Klantprocessen verbeteren en service-excellentie vormgeven binnen een premium retailomgeving? Dat kan jij als de beste! Zo draag jij als Senior Service & Process Specialist bij aan een toekomstbestendig service-ecosysteem bij de Bijenkorf in Amsterdam. Wat je gaat doen
Als Senior Service & Process Specialist ben je verantwoordelijk voor beleidsontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC. Beleid & governance
Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke en toepasbare procedures. Adviseren over compliance, wetgeving en kwaliteitseisen. Borgen dat beleid bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiency en langetermijnresultaten. Innovatie & kwaliteitsverbetering
Uitvoeren van analyses, rapportages en verbeteradviezen rondom klantprocessen. Vertalen van ontwikkelingen en trends naar innovatieve oplossingen voor het KCC. Stimuleren van creativiteit en experimentatie binnen het team, zoals het ontwikkelen van nieuwe serviceflows of automatiseringsoplossingen. Projectleiding & samenwerking
Leiden van multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen. Actief delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen. Opbouwen en onderhouden van een netwerk binnen en buiten de organisatie om innovatie te stimuleren. Een werkdag in deze rol
Start van de dag: Je analyseert recente klantinzichten en KCCperformance om kansen voor verbetering te signaleren. Ochtend: Strategisch overleg met operationele teams over procesoptimalisaties. Middag: Werksessie met Tech of leveranciers over nieuwe functionaliteiten of verbeterprojecten. Namiddag: Je werkt aan beleidsdocumenten, businesscases of implementatieplannen. Einde van de dag: Je zorgt voor updates richting stakeholders en plant vervolgstappen voor de lopende trajecten. Over de afdeling
Het KCC van de Bijenkorf is een innovatieve, datagedreven en klantgerichte afdeling waar we streven naar excellente service, efficiënte processen en hoge klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met een breed netwerk van collega’s in operatie, IT, Tech, Digital, Stores en externe partners. Dankzij jouw expertise worden processen slimmer, klantgerichter en toekomstbestendiger. Wat we je bieden
Een bruto maandsalaris tussen € 3.943 en € 5.632 (schaal 10) 30 vakantiedagen Een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar Reiskostenvergoeding of NS Business Card Pensioenregeling Winstdeling 20% personeelskorting bij de Bijenkorf Wie we zoeken
We zoeken een strategische, analytische en communicatief sterke specialist die enthousiast wordt van het verbeteren van klantprocessen. Je hebt WOwerk en denkniveau en ruime ervaring in procesoptimalisatie, serviceverbetering of consultancy (min. 5 jaar). Je bezit sterke analytische vaardigheden en weet data om te zetten in effectieve oplossingen. Je neemt initiatief, denkt creatief en weet collega’s mee te nemen in veranderingen. Je werkt graag samen met verschillende disciplines en stakeholders. Je handelt volgens de Bijenkorfwaarden: creatief, persoonlijk, open, inclusief en duurzaam. Harde eis
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
#J-18808-Ljbffr
Senior Service & Process Specialist in Amsterdam werkgever: De Bijenkorf
De Bijenkorf is een uitstekende werkgever die een inspirerende en dynamische werkomgeving biedt, waar creativiteit, persoonlijke aandacht en duurzaamheid centraal staan. Als Teammanager Sales krijg je de kans om jouw leiderschapskwaliteiten te benutten en medewerkers te coachen in hun ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan een unieke winkelervaring voor klanten. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, 30 vakantiedagen en personeelskorting, biedt De Bijenkorf volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en impact.
