In één oogopslag
- Taken: Analyseer klantdata en verbeter processen voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: ASN Bank, een vooruitstrevende bank met focus op mens en maatschappij.
- Voordelen: Flexibele werkweek, hybride werken, vakantiegeld, 13e maand en ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Werken in een cultuur van eigenaarschap, openheid en continu leren.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantproblemen structureel op te lossen en verbeter de bankervaring.
- Kwalificaties: HBO/WO met relevante ervaring en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Als Business Developer Procesmanagement bij ASN Bank in Utrecht geef jij de klant een stem en zet jij anderen in beweging om problemen structureel op te lossen.
Wat ga je doen?
Het Customer Contact Center (CCC) van ASN Bank heeft de ambitie om het beste klantcontactcentrum van Nederland te worden, met een scherp oog voor mens en maatschappij. Uit duizenden dagelijkse contacten zijn waardevolle signalen beschikbaar, jij analyseert ze en stelt prioriteiten. Veel knelpunten hebben hun oorsprong buiten het CCC, bij andere afdelingen in de keten. Je werkt met beschikbare klantdata en -signalen, analyseert patronen en prioriteert verbetertrajecten op impact. Vervolgens zet jij anderen in beweging. Jij analyseert signalen, pakt knelpunten bij de wortel aan en zorgt dat verbeteringen echt landen, van analyse tot borging.
Jouw kracht zit in het beïnvloeden, overtuigen en activeren van collega's en stakeholders over de hele keten, van begin tot eind. Je verbetert en borgt klantreizen en processen volgens Lean-principes, volgens ons procesmanagementbeleid. Je signaleert vertragingen vroegtijdig, escaleert waar nodig en borgt dat oplossingen daadwerkelijk geïmplementeerd worden. Je schakelt actief de juiste afdelingen in, ook wanneer de oorzaak van een probleem elders in de keten ligt. Je jaagt oorzaakanalyses na, houdt betrokkenen scherp en zorgt dat afgesproken acties worden opgevolgd. Je adviseert op tactisch en strategisch niveau, bouwt een sterk netwerk op én onderhoudt het, en weet met overtuigingskracht draagvlak te creëren, ook als belangen uiteenlopen.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Voer scherpe root cause analyses uit op basis van klantfeedback, klachten en procesdata
- Prioriteer verbetertrajecten op impact voor klanttevredenheid én medewerkerswelzijn
- Zet de juiste afdelingen in beweging en jaag oorzaakanalyses na in de keten
- Bewaak voortgang van begin tot eind en escaleer waar nodig
- Rapporteer via dashboards aan het Management Team en relevante stakeholders
Hier kom je te werken:
Je werkt in het nieuw opgerichte Team Improvements, gericht op structurele verbetering binnen het CCC. Ketenverantwoordelijkheid is daarbij leidend, jij bewaakt het gehele traject en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk landen. De cultuur kenmerkt zich door eigenaarschap, openheid en continu leren. Samen met een collega Business Developer en een Expertise Lead bouw jij aan een merkbaar betere bank.
Dit breng je mee:
Jij combineert een sterk analytisch vermogen met uitstekende beïnvloedingsvaardigheden en laat je niet uit het veld slaan als belangen uiteenlopen. Met root cause denken, vasthoudendheid en overtuigingskracht weet jij anderen in beweging te krijgen, ook zonder formele autoriteit. Verder heb je:
- HBO met minimaal 6 jaar relevante werkervaring, of WO met minimaal 4 jaar
- Aantoonbare kennis van klantreizen (CX) en verandermanagement
- Ervaring in een klantcontact- of financiële omgeving is een pré
Wat krijg je van ons:
Deze functie valt in schaal 10, met een bruto maandsalaris tussen € 5.179,72 en € 6.906,97 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons:
- Een flexibel in te delen 36-urige werkweek; hybride werken, minimaal 2 dagen kantoor
- Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
- Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
- Een goede collectieve pensioenregeling
- € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
- Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
- Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt
Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Business Developer Procesmanagement - CCC in Utrecht werkgever: de Volksbank
ASN Bank is een uitstekende werkgever die een cultuur van risicobewustzijn en samenwerking bevordert binnen een dynamische omgeving in Utrecht. Medewerkers profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals een 13e maand, ruime ontwikkelingsbudgetten en flexibele werkplekken, wat bijdraagt aan zowel persoonlijke als professionele groei. Met een focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen biedt ASN Bank een betekenisvolle werkplek waar jouw bijdrage echt impact heeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Business Developer Procesmanagement - CCC in Utrecht kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij strategische netwerken
Zoek naar netwerken en evenementen specifiek gericht op bedrijfsstrategie. Denk aan conferenties, workshops of meetups waar je professionals kunt ontmoeten uit de industrie. Dit geeft je niet alleen de kans om te netwerken, maar ook om meer te leren over de laatste trends en ontwikkelingen.
