In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met hun vragen via telefoon, chat en e-mail.
- Bedrijf: Werken bij KLM, een internationaal luchtvaartbedrijf met een professionele cultuur.
- Voordelen: Betaalde training, hybride werken, kortingen op KLM-vluchten en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en doorgroeimogelijkheden binnen KLM.
- Waarom deze baan: Unieke kans om ervaring op te doen in de luchtvaart en je carrière te starten.
- Kwalificaties: Minimaal MBO 4 / HAVO niveau en vloeiend Nederlands.
Het verwachte salaris ligt tussen 15 - 15 € per uur.
Ben jij servicegericht, gek op reizen en wil je werken voor een internationaal luchtvaartbedrijf? Je krijgt een uitgebreide, volledig betaalde training op locatie en kunt daarna hybride werken. Daarnaast biedt deze functie unieke voordelen, zoals de mogelijkheid om meerdere weken per jaar vanuit het buitenland te werken en aantrekkelijke kortingen op KLM-vluchten.
Als Klantenservice Medewerker bij KLM ben jij het aanspreekpunt voor reizigers. Je helpt klanten telefonisch, via chat en e-mail en zorgt ervoor dat zij snel en professioneel worden geholpen. Je krijgt te maken met verschillende vragen en situaties, waardoor geen dag hetzelfde is. Je denkt actief mee, zoekt naar oplossingen en zorgt voor een goede klantbeleving. Daarbij schakel je gemakkelijk tussen verschillende systemen en online tools.
Je start met een intensieve training van 8 weken. Deze training is volledig betaald en vindt fulltime op locatie plaats. Na de training is hybride werken mogelijk, waarbij je tot 2 dagen per week vanuit huis kunt werken. De werktijden liggen tussen 07:00 en 22:00 uur. Van 4 weken geef je 3 weken je voorkeur voor diensten door; 1 week word je door KLM ingepland.
Bij KLM werk je in een internationale en professionele omgeving waar volop ruimte is om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Het is een organisatie met veel verschillende afdelingen en functies, waardoor er mooie mogelijkheden zijn om door te groeien. Een functie als Klantenservice Medewerker kan dan ook een goede start zijn om ervaring op te doen, KLM van binnenuit te leren kennen en van daaruit stappen te zetten naar andere functies binnen de organisatie.
Wat jij kunt verwachten:
- Minimaal MBO 4 / HAVO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur per week.
- Affiniteit met reizen, luchtvaart en/of klantenservice is een pré.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal.
- Handig met computersystemen en online tools.
- Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht.
- Bereid om de 8-weekse training fulltime op locatie te volgen.
Wie ben jij:
- Eerste contract van 7 maanden, met 1 maand proeftijd en uitzicht op een vast contract.
- 25 vakantiedagen op fulltime basis.
- 8% vakantiegeld.
- Volledig betaalde training van 8 weken op locatie.
- Hybride werken: tot 2 dagen per week vanuit huis na de training.
- Mogelijkheid om 3 keer 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken.
- Korting op KLM-vluchten en andere reisvoordelen.
- Reiskostenvergoeding.
- Flexibele werktijden, afhankelijk van het team.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KLM.
- Professionele en internationale werkomgeving.
Salarisomschrijving: €15,27
Uren: 32 - 40
Type vacature: Intern
Klantenservice medewerker bij KLM in Amsterdam werkgever: De Nieuwe Lichting
Als Managing Director bij ons groeiend creative & digital bureau krijg je de kans om een significante impact te maken in een dynamische omgeving met circa 60 specialisten. We bieden een stimulerende werkcultuur waarin ondernemerschap en eigen initiatief worden aangemoedigd, evenals uitstekende groeimogelijkheden met de mogelijkheid om binnen 6-12 maanden door te groeien naar CEO. Met sterke klanten en veel commerciële potentie, ben je niet alleen verantwoordelijk voor de organisatieontwikkeling, maar ook voor het creëren van een schaalbare structuur die de basis legt voor toekomstige successen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker bij KLM in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals De Nieuwe Lichting. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker bij KLM in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij De Nieuwe Lichting
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over De Nieuwe Lichting. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
