Sales Operations & Logistics Manager

Ben je klaar om een betekenisvolle impact te maken? We zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven professional die ernaar streeft onze Sales Operations & Logistics functie te versterken, terwijl we onze kernwaarden van schoonheid, ethiek en duurzaamheid handhaven. Als Sales Operations & Logistics Manager ben je instrumenteel in het waarborgen van de naadloze uitvoering van onze end-to-end Sales Operations, Customer Care en Logistics activiteiten. Je speelt een sleutelrol in het mogelijk maken van operationele excellentie, het ondersteunen van commerciële groei en het leveren van een uitstekende klantervaring die de filosofie van de Davines Group weerspiegelt.

In deze rol leid en ontwikkel je het Customer Care team, fungeer je als de primaire operationele schakel met externe logistieke partners en werk je nauw samen met Sales, Finance, Demand Planning, E-commerce en Marketing. Jouw inspanningen dragen direct bij aan efficiënte orderverwerking, geoptimaliseerde supply chain prestaties en continue procesverbetering, terwijl je de waarden die Davines definiëren beschermt. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director.

Door sterke leiderschap, analytisch denken en een hands-on mentaliteit, bevorder je een cultuur van verantwoordelijkheid, samenwerking en continue verbetering. Op deze manier zorg je ervoor dat onze operaties niet alleen soepel verlopen, maar ook actief onze missie ondersteunen om een Goede Leven voor Iedereen te creëren.

Wat je zult doen

• Teamleiding & Coördinatie: Leid, coach en ontwikkel het Customer Care team om een hoogpresterende, klantgerichte omgeving te bevorderen. Coördineer dagelijkse operaties, workload planning en taakallocatie om operationele continuïteit te waarborgen. Monitor team prestaties, serviceniveaus en KPI's, en zorg ervoor dat doelen en deadlines worden gehaald. Ondersteun training en medewerkersontwikkeling. Fungeer als het eerste escalatiepunt voor operationele en klantgerelateerde problemen.
• Klantservice Excellentie: Zorg voor professionele, tijdige en oplossingsgerichte communicatie met klanten en interne belanghebbenden. Houd toezicht op orderbeheer, retouren, claims, klachten, contracten en gerelateerde administratieve processen. Handhaaf hoge servicenormen en verbeter continu de klanttevredenheid. Identificeer terugkerende klantproblemen en implementeer structurele verbeteringen. Ondersteun belangrijke accounts en commerciële teams met operationele expertise.
• Operationele & Administratieve Coördinatie: Coördineer back-office operaties met betrekking tot orderverwerking en klantenadministratie. Zorg voor nauwkeurige verwerking van klantorders, retouren, kredieten, prijsstelling, factureringsondersteuning, productbeschikbaarheid en klantgegevens. Monitor operationele workflows en zorg voor afstemming tussen Sales, Finance, Supply Chain en Customer Care. Stimuleer standaardisatie en optimalisatie van operationele processen.
• Procesverbetering: Identificeer en implementeer verbeteringen in operationele en klantenserviceprocessen. Ondersteun automatiseringsinitiatieven en systeemverbeteringen. Behoud operationele procedures, documentatie en service richtlijnen.
• Externe Magazijnbeheer: Functie als de primaire operationele contactpersoon voor de externe magazijnpartner (Bleckmann). Coördineer orderverwerking, leveringsprestaties, retouren, operationele incidenten en logistieke escalaties. Monitor magazijnserviceniveaus en operationele KPI's. Werk samen met logistieke partners om een efficiënte en nauwkeurige orderverwerking te waarborgen.
• Logistieke Coördinatie: Coördineer en monitor inkomende en uitgaande logistieke activiteiten. Stem af op transport, voorraadproblemen en leveringsprestaties met de BU Demand Planner. Zorg voor proactieve communicatie over logistieke zaken naar klanten en interne belanghebbenden. Draag bij aan continue verbetering van logistieke processen.
• Interne Samenwerking: Werk nauw samen met Sales, Finance, Marketing, Demand Planning en E-commerce om operationele excellentie te waarborgen. Ondersteun commerciële teams met operationele expertise en klantinzichten. Faciliteer effectieve communicatie tussen interne afdelingen en logistieke partners.
• Externe Stakeholderbeheer: Bouw en onderhoud sterke relaties met externe magazijn- en logistieke partners. Zorg voor afstemming over operationele verwachtingen, serviceniveaus en initiatieven voor continue verbetering.

