In één oogopslag
- Taken: Help klanten hun doelen bereiken met onze innovatieve AI-oplossingen.
- Bedrijf: DataSnipper, een snelgroeiende unicorn met wereldwijde impact.
- Voordelen: Aandelenopties, pensioenplan, 28 vakantiedagen en hybride werkmodel.
- Overige informatie: Toegang tot continue leer- en ontwikkelingsinitiatieven.
- Waarom deze baan: Word een strategische partner en maak een verschil in de auditwereld.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Success of vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Als Senior Customer Success Manager bij DataSnipper speel je een cruciale rol in het waarborgen dat onze klanten hun doelen bereiken met behulp van onze innovatieve, AI-gestuurde oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor de klantreis, van onboarding tot het stimuleren van langdurige waarde en retentie, en het opbouwen van sterke relaties gebaseerd op vertrouwen en samenwerking.
Deze rol biedt een unieke kans om nauw samen te werken met professionals die de ruggengraat vormen van de wereldwijde kapitaalmarkten, uitzonderlijke service te leveren en een bloeiende gemeenschap voor onze klanten op te bouwen.
Wat je gaat doen:
- Act as a Trusted Advisor: Dien als strategische partner voor belangrijke belanghebbenden, waaronder Audit Partners en Managers, Controllers, Finance Directors en IT-besluitvormers, en begeleid hen door de zakelijke transformatie die mogelijk wordt gemaakt door DataSnipper.
- Drive Business Transformation: Help klanten hun workflows en processen opnieuw te bedenken, en demonstreer hoe de AI-gestuurde mogelijkheden van DataSnipper meetbare efficiëntieverbeteringen, kostenbesparingen en kwaliteitsverbeteringen kunnen opleveren.
- Deliver Strategic Consultative Solutions: Bied deskundige begeleiding op maat van de unieke zakelijke uitdagingen van elke klant, en help hen audit- en financiële workflows te optimaliseren en hun strategische doelstellingen te bereiken.
- Champion Product Adoption and Value Realisation: Voer uitgebreide trainingssessies uit, stel regelmatige Business Reviews op en ontwikkel succesplannen die ervoor zorgen dat klanten de functies van DataSnipper adopteren en maximale zakelijke waarde realiseren.
- Build Deep Customer Relationships: Cultiveer sterke, langdurige partnerschappen die zijn gebaseerd op vertrouwen, diepgaand inzicht in de sector en een oprechte toewijding aan het succes en de zakelijke resultaten van je klanten.
- Collaborate Cross-Functionally: Werk samen met Product, Engineering, Sales en Solutions Engineering teams, en deel klantinzichten over workflow-uitdagingen, use cases en technische vereisten om productinnovatie te stimuleren.
- Advocate for Customer Success: Begrijp de auditmethodologieën, compliance-eisen en zakelijke doelen van je klanten, en geef intern feedback om ervoor te zorgen dat DataSnipper inspeelt op de behoeften van de praktijk.
- Support Strategic Growth: Identificeer en stimuleer uitbreidingsmogelijkheden binnen je portfolio, werk samen met Sales om ROI aan te tonen, pilots te faciliteren en adoptie binnen teams en service lijnen uit te breiden.
- Ensure Seamless Technical Implementation & Platform Expertise: Werk samen met klanten aan onboarding, inclusief setup, AI-configuratie en workflow-aanpassing, terwijl je op de hoogte blijft van het platform van DataSnipper, AI-capaciteiten en beste praktijken voor automatisering.
- Lead Strategic Engagements: Plan en faciliteer persoonlijke en virtuele sessies met audit- en financiële teams om adoptie te stimuleren, best practices voor transformatie te delen en uitdagingen aan te pakken die de retentie kunnen beïnvloeden.
- Develop Comprehensive Success Plans: Creëer strategische roadmaps voor elke klant, waarin transformatiedoelen, adoptie-mijlpalen, uitbreidingsmogelijkheden, betrokkenheidstactieken en succesmetrics worden uiteengezet.
- Monitor Health and Business Impact: Volg en voorspel belangrijke metrics, waaronder gebruikersbetrokkenheid, functiegebruik, geleverde zakelijke waarde, uitbreidingsmogelijkheden, retentierisico's en technische gezondheidsindicatoren.
Wat je meebrengt:
- 5+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Solutions Consulting of een andere klantgerichte rol in B2B SaaS.
- Passie voor het zijn van een strategische partner voor klanten en het opbouwen van diepgaande vertrouwensrelaties.
- Bewezen vermogen om klanten te helpen processen en workflows opnieuw te bedenken.
- Een sterk gevoel van eigenaarschap en de drive om je vak te beheersen.
- Vermogen om effectief samen te werken in cross-functionele teams.
- Snel leren en gedijen in een dynamische, snel veranderende omgeving.
- Professionele vloeiendheid in het Engels en Nederlands of Frans (geschreven en gesproken).
- Hand-on ervaring in externe of interne audit is een pré.
Wat wij bieden:
- Deel uitmaken van een van de snelst groeiende, winstgevende unicorn scale-ups in Nederland met een wereldwijde impact.
- Aandelen (Stock Appreciation Rights) om te delen in het succes en de groei van het bedrijf.
- Pensioenplan met een bijdrage van 6% bovenop je basissalaris.
- 28 vakantiedagen per jaar (fulltime) ter ondersteuning van je werk-privébalans.
- Hybride werkmodel met minimaal 3 dagen op kantoor in ons dynamische kantoor in Amsterdam.
- Dagelijks vers bereide lunches door onze in-house chef.
- NS business card voor gemakkelijk woon-werkverkeer.
- Een gestructureerd onboardingprogramma om je voor te bereiden op succes.
- Toegang tot continue leer- en ontwikkelingsinitiatieven.
- Deelname aan bedrijfsevenementen zoals DataSnipper GO.
- Toegang tot OpenUp, een platform voor mentale gezondheid en welzijn.
Wervingsproces:
- Recruiter Screen (30 minuten, online)
- Hiring Manager Interview (30 minuten, online)
- Assessment Interview (1 uur, op locatie)
- Final Interview (30 minuten, online)
Bij DataSnipper geloven we dat geweldige ideeën voortkomen uit verschillende perspectieven, ervaringen en achtergronden. We zijn toegewijd aan het opbouwen van een inclusieve werkplek en het bieden van een eerlijke en rechtvaardige wervingservaring voor elke kandidaat.
Senior Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: DataSnipper
DataSnipper is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Amsterdam, waar je de kans krijgt om te werken aan innovatieve cloudoplossingen. Met een sterke focus op samenwerking binnen internationale teams en mogelijkheden voor persoonlijke groei, biedt het bedrijf een hybride werkmodel dat flexibiliteit en een goede werk-privébalans bevordert. Bovendien stimuleert DataSnipper creativiteit en autonomie, waardoor je impact kunt maken in je rol als Senior Site Reliability Engineer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager bij DataSnipper!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij DataSnipper als Senior Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij DataSnipper draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DataSnipper
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor DataSnipper!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij DataSnipper.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
