In één oogopslag
- Taken: Behandel complexe klachten en verbeter processen binnen de organisatie.
- Bedrijf: ASN Bank, een toonaangevende bank met focus op duurzaamheid.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, goede werk-privébalans en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door kwaliteit te verbeteren en bij te dragen aan klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Ervaring met klachtenbehandeling en kennis van wet- en regelgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
ASN Bank is op zoek naar een Senior Expert Klachten in Utrecht die als inhoudelijke autoriteit optreedt bij complexe dossiers, de organisatie verbindt en richting geeft aan kwaliteit en verbetering.
- Je behandelt de zwaartepunten zoals Kifid-, beroeps- en BKR-geschillen.
- Vertegenwoordigt de bank bij rechtszittingen.
- Coördineert werkverdeling en verbeteringen in de afdeling.
- Deelt deel in projecten en vertaalt wet- en regelgeving naar nieuwe werkwijzen, met focus op leerpunten.
Senior Klachtenexpert: Complexe Dossiers & Verbeteringen werkgever: de Volksbank
ASN Bank is een uitstekende werkgever die een cultuur van risicobewustzijn en samenwerking bevordert binnen een dynamische omgeving in Utrecht. Medewerkers profiteren van aantrekkelijke voordelen zoals een 13e maand, ruime ontwikkelingsbudgetten en flexibele werkplekken, wat bijdraagt aan zowel persoonlijke als professionele groei. Met een focus op maatschappelijk verantwoord ondernemen biedt ASN Bank een betekenisvolle werkplek waar jouw bijdrage echt impact heeft.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Klachtenexpert: Complexe Dossiers & Verbeteringen te schitteren
Inhoudelijke Autoriteit
Kifid-geschillen
Beroepsgeschillen
BKR-geschillen
Coördinatievaardigheden
Projectparticipatie
Wet- en Regelgeving
