In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for audit teams and drive their success with DataSnipper.
- Bedrijf: DataSnipper, een snelgroeiende unicorn met wereldwijde impact.
- Voordelen: Aandelenopties, pensioenplan, 28 vakantiedagen en hybride werkmodel.
- Overige informatie: Word deel van een dynamisch team met volop groeikansen.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de auditwereld met innovatieve technologieën.
- Kwalificaties: Ervaring in audit en klantgericht werk, met sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Als Senior Customer Success Manager bij DataSnipper ben je verantwoordelijk voor het succes van een portfolio van accounts, met een directe ervaring in audit. Je begrijpt hoe auditteams werken, wat hun prioriteiten drijft en hoe je DataSnipper kunt verbinden met de workflows die het belangrijkst zijn binnen een firma.
Je bent een betrouwbare, onafhankelijke operator die gevestigde CS-kaders toepast en je auditkennis gebruikt om adoptie te versnellen, geloofwaardigheid op te bouwen bij auditstakeholders en enablement te ontwerpen die niet-audit CSM's niet kunnen repliceren. Je beheert onboarding, QBR's, gezondheidsmonitoring en verlengingen met voorspelbaarheid en opvolging in een taal die auditprofessionals vertrouwen.
Je zult nog steeds de volledige breedte van CS-scope ontwikkelen, maar je geloofwaardigheid in het auditdomein opent deuren en ontgrendelt gesprekken die anders moeilijker toegankelijk zijn op dit niveau.
Wat je gaat doen:
- Optreden als een geloofwaardige auditadviseur: Dien als een vertrouwde partner voor Audit Managers, Senior Auditors en engagementteamleiders.
- Adoptie stimuleren afgestemd op auditworkflows: Voer onboarding- en trainingssessies uit die zijn gebaseerd op hoe auditteams daadwerkelijk werken.
- Accountgezondheid beheren met auditcontext: Gebruik productgegevens en stakeholder signalen om de gezondheid van je portfolio te monitoren.
- Audit-gegronde succesplannen opstellen: Maak succesplannen die de mogelijkheden van DataSnipper verbinden met auditspecifieke resultaten.
- ROI communiceren in audittermen: Articuleer de zakelijke impact die DataSnipper levert met behulp van metrics die gewicht hebben bij auditprofessionals.
- Ondersteunen van uitbreiding met domeinkennis: Identificeer uitbreidingssignalen binnen je portfolio en gebruik je begrip van de structuur van de firma.
- Cross-functioneel samenwerken met auditinzichten: Deel auditworkflow-informatie met Product, Sales en Solutions Engineering.
- Bijdragen aan auditkennis binnen het team: Help collega's auditklantcontext te begrijpen.
- Systemen en portfoliodata onderhouden: Houd klantgegevens en gezondheidsignalen accuraat en up-to-date in interne systemen.
Wat je meebrengt:
- Geloofwaardigheid in het auditdomein: Je hebt gewerkt in of direct naast auditteams.
- Ervaring: Bij voorkeur heb je ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte rol in B2B SaaS.
- Audit-specifiek enablement ontwerp: Je kunt onboarding- en trainingsprogramma's ontwerpen die aansluiten bij echte auditworkflows.
- Betrouwbare uitvoering: Je volgt door en beheert een portfolio onafhankelijk.
- Data-gedreven aanpak: Je gebruikt productgegevens en gezondheidsignalen om risico's voor te zijn.
- Duidelijke communicatie over contexten: Je communiceert duidelijk in zowel auditprofessionele taal als CS/GTM-contexten.
- Eigenaarschap mindset: Je neemt verantwoordelijkheid voor je accounts en je eigen ontwikkeling.
- Samenwerkingsgeest: Je draagt bij aan het team door auditkennis te delen.
- Aanpassingsvermogen: Je gaat goed om met veranderingen.
- Uitmuntendheid in communicatie: Professionele vloeiendheid in het Nederlands en Engels (geschreven en gesproken).
Wat wij bieden:
- Een rol in een van de snelst groeiende, winstgevende unicorn scale-ups in Nederland.
- Aandelenopties om te delen in het succes en de groei van het bedrijf.
- Pensioenplan met een bijdrage van 6% bovenop je basissalaris.
- 28 vakantiedagen per jaar (fulltime) ter ondersteuning van je werk-privébalans.
- Hybride werkmodel met minimaal 3 dagen op kantoor in ons dynamische kantoor in Amsterdam.
- Dagelijks vers bereide lunches.
- NS-businesscard voor gemakkelijk woon-werkverkeer.
- Een gestructureerd onboardingprogramma.
- Toegang tot continue leer- en ontwikkelingsinitiatieven.
- Bedrijfsevenementen zoals DataSnipper GO.
- Toegang tot Nilo, een platform voor mentale gezondheid en welzijn.
Wervingsproces:
- Recruiter Screen (30 minuten, online)
- Hiring Manager Interview (30 minuten, online)
- Assessment Interview (1 uur, op locatie)
- Eindgesprek (30 minuten, online)
Bij DataSnipper geloven we dat geweldige ideeën voortkomen uit verschillende perspectieven, ervaringen en achtergronden. We zijn toegewijd aan het opbouwen van een inclusieve werkplek en het bieden van een eerlijke en rechtvaardige wervingservaring.
Senior Customer Success Manager (Former Auditor - Dutch Speaking) in Amsterdam werkgever: DataSnipper
DataSnipper is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Amsterdam, waar je de kans krijgt om te werken aan innovatieve cloudoplossingen. Met een sterke focus op samenwerking binnen internationale teams en mogelijkheden voor persoonlijke groei, biedt het bedrijf een hybride werkmodel dat flexibiliteit en een goede werk-privébalans bevordert. Bovendien stimuleert DataSnipper creativiteit en autonomie, waardoor je impact kunt maken in je rol als Senior Site Reliability Engineer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager (Former Auditor - Dutch Speaking) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals DataSnipper. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager (Former Auditor - Dutch Speaking) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DataSnipper
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over DataSnipper. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
