In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice en verbeter de klantbeleving in onze Bijenkorf winkel.
- Bedrijf: Werken bij de Bijenkorf, een iconische winkel met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Competitief salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en personeelskorting.
- Overige informatie: Uitgebreid inwerkprogramma en kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en processen te verbeteren in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau en affiniteit met klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Als Senior Medewerker ben jij het gezicht van de klantenservice in ons Bijenkorf filiaal. Jij bent een essentiële schakel in het leveren van excellente service aan onze klanten. Je staat klanten in onze winkel proactief én reactief te woord. Met jouw brede kennis van onze producten, diensten, processen en systemen zorg je voor een hoogwaardige, oplossingsgerichte klantbeleving, ook in complexe situaties. Je bent niet alleen servicegericht, maar denkt ook actief mee over het verbeteren van processen en de totale klantreis. Daarbij werk je nauw samen met andere collega's in de winkel en inhoudelijke specialisten binnen de organisatie.
Wat je gaat doen
- Service & klantcontact: Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega’s in de winkel. Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier. Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen. Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.
- Communicatie: Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.
- Kennisdeling: Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten. Je deelt actief kennis met collega’s om de serviceverlening structureel te verbeteren.
- Procesverbetering: Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis. Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen. Je participeert in verbeterprojecten, vaak domein overstijgend.
Wat we je bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2.589,-
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding of NS Business Card
- Pensioenregeling
- Winstdeling
- Vakantietoeslag
- 20% personeelskorting
Wie we zoeken
- Kennis & ervaring: HBO werk- en denkniveau. Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen. Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.
- Competenties: Samenwerken, Klantgerichtheid, Communicatie, Creativiteit, Stressbestendigheid.
- Harde functie eis: Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Senior Medewerker Klantenservice in Amsterdam werkgever: De Bijenkorf
De Bijenkorf is een uitstekende werkgever die een inspirerende en dynamische werkomgeving biedt, waar creativiteit, persoonlijke aandacht en duurzaamheid centraal staan. Als Teammanager Sales krijg je de kans om jouw leiderschapskwaliteiten te benutten en medewerkers te coachen in hun ontwikkeling, terwijl je bijdraagt aan een unieke winkelervaring voor klanten. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, 30 vakantiedagen en personeelskorting, biedt De Bijenkorf volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en impact.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Medewerker Klantenservice in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals De Bijenkorf. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Medewerker Klantenservice in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij De Bijenkorf
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over De Bijenkorf. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
