In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen en ondersteun operationele processen in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Daywize, een innovatieve organisatie zonder traditionele managers.
- Voordelen: 28 vakantiedagen, mobiliteitsbudget, opleidingsbudget en hybride werken.
- Overige informatie: Korte lijnen en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Neem initiatief en bouw mee aan een organisatie die vertrouwen en eigenaarschap waardeert.
- Kwalificaties: Ervaring in customer service en affiniteit met software zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 600 - 600 € per maand.
Bij Daywize doen we dingen net even anders. We werken volgens holacratie, een organisatiemodel zonder traditionele managers. Verantwoordelijkheden liggen bij de mensen die het werk doen en je krijgt de ruimte om zelf beslissingen te nemen binnen jouw rol. Dat betekent veel vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en korte lijnen. Zie je dat een proces slimmer kan of dat we klanten beter kunnen helpen? Dan hoef je niet te wachten tot iemand anders ermee aan de slag gaat.
We zoeken daarom iemand die graag initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en het leuk vindt om mee te bouwen aan onze organisatie. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact met administratieve en operationele werkzaamheden. Je bent een aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt tegelijkertijd je collega’s van Account- en Partnermanagement.
We vinden het belangrijk dat je blijft groeien. Daarom krijg je ruimte om nieuwe verantwoordelijkheden op te pakken en jezelf te ontwikkelen. Afhankelijk van je interesses en ontwikkeling kun je meer verantwoordelijkheid nemen binnen support, operations, accountmanagement of partnermanagement.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en ons ticketsysteem.
- Registreren, analyseren en opvolgen van supportverzoeken.
- Klanten helpen bij het gebruik en de instellingen van onze software.
- Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen.
- Opstellen en verwerken van offertes, contracten en verlengingen.
- Bijhouden van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.
- Voorbereiden van klantafspraken, evaluaties en rapportages.
- Bewaken van contracttermijnen en opvolgen van openstaande acties.
- Ondersteunen bij klant- en partnercommunicatie.
- Coördineren van administratieve processen, waaronder offboarding.
Je schakelt regelmatig tussen verschillende werkzaamheden. Het ene moment help je een klant met een vraag, het volgende moment zorg je dat een contract of administratief proces goed wordt afgehandeld.
Pas jij bij Daywize?
- Ervaring in support, customer service of een administratieve functie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Affiniteit met software en digitale systemen.
- Een proactieve en gestructureerde manier van werken.
- Ervaring met CRM- of ticketsystemen is een pré.
Wat krijg je hiervoor terug?
- 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen te kopen of verkopen.
- Een mobiliteitsbudget van € 300 tot € 600 per maand.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van € 450 per maand.
- Een opleidingsbudget van € 2.400 per jaar.
- Een uitruilmogelijkheid van € 2.400 per jaar.
- Een pensioenregeling via a.s.r. DoenPensioen.
- Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid, coaching en financiële ondersteuning.
- Hybride werken.
- Een betrokken team met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en korte lijnen.
Bij Daywize ontwikkelen we HR-software waarmee organisaties hun HR-processen slimmer en eenvoudiger organiseren. Dat doen we met een team van ongeveer twintig collega’s. We geloven dat goede samenwerking begint bij vertrouwen, transparantie en eigenaarschap. Daarom werken we zonder traditionele managementlagen en krijgt iedereen de ruimte om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons product én onze organisatie.
Lijkt het je leuk om klanten te helpen, zaken goed te organiseren en te werken in een team waar jouw ideeën en initiatief gewaardeerd worden? Dan maken we graag kennis met je!
Customer Support & Operations Specialist in Utrecht werkgever: Daywize
Daywize biedt een unieke werkcultuur gebaseerd op holacratie, waar medewerkers de verantwoordelijkheid hebben om zelf beslissingen te nemen en processen te verbeteren. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen verschillende functies zoals support, operations en accountmanagement. Medewerkers worden aangemoedigd om initiatief te nemen en actief bij te dragen aan de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support & Operations Specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support & Operations Specialist bij Daywize!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support & Operations Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support & Operations Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Daywize als Customer Support & Operations Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support & Operations Specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Daywize draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Daywize
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Daywize!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Daywize.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
