In één oogopslag
- Taken: Geef klanten het beste reisadvies en help bij boekingen en wijzigingen.
- Bedrijf: Dé VakantieDiscounter, een van de grootste online reisbureaus in de Benelux.
- Voordelen: Salaris volgens CAO, 25 vakantiedagen, en korting op vakanties.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een informele werksfeer met leuke teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Werk in een leuk team en maak klanten blij met jouw service.
- Kwalificaties: Ervaring in ticketing en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Maak jij klanten blij met goed reisadvies en fijne service? Dan is deze rol iets voor jou! Dé VakantieDiscounter is één van de grootste online reisbureaus van de Benelux en doet alles nét even anders. Vanuit ons kleurrijke kantoor in Amsterdam werken we hard om de komende jaren nationaal en internationaal verder door te groeien. Om onze torenhoge ambities waar te maken zijn wij op zoek naar een Travel & Ticketing Specialist.
Wat ga je doen? Als Travel & Ticketing Specialist bij dé VakantieDiscounter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten zodra zij vragen hebben over hun reis. Je adviseert over bestaande boekingen en helpt wanneer er iets moet worden omgeboekt of gewijzigd, bijvoorbeeld bij het toevoegen van bagage, het regelen van een stoel, het omzetten van de reisdata of het ondersteunen bij het online inchecken. Daarnaast geef je advies aan klanten die nog oriënteren en begeleid je hen stap voor stap naar een passende nieuwe boeking, inclusief aanvullende services zoals excursies en verzekeringen.
Je staat dagelijks in contact met onze partners, van luchtvaartmaatschappijen tot reisorganisaties en zorgt dat verzoeken, wijzigingen en klantvoorkeuren correct worden doorgegeven. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft, schakelt snel wanneer er iets verandert in een reis en neemt de klant daarin proactief mee. Soms is een vraag eenvoudig op te lossen, soms vraagt het om meer uitzoekwerk of afstemming met externe partijen. In alle gevallen zorg jij voor een helder, vriendelijk en soepel proces, zodat klanten zich gehoord en goed geholpen voelen, van de eerste vraag tot het definitieve vertrek.
Daarnaast ligt jouw expertise op het gebied van ticketing. Je weet hoe je de laagste tarieven en meest efficiënte routings vindt en toepast, en je voert BSP-handelingen zoals refunds zorgvuldig uit volgens de geldende IATA-richtlijnen. Wanneer er vragen of uitzonderingen zijn, schakel je rechtstreeks met luchtvaartmaatschappijen. Je kunt fare rules lezen, tariefvoorwaarden beoordelen en afwijkingen correct interpreteren, zodat elke wijziging of uitgifte inhoudelijk klopt én juist wordt vastgelegd.
Je komt terecht in een team van reisfanaten in Amsterdam waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Onze service is 7 dagen per week open. We werken met dag-, avond- en weekenddiensten volgens een maandplanning.
Wat vragen we?
- Je bent klantgericht, stressbestendig en een echte probleemoplosser
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
- Ruime ervaring in ticketing binnen de reisbranche, met expert-niveau kennis van Amadeus GDS
- Kennis van IATA procedures en BSP handelingen (zoals ticketuitgifte, refunds, EMD-verwerking)
- Ervaring met het opvragen en toepassen van tarieven, het interpreteren van fare-regels, routing, prijsberekening en omboekingen
- Vloeiend Nederlands
- Je kunt je goed uitdrukken in het Engels, zowel aan de telefoon als schriftelijk
- Je bent 24 tot 40 uur per week flexibel inzetbaar
- Ervaring in de reisbranche in een vergelijkbare rol is een must
- Je woont op reisafstand van maximaal 1 uur van Amsterdam
- Fysieke aanwezigheid op kantoor is vereist, bij fulltime werken mag je 1 dag thuiswerken
Wat bieden we? Een uitdagende baan in de reiswereld bij het leukste bedrijf in de branche. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Work hard, play hard! Daarnaast kun je als Travel & Ticketing Specialist bij dé VakantieDiscounter rekenen op:
- Een salaris dat past bij jouw ervaring conform de reisbranche CAO
- Avond en weekend toeslagen
- Bedrijfslaptop zodat je overal prettig kunt werken
- Een jaarcontract met de intentie tot verlenging
- Een hecht team met een ontspannen en informele werksfeer
- Flexibiliteit van beide kanten – onze WFM houdt rekening met jouw voorkeuren en planning
- 25 vrije dagen om zelf op vakantie te gaan (bij een fulltime dienstverband bestaande uit een 39-urige werkweek)
- Korting op vakanties en autohuur
- Gratis reis- en annuleringsverzekering met werelddekking (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)
- Reiskosten voor het ov volledig vergoed
- Goede pensioenregeling
- Uitgebreide training en goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events
- Een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. En regelmatig leuke (thema)feestjes!
Ben jij de Travel & Ticketing Specialist die we zoeken?
