In één oogopslag
- Taken: Leid een ambitieus serviceteam en transformeer ons Contact Center naar digital first.
- Bedrijf: ASN Bank, een toegankelijke en duurzame bank met focus op mens en maatschappij.
- Voordelen: Flexibele werkweek, vakantiegeld, ontwikkelingsbudget en goede pensioenregeling.
- Overige informatie: Werken in een cultuur van vertrouwen en samenwerking met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door de beste klantenservice van Nederland te realiseren.
- Kwalificaties: HBO/WO niveau, 5 jaar ervaring in klantenservice en sterke coachingsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Als Service Lead bij ASN Bank in Utrecht ben jij de drijvende kracht achter onze transformatie naar digital first. Je geeft niet alleen leiding aan een ambitieus serviceteam, maar je draagt ook actief bij aan een toekomstbestendig en klantgericht Contact Center. Met jouw visie op zelforganisatie en continue verbetering draag je direct bij aan onze ambitie: de beste klantenservice van Nederland.
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij de spin in het web voor jouw team in Utrecht en Den Haag. Samen met jouw collega Leads in Utrecht, Sittard en Groningen werk je aan de doorontwikkeling van ons CCC: van call first naar digital first. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van onze KPI's en bewaakt de kwaliteit van onze processen. Je coacht medewerkers in hun professionele groei en stimuleert hen om als zelfstandige professionals eigenaarschap te tonen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de begeleiding van de voorgenomen sluiting van de locatie Den Haag. Je zorgt voor duidelijke communicatie, aandacht voor medewerkers en een zorgvuldige uitvoering van deze verandering, zodat collega's zich gesteund voelen tijdens de overgang.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Leiderschap: je inspireert, faciliteert en daagt teams uit om eigenaarschap te nemen, continu te leren en samen steeds betere resultaten te behalen.
- Coaching: je ontwikkelt medewerkers en teams doormiddel van coaching, feedback en het voeren van betekenisvolle performancegesprekken waarin groei centraal staat.
- Resultaatsturing: je stuurt op klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing door gedrag en resultaten met elkaar te verbinden.
- Teamontwikkeling: je bouwt aan een cultuur van vertrouwen, samenwerking, feedback en psychologische veiligheid waarin mensen verantwoordelijkheid nemen voor zichzelf én voor elkaar.
Hier kom je te werken:
Het CCC bestaat uit zelforganiserende serviceteams, verspreid over Utrecht, Sittard, Den Haag en Groningen, met een sterke focus op samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Jij werkt vanuit Utrecht en rapporteert aan de Director CCC. Bij ASN Bank geloven we in een cultuur waarin eerlijkheid, persoonlijk contact en een ondernemende houding centraal staan.
Wat breng je mee?
Je bent een coachend leider die vertrouwen geeft, eigenaarschap stimuleert en mensen helpt iedere dag een beetje beter te worden. Je combineert mensgericht leiderschap met een scherpe blik op resultaten, data en digitalisering. Je durft keuzes te maken, voert het eerlijke gesprek en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit de balans uit het oog tussen klantwaarde, medewerkerstevredenheid, efficiency en risicobeheersing.
Verder heb je:
- HBO of WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
- Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
- Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken;
- Affiniteit met Lean werken en zelfsturende, autonome teams;
- In het bezit van de diploma's WFT Basis.
Wat krijg je van ons:
- Een flexibel in te delen 36-urige werkweek. Onze ideale hybride balans? Vier dagen samen bouwen op kantoor en, als je dat fijn vindt, één dag focussen vanuit huis.
- Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt.
- Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar.
- Een goede collectieve pensioenregeling.
- € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-).
- Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken;
- Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt.
Over ons:
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies.
Service Lead Customer Contact Center Utrecht werkgever: de Volksbank
ASN Bank is een uitstekende werkgever die een cultuur van risicobewustzijn en samenwerking bevordert binnen een dynamische omgeving in Utrecht. Medewerkers profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals een 13e maand, ruime ontwikkelingsbudgetten en flexibele werkplekken, wat bijdraagt aan zowel persoonlijke als professionele groei. Met een focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen biedt ASN Bank een betekenisvolle werkplek waar jouw bijdrage echt impact heeft.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Lead Customer Contact Center Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals de Volksbank. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Lead Customer Contact Center Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij de Volksbank
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over de Volksbank. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
