In één oogopslag
- Taken: Behandel klachten van inwoners en zorg voor een eerlijke afhandeling.
- Bedrijf: Gemeente Amersfoort, een groeiende stad vol duurzame initiatieven.
- Voordelen: Hybride werken, collegiale sfeer en de kans om impact te maken.
- Overige informatie: Een dynamisch team met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en coaching.
- Waarom deze baan: Draag bij aan herstel van vertrouwen in de overheid en maak het verschil voor inwoners.
- Kwalificaties: HBO/WO opleiding in juridische richting en ervaring in klachtenafhandeling.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Standplaats: AMERSFOORT
Duur: 01-12-2026 - 01-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 21-10-2026
Belangrijke voorwaarde i.v.m. de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta): Per 1 januari 2027 treedt de Wtta formeel in werking. Als gewaardeerde partner van Randstad Enterprise Talent Solutions (RETS) wijzen wij je erop dat wij vanaf die datum wettelijk uitsluitend nog arbeidskrachten mogen in- en doorlenen van leveranciers die over een geldige Wtta-toelating of overgangsrecht beschikken.
Hier ga je aan de slag: Amersfoort is een stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing hand in hand gaan. Een groeiende stad, die zich in hoog tempo ontwikkelt. Een stad vol duurzame en sociale initiatieven, waarin iedereen mee kan doen. In 2023 levert dat ons zelfs de internationale titel European City of the Year op. Zo'n 1.500 collega's zorgen dat Amersfoort een geweldige stad blijft om in te wonen, werken en leven. Dat doen we samen met de stad: met inwoners, ondernemers, vrijwilligers en partners. Collega's waarderen de positieve, resultaatgerichte en collegiale werksfeer: we doen het samen.
Wat ga je doen? Elke inwoner heeft recht op een eerlijke, open en duidelijke behandeling door ons als gemeente. Klachten behandelen en afhandelen is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Klachten variëren van klein tot groot, beide zijn even belangrijk: je snapt dat een inwoner echt met iets kan zitten en zich soms helemaal niet gehoord voelt. Inwoners die een klacht indienen zijn vaak geholpen met een luisterend oor en iemand die ze helpt de weg te vinden in overheidsland. Gewoon direct even bellen lost al veel op. Jij doet onderzoek naar de klacht en zorgt voor een passende afhandeling. Je hebt contact met soms teleurgestelde of boze inwoners, waar jij vervolgens echt iets voor kunt betekenen door samen te werken met collega's van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je kunt de-escaleren, creatieve oplossingen bedenken en je weet de weg in de organisatie. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht. Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt.
Je schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in. Samen met de andere klachtenfunctionarissen neem je de regie in de afhandeling, je vervangt elkaar en houdt elkaar scherp. Voor jou als pionier is dit een mooie kans om concreet bij te dragen aan een maatschappelijk thema van herstel van het vertrouwen in de overheid. Geen dag is hetzelfde!
Het Klachtenteam in de huidige vorm is ruim drie jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.
Senioriteit: Als ervaren klachtenfunctionaris ben je in staat om senioriteit toe te voegen aan het team. Vanuit jouw ervaring als klachtenfunctionaris (bij liefst een grote gemeente) ben je in staat kennis over te dragen en een coachende rol aan te nemen binnen het team. Je bent onderdeel van het team maar ook in staat om een overstijgende rol te pakken.
Hybride werken: Hybride werken (50%) is mogelijk, maar op dinsdag werk je in ieder geval in Amersfoort, dan is het hele team compleet. Daarnaast minimaal nog een dag in overleg.
Functie-eisen:
- Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
- Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
- Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
- Goede contactuele en communicatieve eigenschappen, integer en betrouwbaar
- Aanvullende trainingen en opleidingen o.a. op het gebied van de sociale vaardigheden / mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
- Senioriteit en in staat collega's te coachen
Wat we van je vragen: Dichtbij, nieuwsgierig en aanspreekbaar, dat is bij uitstek van toepassing op de klachtenfunctionaris. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden: je kunt goed luisteren en doorvragen en je bent een overtuigende, betrouwbare en integere gesprekspartner voor inwoners met een klacht, maar ook voor je collega's en het bestuur. Je helpt processen en veranderingen vorm te geven doordat je analytisch denkt en handelt. Je vindt het interessant om in de materie te duiken en je bent nieuwsgierig naar de oorzaak van een klacht, want je ziet een klacht als waardevolle informatie voor verandering en verbetering. Je staat stevig in je schoenen, maakt makkelijk contact en fungeert graag als vertrouwenspersoon. Je houdt van afwisseling en bent in staat om de organisatie te laten leren van klachten.
De rol van klachtenfunctionaris beheers je volledig en je kent de weg binnen een gemeente. Daarnaast ben je vanuit jouw senioriteit bij mise voor een team mee te nemen. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en je bent in staat een coachende rol op te pakken.