Travel & Ticketing Specialist (IATA) werkgever: Dé VakantieDiscounter
Dé VakantieDiscounter is een uitstekende werkgever die een dynamische en stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, biedt het bedrijf volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, terwijl medewerkers worden aangemoedigd om hun ideeën en creativiteit in te brengen. De unieke locatie en de betrokken bedrijfscultuur maken het een aantrekkelijke plek voor iedereen die betekenisvol en lonend werk zoekt in de reisbranche.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Dé VakantieDiscounter
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Travel & Ticketing Specialist (IATA) kunt binnenhalen
✨Word actief in lokale reisgemeenschappen
Duik in lokale reis- en toerismegemeenschappen, zowel online als offline. Sluit je aan bij Facebook-groepen of andere sociale media platforms waar reisliefhebbers en professionals elkaar ontmoeten. Dat kan je helpen om waardevolle contacten te leggen en te horen over functies bij bedrijven zoals Dé VakantieDiscounter.
✨Bezoek evenementen in de reisbranche
Ga naar beurzen, workshops en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de reisindustrie. Het is dé kans om direct in contact te komen met werkgevers en nog beter, je kunt je enthousiasme voor het vak persoonlijk overbrengen. Misschien spot je wel een vacature voor Travel & Ticketing Specialist (IATA) bij Dé VakantieDiscounter!
✨Leg je focus op het presenteren van je ervaring
Verzeker jezelf ervan dat je ervaring met reizen en klantinteractie goed zichtbaar is. Maak gebruik van platforms als Instagram om je reiservaring te delen, en laat zien hoe je in staat bent om de klant een geweldige ervaring te bieden. Werkgevers in de reisbranche, zoals Dé VakantieDiscounter, waarderen zulke persoonlijke verhalen.
✨Direct solliciteren via onze website
Mis deze kans niet en solliciteer gerust direct op de website van Dé VakantieDiscounter. Een directe aanvraag laat zien dat je echt geïnteresseerd bent en gemotiveerd om een onderdeel te worden van hun team. Vergeet niet je enthousiasme en passie voor reizen te laten blijken in je motivatie!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Travel & Ticketing Specialist (IATA) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor reizen zien!:Bij een functie in de reizen-en-toerisme sector is het super belangrijk om je enthousiasme voor de branche te laten doorschemeren. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je dol bent op reizen en hoe dat je inzichten en ideeën voor de rol kan versterken. We willen zien dat je een echte reisliefhebber bent die zich inzet voor het creëren van onvergetelijke ervaringen!
Portfolio met eerdere ervaringen:Als je relevante stages of werkervaring hebt in de reis- en toerismesector, zorg dan dat je deze goed benadrukt in je CV. Noem specifieke projecten, klanten of evenementen waar je aan hebt bijgedragen. Dit kan ons helpen om een beter beeld te krijgen van wat je kunt en hoe je waarde kunt toevoegen aan ons team!
Let op je communicatie:In de toerisme-industrie draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je schrijfstijl helder en uitnodigend is in zowel je CV als je motivatiebrief. Gebruik onderbouwde argumenten om ons te overtuigen waarom jij de perfecte kandidaat bent voor de rol. Let ook op hoe je je ervaringen presenteert; dat kan ons een goed idee geven van jouw communicatieve vaardigheden!
Scherpe vaardigheden en certificaten:Heb je relevante certificaten, zoals een diploma in toerisme of recentelijk gevolgde cursussen? Vergeet niet deze te vermelden. Dit laat zien dat je serieus bent over je ontwikkeling en up-to-date bent met de laatste trends in de reiswereld. Voor een fulltime positie bij Dé VakantieDiscounter willen we kandidaten die hun vaardigheden en kennis continu uitbreiden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dé VakantieDiscounter
✨Ken de bestemmingen
In de reis- en toerismebranche is het super belangrijk om goed geïnformeerd te zijn over de bestemmingen waarmee Dé VakantieDiscounter zich bezighoudt. Zorg ervoor dat je specifieke kennis hebt over populaire reisbestemmingen, cultuur, en actuele trends in de sector. Dit kan je helpen om tijdens het gesprek echt te laten zien dat je passie hebt voor reizen!
✨Wees voorbereid op klantenscenario's
Tijdens het interview kunnen ze je vragen over hoe je zou omgaan met verschillende klantenscenario's, zoals een probleem met een boeking of speciale verzoeken. Denk aan voorbeelden uit eerdere ervaringen waar je klantgericht hebt gewerkt. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt van de regio's, maar ook vaardigheden in klantenservice en probleemoplossing.
✨Toon je organisatietalent
In een fulltime rol in deze sector heb je waarschijnlijk te maken met meerdere projecten tegelijk. Wees voorbereid om te spreken over hoe je eerder evenementen of reizen hebt gepland en georganiseerd. Dit kan je helpen om aan te tonen dat je goed kunt multitasken en dat je oog hebt voor detail, wat essentieel is in deze industrie.
✨Passie is key!
Toon je enthousiasme voor de reisbranche! Werkgevers bij Dé VakantieDiscounter willen iemand die niet alleen ervaring heeft, maar ook oprecht geïnteresseerd is in het creëren van geweldige ervaringen voor klanten. Laat zien wat jouw favoriete reiservaring is geweest of welke bestemmingen je nog wilt ontdekken – dat enthousiasme is aanstekelijk!
