In één oogopslag
- Taken: Leid de klantreis en zorg voor klantensucces met innovatieve strategieën.
- Bedrijf: Isah, een toonaangevende softwareleverancier voor de maakindustrie.
- Voordelen: Stabiele organisatie met groeimogelijkheden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Werken in een team met diepgaande kennis van de maakindustrie.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantgerichtheid te combineren met operationele excellentie.
- Kwalificaties: Ervaring in customer services en bewezen leiderschap in complexe projecten.
Het verwachte salaris ligt tussen 51750 - 63250 € per jaar.
De Head of Customer Services is verantwoordelijk voor de volledige klantreis, vanaf implementatie tot en met structureel klantensucces.
De belangrijkste opgave is het ontwikkelen van een Customer Services-organisatie die:
operationeel excellent presteert
commercieel gezond is
kan meegroeien met de verdere adoptie van Isah10
meer gestandaardiseerd en schaalbaar werkt, zonder klantgerichtheid te verliezen
AI effectief inzet om productiviteit en kwaliteit te verhogen
De succesvolle kandidaat brengt meer structuur, voorspelbaarheid en accountability in de dienstverlening, zonder het ondernemende en pragmatische karakter van Isah uit het oog te verliezen.
De rol vraagt nadrukkelijk om iemand die strategie weet te vertalen naar concrete uitvoering.
Een bewezen trackrecord in het aansturen van complexe implementatieprojecten en het verbeteren van deliverykwaliteit
Ervaring met het leiden van professional services- of consultingteams
Ervaring met Saa S-transformatie en customer adoption
Ervaring met het verbeteren van operationele performance, benuttingsgraad, forecasting en marges
Een goed begrip van customer lifecycle management en value realisation
Ervaring met het introduceren van standaardisatie en schaalbare deliverymodellen in complexe omgevingen
Affiniteit met de praktische toepassing van AI binnen dienstverlening en operations
Ervaring met samenwerking over Sales, Product, Technology en Service heen; bij voorkeur ervaring binnen de industrie, maakindustrie of ERP
Over de organisatie Isah is een gespecialiseerde Nederlandse softwareleverancier voor de maakindustrie.
Sinds de oprichting in 1987 ontwikkelt Isah ERP-oplossingen die specifiek zijn ontworpen voor industriële MKB-bedrijven.
De software ondersteunt de volledige bedrijfsketen, waaronder productie, logistiek, inkoop, finance en projectmanagement.
Wat Isah kenmerkt, is de combinatie van diepe kennis van de maakindustrie en langdurige klantrelaties.
Veel medewerkers hebben zelf ervaring binnen de maakindustrie en begrijpen daardoor de processen, dynamiek en cultuur van klanten.
Isah spreekt letterlijk de taal van haar klanten.
De oplossingen zijn modulair opgebouwd en sluiten aan op uiteenlopende productieomgevingen, waaronder make-to-order en engineer-to-order.
Daarmee helpt Isah klanten hun operationele efficiëntie te verbeteren, real-time inzicht te creëren en hun onderneming schaalbaar te organiseren.
Met de ambitie van circa €21,3 miljoen omzet en €6,5 miljoen adjusted Cash EBITDA in 2026, ongeveer 500 klanten en circa 100 medewerkers, heeft Isah een solide en stabiele basis.
Daarnaast beschikt de organisatie over een extended development workbench van circa 15 engineers in Roemenië.
Het businessmodel is inmiddels volledig getransformeerd naar een subscription-based model.
De organisatie wordt geleid door een ervaren managementteam met CEO Frank Groot en CFO Tim van Bergen, die beiden al meer dan vijftien jaar aan Isah verbonden zijn.
Head of Customer Services in Tilburg werkgever: &deBlauw Search | Interim | Advisory
Fluiconnecto biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Global Segment Leader krijg je de kans om je strategische vaardigheden te benutten in de groeiende olie- en gasindustrie, met uitstekende mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en internationale samenwerking. Onze cultuur bevordert teamwork en creativiteit, waardoor je impact kunt maken in een snel veranderende markt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van &deBlauw Search | Interim | Advisory
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Head of Customer Services in Tilburg kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Head of Customer Services bij &deBlauw Search | Interim | Advisory!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Head of Customer Services.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Head of Customer Services.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij &deBlauw Search | Interim | Advisory als Head of Customer Services!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Head of Customer Services in Tilburg te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij &deBlauw Search | Interim | Advisory draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij &deBlauw Search | Interim | Advisory
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor &deBlauw Search | Interim | Advisory!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij &deBlauw Search | Interim | Advisory.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
