In één oogopslag
- Taken: Leid en ontwikkel een enthousiast klantenserviceteam voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Dawn Foods, een wereldleider in bakkerij-ingrediënten met een familiegerichte cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, bonus, hybride werken en 25 vakantiedagen plus een extra dag voor je verjaardag.
- Overige informatie: Toegang tot 10.000+ cursussen op LinkedIn Learning en maandelijkse welzijnsinitiatieven.
- Waarom deze baan: Maak impact in de bakkerijsector en bouw een high-performance team op.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Dawn Foods is een wereldwijde marktleider in de productie en distributie van bakkerij-ingrediënten. Als voorkeurspartner voor inspirerend succes in de bakkerij helpen wij klanten hun bedrijf te laten groeien door middel van zinvolle partnerschappen, onderzoeksgedreven inzichten en innovaties, en producten en expertise waar ze op kunnen vertrouwen. Als familiebedrijf maken onze toewijding aan onze mensen, producten, klanten en bedrijfswaarden allemaal deel uit van ons recept voor succes.
Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klanttevredenheid én teamontwikkeling? Heb je een scherp oog voor processen én mensen? Dan is dit jouw kans om het verschil te maken bij een internationale speler in de bakkerijwereld.
Doel van de functie
Als Customer Service Manager ben jij het kloppend hart van onze klantenserviceafdeling. We verplaatsen onze Customer Service functie naar Vlaardingen, waar jij het team opnieuw gaat opbouwen. Je bouwt en leidt een enthousiast team en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag opnieuw de uitstekende service krijgen die ze verdienen. Je combineert strategisch inzicht met hands-on leiderschap en weet precies hoe je een high-performance cultuur stimuleert.
Wat ga je doen als Customer Service Manager bij Dawn Foods?
- Je bouwt, leidt en coacht het team met energie en visie, waarbij je het beste uit iedereen naar boven haalt.
- Je bewaakt en verbetert KPI’s en klanttevredenheid.
- Je werkt nauw samen met afdelingen zoals Sales, Logistiek en Marketing.
- Je traint teamleden op productkennis en klantgerichte processen.
- Je onderhoudt klantcontact via verschillende communicatiekanalen.
- Je fungeert als de verbindende schakel tussen klanten, sales en de interne organisatie.
- Je beheert projecten en verbetert continu procedures.
- Je vertegenwoordigt de afdeling in commercieel overleg en denkt mee op strategisch niveau.
Wat heb je nodig om Customer Service Manager bij Dawn Foods te zijn?
- Je bent een natuurlijke leider met een mensgerichte aanpak, commerciële instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om onder druk het overzicht te bewaren.
- Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Service, bij voorkeur in B2B.
- Aantoonbare ervaring in het opbouwen, leiden en ontwikkelen van high performing teams.
- Flexibele, klantgerichte en resultaatgerichte werkhouding.
- Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pré.
- Ervaring met Microsoft Office, SAP S/4HANA en Salesforce.
- Affiniteit met bakkerijproducten is een sterke plus.
Klinkt dit als de kans waar je naar op zoek bent? Klik dan op "Solliciteer nu".
Waarom kiezen voor Dawn Foods?
- Competitief salaris + bonus
- Pensioenregeling (2/3 van de premie betaald door Dawn)
- 25 vakantiedagen, plus 1 dag vrij om je verjaardag te vieren!
- Laptop en telefoon
- Fietsregeling
- Hybride werken; de mogelijkheid om je week te verdelen tussen kantoor en thuis
- Employee Assistance programma om jou en je gezin te ondersteunen
- Vrijwilligerswerk; besteed een werkdag per jaar aan vrijwilligerswerk
- Interne waarderingsprogramma’s
- Toegang tot meer dan 10.000 cursussen op het LinkedIn Learning-platform
- Maandelijkse welzijnsinitiatieven
Een gelijke kansen werkgever. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een baan zonder aanzien van afkomst, huidskleur, godsdienst, leeftijd, geslacht, nationaliteit, handicap, zwangerschap, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit/genderuitdrukking, burgerlijke staat, militaire- of veteranenstatus, genetische informatie of enige andere status of voorwaarde die wordt beschermd door de toepasselijke wetgeving.
Customer Service Manager werkgever: Dawn Foods Global
Dawn Foods Global in Franeker is een uitstekende werkgever die zich richt op de gezondheid en veiligheid van zijn medewerkers. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioen en een eindejaarsuitkering, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving waar teamwork en communicatie centraal staan. Als Veiligheidscoördinator krijg je de kans om een significante impact te maken binnen de organisatie en bij te dragen aan een veilige werkplek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Dawn Foods Global. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dawn Foods Global
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Dawn Foods Global. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