✨Deel je inzichten online
Start een blog of schrijf artikelen over actuele onderwerpen binnen de bedrijfsstrategie. Deel je kennis op platforms zoals LinkedIn of stel je inzichten beschikbaar in relevante online communities. Dit vergroot je zichtbaarheid en laat potentiële werkgevers zien dat je goed op de hoogte bent van de industrie.
✨Grijp kansen bij consultancy bedrijven
Veel consultancy bedrijven zijn constant op zoek naar nieuw talent, vooral in bedrijfsstrategie. Volg bedrijven zoals de Volksbank op social media en hou hun vacatures in de gaten. Ze hebben vaak specifieke programma’s voor instappers en jonge professionals die een fulltime rol willen beginnen.
✨Zet je in voor een sollicitatie via onze website
Als je echt geïnteresseerd bent in een rol, solliciteer dan direct via onze website. Bij de Volksbank kijken we niet alleen naar je CV, maar ook naar je motivatie en hoe goed je aansluit bij onze bedrijfscultuur. Dit geeft je een voordeel in het sollicitatieproces. Mis die kans niet!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Business Developer Procesmanagement - CCC in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je analytische vaardigheden zien:In de bedrijfsstrategie draait alles om het analyseren van gegevens en het maken van strategische keuzes. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief voorbeelden geeft van hoe je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit kan door specifieke projecten of situaties te beschrijven waarin jouw analyses hebben geleid tot successen.
Verbind je ervaring met de visie van de Volksbank:Neem de tijd om je motivatiebrief te personaliseren. Leg een link tussen jouw ervaring en de visie of strategie van de Volksbank. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de rol, maar ook in de missie van het bedrijf en dat je een echte bijdrage wilt leveren.
Formuleer je prestaties kwantitatief:Kies bij het opsommen van je werkervaring in je CV voor concrete cijfers en resultaten. Geef aan hoe jouw werk heeft bijgedragen aan een winststijging, kostenbesparing of verbetering van processen. Dit helpt om jouw impact overtuigend over te brengen.
Duidelijke structuur en heldere taal:Zorg ervoor dat zowel je CV als je motivatiebrief een duidelijke structuur hebben. Gebruik vaktaal waar nodig, maar houd het ook toegankelijk voor lezers zonder diepgaande kennis van jouw expertise. Dit kan je helpen om je boodschap effectiever over te brengen en maakt een goede indruk bij de Volksbank.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij de Volksbank
✨Ken je analyses en strategieën
In bedrijfsstrategie draait alles om data-analyses en het formuleren van strategieën. Bereid je voor op vragen waarbij je jouw aanpak van bepaalde casestudy's moet toelichten. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van eerdere analyses, of denk na over casevragen die je kunt tegenkomen.
✨Gebruik sterke voorbeelden uit je cv
Aangezien je een fulltime rol nastreeft, willen ze zien dat je ervaring en kennis in te zetten. Gebruik je cv om sterke, relevante voorbeelden van eerdere projecten of stages te delen waarin je strategisch hebt gepresteerd. Dit laat je waarde als kandidaat echt zien.
✨Verken de bedrijfscultuur van de Volksbank
Voordat je naar het gesprek gaat, duik in de cultuur van de Volksbank. Bedrijven in de bedrijfsstrategie waarderen niet alleen technische vaardigheden, maar ook hoe goed je in hun team past. Kennis van productontwikkeling en klantgerichtheid kan je daarbij helpen.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In een fulltime interview voor een rol in bedrijfsstrategie kan je ook gedragsvragen verwachten. Bereid je voor op vragen als 'vertel ons over een tijd waarin je een team moest leiden tijdens een strategisch project'. Gebruik de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) om je antwoorden gestructureerd te geven.
