In één oogopslag
- Taken: Bied ondersteuning aan eindgebruikers en los ICT-problemen op.
- Bedrijf: Werken bij DC Engineers, dé intermediair voor overheidspersoneel.
- Voordelen: Stabiele werkplek met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een collegiale sfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact binnen de overheid en help duizenden medewerkers.
- Kwalificaties: MBO ICT niveau 3 of 4 met relevante werkervaring.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 30-11-2026 - 31-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-11-2026
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.
Opdrachtomschrijving:
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.
Eisen:
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. wet DBA.
- Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
- Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
- 36 uur per week beschikbaar.
Wensen:
- Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
- Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
- Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
- Certificaat ITIL v4 foundation.
Competenties:
- Zorgvuldig werken.
- Zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling.
- Sociale en communicatieve vaardigheden (snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).
Medewerker Servicedesk B 36u/w in The Hague werkgever: DC Engineers B.V.
Als Klantmanager Inkomen bij de gemeente Veldhoven maak je deel uit van een hecht team dat zich inzet voor de lokale gemeenschap. De gemeente biedt een stimulerende werkomgeving met korte lijnen en samenwerking met maatschappelijke partners, wat zorgt voor een dynamische werkcultuur. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de samenleving, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Servicedesk B 36u/w in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw je netwerk op in de IT-wereld
Neem deel aan lokale techmeetups en conferenties. Dit is dé plek waar je potentiële klanten en samenwerkingsmogelijkheden kunt ontmoeten. Vergeet niet je visitekaartjes mee te nemen!
✨Promoot jezelf actief
Gebruik social media om je expertise te laten zien. Deel interessante projecten of blogs die je hebt geschreven over IT-oplossingen. Dit maakt je zichtbaar voor bedrijven zoals DC Engineers B.V. die mogelijk op zoek zijn naar freelancers zoals jij.
✨Specialiseer je in een niche
In een sector als IT-consultancy is het belangrijk om je te specialiseren. Denk aan specifieke technologieën of sectoren waarin je sterk bent. Dit maakt je aantrekkelijker voor klanten die gericht op zoek zijn naar bepaalde vaardigheden.
✨Gebruik platforms voor freelancers
Zorg ervoor dat je actief bent op platforms zoals Upwork of Freelancer. Dit zijn geweldige plekken om je portfolio te laten zien en specifieke opdrachten te vinden. Vergeet niet om je profiel aantrekkelijk en professioneel te maken!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Servicedesk B 36u/w in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je skills stralen!:Als je solliciteert als freelance IT-consultant, is het cruciaal om je technische vaardigheden goed te belichten. Zorg ervoor dat je CV duidelijk je expertise in specifieke programmeertalen, tools en frameworks laat zien, en vergeet niet om relevante projecten of ervaring te vermelden die je hebt opgedaan. Dit helpt ons om een beter beeld van jouw kwaliteiten te krijgen!
Stel een indrukwekkend portfolio samen:Je portfolio is je visitekaartje! Voeg case studies toe van eerdere projecten waarbij je impact hebt gemaakt, inclusief problemen die je hebt opgelost en de technologieën die je hebt gebruikt. Maak het visueel aantrekkelijk en zorg dat het makkelijk te navigeren is. Dit helpt om je aanpak en resultaten voor DC Engineers B.V. helder te maken.
Flexibiliteit en beschikbaarheid:Als freelance IT-consultant willen we weten wat je beschikbaarheid is en hoe je je tarieven structureert. Vermeld duidelijk hoe je werkt, bijvoorbeeld op projectbasis of per uur, en laat ons weten of je flexibel bent in je tijden. Dit helpt ons om realistische verwachtingen te scheppen.
Wees transparant over je expertise:Het is belangrijk om bij freelance rollen extra transparant te zijn over je eerdere ervaringen en certificeringen. Laat ons weten welke specifieke certificaten je hebt behaald die relevant zijn voor IT-consultancy en hoe deze je helpen bij het leveren van je diensten. Dit maakt je aanvraag sterker en vertrouwenswaardig.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DC Engineers B.V.
✨Toon je technische skills
Als je solliciteert voor een freelance rol in IT-consultancy, zorg er dan voor dat je je technische vaardigheden kunt demonstreren. Maak dat je een portfolio samenstelt met projecten of casestudy's die je hebt gedaan, inclusief tools en technologieën die je hebt gebruikt. Dit laat zien dat je niet alleen theorie kent, maar ook praktisch kunt werken.
✨Bereid je voor op real-world case studies
Voor een freelance interview in IT-consultancy kan het zijn dat je te maken krijgt met case studies of praktische opdrachten. Wees voorbereid om je probleemoplossende vaardigheden te tonen door relevante scenarios te bespreken en hoe jij deze hebt aangepakt in je vorige projecten. Dit helpt om je analytical skills in de praktijk te brengen.
✨Pitch jezelf als een zelfstandige expert
In een freelance rol is het belangrijk om jezelf te presenteren als een zelfstandige expert. Denk aan hoe je je tarieven en waarde kunt uitleggen, en wees klaar om uit te leggen welke unieke vaardigheden jij meebrengt aan DC Engineers B.V.. Dit laat zien dat je serieus bent over je werk en goed voorbereid bent om zelfstandig aan de slag te gaan.
✨Verken het netwerk van DC Engineers B.V.
Aangezien je freelance bent, kan het nuttig zijn om het netwerk van DC Engineers B.V. te onderzoeken. Wie zijn hun vaste klanten? Zijn er partners of andere freelancers waar ze vaak mee samenwerken? Dit kan je gespreksonderwerpen geven en laten zien dat je bereid bent om je aan te passen aan hun specifieke werkomgeving.