Uren: 40
Dienstverband: Over de werkgever DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.
Vaardigheden: Er is geen minimale opleiding vereist. Je beheerst Nederlands.
Senior klachtenfunctionaris 36u/w in Amersfoort werkgever: DC Engineers B.V.
Als Klantmanager Inkomen bij de gemeente Veldhoven maak je deel uit van een hecht team dat zich inzet voor de lokale gemeenschap. De gemeente biedt een stimulerende werkomgeving met korte lijnen en samenwerking met maatschappelijke partners, wat zorgt voor een dynamische werkcultuur. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de samenleving, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior klachtenfunctionaris 36u/w in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Leer de kneepjes van de overheidswereld
Neem deel aan evenementen en netwerkbijeenkomsten die gericht zijn op de overheid en de publieke sector. Dit is dé plek waar je mensen kunt ontmoeten die al werken bij organisaties zoals DC Engineers B.V. en je kunt een goed beeld krijgen van hun cultuur en wensen.
✨Gebruik je connecties
Vraag aan vrienden of familie die in de publieke sector werken om je te koppelen aan hun netwerk. Het gaat vaak om wie je kent, dus laat je niet schamen om dat aanspreekpunt te zoeken dat je verder kan helpen op de arbeidsmarkt.
✨Wees proactief op sociale media
Volg de relevante overheidsinstanties en publieke organisaties op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Dit kan je helpen om op de hoogte te blijven van vacatures bij DC Engineers B.V. en om te zien welke vaardigheden en kennis momenteel het meest gevraagd worden.
✨Neem deel aan vrijwilligerswerk
Ervaring doen in de publieke sector kan een goede manier zijn om je cv op te bouwen en je netwerk uit te breiden. Zoek naar vrijwilligersprojecten die aansluiten bij waar je bij DC Engineers B.V. zou willen werken en laat zien dat je betrokken bent bij de gemeenschap.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior klachtenfunctionaris 36u/w in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Ken je DEI-beleid:In de overheid en publieke sector is Diversiteit, Gelijkheid en Inclusie (DEI) superbelangrijk. Zorg ervoor dat je in je motivatiebrief aangeeft hoe jij deze waarden ondersteunt en wat jouw visie daarop is. Dit laat zien dat je de organisatie snapt en een goede fit bent voor DC Engineers B.V..
Wees transparant over je ervaring:Bij een fulltime rol in de overheid verwachten ze vaak relevante ervaring of opleidingen. Wees specifiek over jouw eerdere functies, stages of projecten die een link hebben met de publieke sector, en hoe deze jou voorbereiden op de rol van Senior klachtenfunctionaris 36u/w. Gebruik bijvoorbeeld concrete voorbeelden of resultaten die je hebt behaald.
Opleidingen en certificaten zijn key:Vergeet niet om je relevante diploma’s en certificaten goed in je CV te vermelden. Dit kan betekenen dat je naast je HBO of WO-diploma ook aanvullende cursussen hebt gevolgd die belangrijk zijn voor deze rol. Laat zien dat je blijft leren en ontwikkelen, dat bevalt werkgevers!
Kijk naar de taal en stijl:In de overheid hechten ze veel waarde aan een duidelijke en formele schrijfstijl. Zorg ervoor dat je motivatiebrief en CV vrij zijn van jargon, maar ook niet te casual zijn. Gebruik een professionelere toon, zodat je laat zien dat je de sector serieus neemt. Dit kan het verschil maken in je sollicitatie bij DC Engineers B.V.!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DC Engineers B.V.
✨Ken je wetgeving en beleid
In de overheid en publieke sector draait alles om wetgeving en beleid. Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van belangrijke wetten en actuele beleidskwesties die relevant zijn voor DC Engineers B.V. en de rol van Senior klachtenfunctionaris 36u/w.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je wordt uitgedaagd met scenario's waarin je moet laten zien hoe je omgaat met publieke belangen en ethische dilemma's. Dit soort vragen zijn veelvoorkomend in interviews binnen de overheid en publieke sector, dus oefen je reacties en beslissingsprocessen.
✨Toon je motivatie voor de publieke zaak
Omdat het hier gaat om een fulltime functie, willen ze zien dat je echt gemotiveerd bent om in de publieke sector te werken. Deel je redenen waarom je deze rol bij DC Engineers B.V. wil en hoe je je kunt inzetten voor de gemeenschap.
✨Netwerk met professionals in de sector
Probeer contact te leggen met mensen die al werkzaam zijn in de overheid en publieke sector. Dit kan je inzichten geven in de bedrijfscultuur bij DC Engineers B.V. en tips over hoe je je kunt onderscheiden in het interview.