Wie je bent

• Minimaal 5 jaar ervaring in Sales Operations, Customer Care, Supply Chain, Logistics of een vergelijkbare operationele managementrol.
• Aantoonbare ervaring in het leiden en ontwikkelen van operationele of klantenserviceteams in een snel veranderende, klantgerichte omgeving.
• Sterke kennis van klantenservice, sales operations, orderbeheer en logistieke processen.
• Ervaring met ERP-systemen, operationele rapportage, KPI-beheer en procesoptimalisatie.
• Goede kennis van magazijnoperaties, supply chain coördinatie en vraagplanningsprincipes.
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen om operationele gegevens om te zetten in actiegerichte verbeteringen.
• Ervaring in een klantgerichte, premium merkomgeving is een voordeel.
• Inspirerende en hands-on leider met sterke coaching- en people managementvaardigheden.
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden met een proactieve, oplossingsgerichte mentaliteit.
• Hoog niveau van emotionele intelligentie, veerkracht en aanpassingsvermogen.
• Sterk gevoel van eigenaarschap, verantwoordelijkheid en continue verbetering in een dynamische zakelijke omgeving.

Goed om te weten

• Salarisrange: Er zal een bruto basissalaris zijn tussen EUR 4.500,- en EUR 6.500,- per maand op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst. Het uiteindelijke salaris wordt bepaald op basis van kennis, relevante werkervaring, competenties en interne gelijkwaardigheid.
• Bonus: Management By Objectives System – jaarlijks bonussysteem op basis van Groep, Business Unit en Individuele Doelen.
• Contract: Parttime of fulltime dienstverband, wat betekent 32 uur (80%) tot 40 uur (100%) per werkweek. En mogelijkheden om (deels) vanuit huis te werken.
• Ontwikkeling: Kansen voor groei, leren en professionele ontwikkeling binnen een internationale organisatie.
• Voordelen: Jaarlijkse verjaardag verlof, verschillende fietsregelingen, productambassadeurschap, OpenUp – Gratis Mentale Gezondheidszorg, Werknemersapparatuur zoals bedrijfs-laptop en telefoon + volledige thuiswerkarrangementen.

Waarom je graag met ons wilt werken

Bij Davines Group zijn we misschien niet perfect, maar we zijn toegewijd aan het creëren van een ondersteunende en inspirerende omgeving waar we samen groeien. We geloven in de kracht van schoonheid—zowel in de producten die we creëren als in de manier waarop we de planeet en mensen behandelen. Duurzaamheid staat centraal in alles wat we doen, en wanneer je ons team komt versterken, word je onderdeel van een bedrijf dat beslissingen neemt met de toekomst in gedachten. We waarderen individuen die gepassioneerd zijn over doelgerichte innovatie en die ernaar streven een positieve impact op de wereld te hebben.

Onze toewijding aan gelijkheid, diversiteit, inclusie, verbondenheid, welzijn en zorg

Bij Davines Group geloven we dat schoonheid begint bij mensen. We zijn toegewijd aan het bevorderen van een omgeving die geworteld is in gelijkheid, diversiteit, inclusie, verbondenheid, welzijn en zorg, waar iedereen volledig zichzelf kan zijn en zich gezien en gewaardeerd voelt. Deze toewijding is verankerd in hoe we werven, samenwerken en beslissingen nemen, terwijl we onze praktijken continu evolueren om eerlijke toegang tot kansen te waarborgen, vooroordelen te verminderen en voorwaarden te creëren waarin iedereen kan gedijen. Deze toewijding weerspiegelt onze ambitie om ons best te doen, met de bewustheid dat dit pad een eindeloze reis van continue leren is.

Gelijke werkgever kans

Bij Davines Group vieren we diversiteit en inclusiviteit als kernwaarden die integraal zijn aan onze Ethische Chart. We zijn toegewijd aan het creëren van een werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd, gewaardeerd en empowered voelt om hun authentieke zelf te zijn. Onze wervingspraktijken zijn vrij van discriminatie, en we nemen geen arbeidsbeslissingen op basis van ras, religie, geslacht (inclusief zwangerschap en genderidentiteit), nationale afkomst, politieke affiliatie, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, handicap, leeftijd, ouderschap of enige andere factor die niet gerelateerd is aan verdienste. We geloven dat een divers team onze capaciteit om te innoveren en te gedijen versterkt.