Community Safety Program Lead (all genders) in Amsterdam

Dott is de Europese kampioen in gedeelde micromobiliteit, met meer dan 500 miljoen ritten in 400 steden en 17 landen in Europa en het Midden-Oosten. We opereren 200.000 gedeelde voertuigen met een gedurfde missie: ons dichterbij brengen, stedelijke vervuiling verminderen en een slimmer alternatief voor auto's bieden. Ons team wordt gedreven door onze kernwaarden: Act as One, Do it Right, en Lead the Way.

Als onze Trust & Safety Lead ben je verantwoordelijk voor het team dat centraal staat in hoe Dott zijn rijders, derden en het bedrijf beschermt. Miljoenen ritten betekenen echte veiligheidsincidenten, verzekeringsclaims, politieverzoeken en verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming, en jouw team is degene die deze met zorg, snelheid en verantwoordelijkheid afhandelt.

In deze rol zul je:

• Het Trust & Safety-team leiden, coachen en ontwikkelen, prioriteiten stellen en hun groei ondersteunen.
• De eerste escalatiepunt zijn voor Trust & Safety-zaken, ervoor zorgen dat urgente en impactvolle zaken snel en gevoelig worden beoordeeld en opgelost.
• Operationele metrics, processen en workflows opbouwen en beheren, en continue verbetering stimuleren.
• Verzekering en claimsbeheer toezicht houden met onze broker en partners, claims registreren en verwerken, risicovolle zaken escaleren en helpen Dott's aansprakelijkheidsrisico's en juridische kosten te verlagen.
• Zorgen voor GDPR-naleving, inclusief tijdige afhandeling van Data Subject Access Requests (DSARs) binnen wettelijke termijnen.
• Nauw samenwerken met Legal, Ops, Public Policy, de Global Insurance Lead, Data en Tech om tooling, automatisering en cross-functionele reacties op veiligheids- en nalevingsrisico's te verbeteren.
• De eerste contactpersoon zijn voor interne belanghebbenden over ongevallen- en verzekeringsrapportage, en Trust & Safety-risico's duidelijk aan het leiderschap vertegenwoordigen.

Je past goed bij deze vaardigheden en kwalificaties:

• Ervaring met het leiden van een trust & safety-, incidentmanagement-, claims-, compliance- of operationeel team, bij voorkeur in een snelle, hoge-volume omgeving.
• Gezond oordeel onder druk en oprechte zorg bij het omgaan met gevoelige, impactvolle zaken, inclusief ernstige ongevallen en sterfgevallen.
• Sterk begrip van GDPR en verplichtingen op het gebied van gegevensbescherming; comfortabel werken binnen juridische termijnen.
• Kennis van verzekeringsclaimsprocessen en samenwerken met brokers, verzekeraars en juridische teams om aansprakelijkheid te beheren.
• Een procesbouwer's mindset; je kunt complexe en ongestructureerde workflows omzetten in betrouwbare processen, SLA's en metrics.
• Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden, met het vermogen om samen te werken met Ops, Legal, Public Policy, Data en Tech.
• Comfortabel met operationele tooling en een verlangen naar automatisering om handmatig werk te verminderen.
• People-leadership vaardigheden: je stelt richting, coacht specialisten en bent het kalme eerste escalatiepunt waar je team op kan vertrouwen.
• Vloeiend in het Engels; aanvullende Europese talen zijn een pluspunt.

Wij moedigen een diverse en inclusieve omgeving aan die de individualiteit van elke werknemer bevordert. We nemen positieve actie om gelijke kansen voor jouw sollicitatie te waarborgen, ongeacht je nationaliteit, etnische of nationale afkomst, huidskleur, religie, handicap, geslacht, seksuele geaardheid of genderidentiteit. Kom zoals je bent en sluit je aan bij onze rit!