatie op met alle stakeholders, zowel intern als bij klanten en leveranciers.
- Als Single Point of Contact coördineer je de dienstverlening, over verschillende solutions en teams heen.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening aan alle klanten in je portefeuille.
- Je gebruikt het communicatieplan uit de SLA om de klant continu op de hoogte te houden van de voortgang in het project.
- Je volgt samen met de accountmanager lopende licenties en service contracten op.
- Bij complexere changes sta jij klaar om als projectleider de budgettering, planning en communicatie op jou te nemen.
- Je laat geen kans onbenut om bij te leren en gaat spontaan op zoek naar ontwikkelingen in de markt.
- Je zorgt voor een soepele overgang van projectmodus naar onze managed services dienstverlening.
Vereisten
- Je hebt een diploma HBO/WO.
- Je hebt zo’n drie jaar ervaring in een gelijkaardige rol als servicemanager, projectleider of lead consultant.
- Je krijgt energie van een klantenportefeuille helemaal zelf beheren.
- Je maakt moeiteloos de vertaalslag van business proces naar functionele oplossing.
- Je communiceert vlot en vriendelijk met je klanten en kan je werk goed zelf organiseren.
- Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
- Je bent klaar om een van ons te worden en kan jezelf vinden in onze kernwaarden: Care, Commitment, Entrepreneurship, Respect en Team Spirit.
Voordelen
- Een passend salaris afgestemd op jouw level.
- Een contract van 32 à 40 uur en 26 vakantiedagen (met de optie om extra uren te kopen) bij een fulltime contract.
- De nieuwste laptop en telefoon (Samsung of iPhone).
- Opleidingsmogelijkheden: consultancy skills trainingen, certificeringen en coachings‑ of management trajecten.
- Toegang tot het "best possible you" programma; je krijgt ruimte om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken.
- Vrijheid om je eigen werkweek in te delen en te kiezen waar je werkt.
- Activiteiten door en voor onze collega’s georganiseerd: jaarlijks wintersportuitje, borrels, kerstfeest, sportactiviteiten.
- Bonusregeling.
- Vakantiegeld, 8 %.
- Pensioenregeling: delaware betaalt 50 % van de pensioenpremie.
- Je hebt de vrijheid om het eenmalige budget van 500 euro te besteden aan het inrichten van je thuiskantoor.
SAP Service Delivery Manager (SDM) werkgever: Delaware Consulting
Als werkgever biedt deze groeiende IT consultancy in 's-Hertogenbosch een dynamische en stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, ondersteund door een cultuur die open communicatie en teamwerk bevordert. Bovendien biedt het bedrijf aantrekkelijke voordelen en de mogelijkheid om impact te maken binnen uitdagende SAP-projecten.
