In één oogopslag
- Taken: Verleen klantenservice en maak het verschil voor onze bewoners in Leiden.
- Bedrijf: Een maatschappelijke organisatie met een hecht en enthousiast team.
- Voordelen: Salaris tot €3.885,-, hybride werken, en een opleidingsbudget van €900,- per jaar.
- Overige informatie: We verwelkomen diversiteit en moedigen iedereen aan om te solliciteren.
- Waarom deze baan: Werk in een moderne omgeving waar je echt impact maakt op mensen hun thuis.
- Kwalificaties: Minimaal 1-3 jaar ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3885 - 3885 € per maand.
Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen? Luister je goed, denk je in oplossingen en vind je het leuk om elke dag met andere vragen bezig te zijn? Dan hebben wij een mooie kans voor jou op ons kantoor in het centrum van Leiden. Wij zijn op zoek naar een collega die stevig in zijn/haar schoenen staat, verantwoordelijkheid neemt en met een warm hart werkt aan een goed thuis voor onze bewoners in Leiden en Voorschoten. Let op: voor deze functie is klantenservice ervaring zeer vereist!
Hoe ziet een werkdag eruit?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bewoner en kunt écht het verschil maken.
- Door goed te luisteren, door te vragen, mee te denken en snel te handelen zorg jij ervoor dat onze bewoners zich gehoord, geholpen en welkom voelen.
- Maandagochtend om 08:30 uur gaat de telefoonlijn open. Je ontvangt vragen over reparaties, betalingen en het huren en zoeken naar een woning.
- Je wordt afwisselend ingeroosterd voor de telefoondienst of aan de receptie om de e-mails te verwerken.
- Op dinsdagmiddag hebben wij een teamoverleg of hebben wij tijd om te blijven leren.
Bij de Sleutels geloven wij in een persoonlijke dienstverlening en luisteren naar onze huurders. Wij willen alle huurders een goed thuis bieden. Je komt terecht in een hecht en enthousiast team van acht collega’s. Samenwerken, elkaar helpen en werkplezier staan bij ons centraal. Elke dag zetten wij ons in om onze bewoners een goed thuis te bieden en onze dienstverlening te verbeteren. Wij werken hard, blijven ons ontwikkelen en maken altijd ruimte voor een lach en een goed gesprek.
Een goede start is het halve werk. In je eerste weken volg je een uitgebreid inwerkprogramma waarin je stap voor stap kennismaakt met onze systemen, werkwijzen, collega’s en organisatie. Je krijgt alle ruimte om goed voorbereid aan de slag te gaan. Ben je eenmaal ingewerkt en draai je zelfstandig? Dan is er mogelijkheid om extra taken op te pakken en een dag in de week vanuit huis te werken.
Wat breng je mee?
- Je bent een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken snel te overzien.
- Je bent in ieder geval op maandag, dinsdag en vrijdagochtend beschikbaar, de overige dag is in overleg. Vrijdagmiddag ben je vrij.
- Met jouw persoonlijkheid draag je jouw steentje bij aan onze plezierige werksfeer.
- Je hebt MBO-werk- en denkniveau en 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
- Je schrijft foutloos Nederlands en communiceert gemakkelijk met verschillende doelgroepen.
- Vaardigheden in geautomatiseerde systemen, zoals MS Office en branche specifieke software.
- Kennis van Empire (DE) zou fijn zijn.
- Je vraagt goed door, zodat duidelijk wordt wat de vraag van je klant is.
- Je bent zichtbaar en benaderbaar en pakt je verantwoordelijkheid.
Een salaris in schaal E, max € 3.885,- bruto per maand op basis van een 36-urige (fulltime) werkweek. Werken in een maatschappelijke organisatie waar je een verschil kan maken. Een jaarcontract voor 28 uur met de intentie om je daarna een onbepaalde tijd contract aan te bieden. 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,75% én een mooie pensioenregeling volgens de CAO Woondiensten. Een fijne werkplek in ons frisse en moderne kantoor, op steenworp afstand van Leiden station. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken. Een eindejaarsuitkering en een ruim persoonlijk opleidingsbudget van € 900,- per jaar op fulltimebasis. Leuke extra’s zoals vers fruit, een vitaliteitsbudget, de mogelijkheid om je functiegericht verder te ontwikkelen. Een team dat voor elkaar klaarstaat en vooruit wil met elkaar.
Bij de Sleutels vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We staan open voor verschillende mensen en geloven dat die ons sterker maken. Daarom moedigen we mensen met diverse achtergronden aan om te solliciteren. Zijn kandidaten even geschikt? Dan kiezen we voor degene die onze diversiteit versterkt.
Enthousiast geworden? Leuk! Vertel ons wie je bent en waarom je geknipt bent voor deze functie. Een screening kan onderdeel zijn van het proces. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Medewerker klantenservice in Leiden werkgever: De Sleutels
Als woningcorporatie in Leiden bieden wij een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en professionaliteit centraal staan. Onze medewerkers profiteren van aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, vakantiegeld en een solide pensioenregeling. Met de mogelijkheid tot hybride werken en volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, zijn wij de ideale werkgever voor diegenen die betekenisvol werk willen verrichten in de vastgoedsector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice in Leiden kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals De Sleutels. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice in Leiden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij De Sleutels
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over De Sleutels. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
