In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-problemen en los 2e lijns tickets zelfstandig op.
- Bedrijf: DataLeaf, een toonaangevend bedrijf in slimme softwareoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en toegang tot 50+ trainingen.
- Overige informatie: Klein team met doorgroeimogelijkheden en leuke teamuitjes.
- Waarom deze baan: Werk in een informele sfeer met betrokken collega's en maak impact in de techwereld.
- Kwalificaties: HBO opleiding en ervaring met ticketing systemen zoals Jira.
Het verwachte salaris ligt tussen 2600 - 3712 € per maand.
Word junior servicedesk medewerker bij DataLeaf! Krijg jij energie van het helpen van mensen bij hun problemen? Als toonaangevend bedrijf in slimme softwareoplossingen streven we ernaar om onze klanten de beste service en ondersteuning te bieden. Ben jij communicatief sterk en heb je een passie voor het oplossen van IT-problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
DataLeaf is een maatwerk softwareontwikkelaar gevestigd in Breda en onderdeel van de SaaS2 groep. Sinds 2000 ontwikkelen we innovatieve softwareoplossingen en AI-toepassingen voor klanten zoals Bol.com, Nationale Nederlanden, ANWB, Erasmus MC, overheden en de zorgsector. Ons team bestaat uit 35+ specialisten in Breda en 40+ in Best.
Wij zijn op zoek naar een Junior Servicedesk medewerker/Supportspecialist die primair verantwoordelijk wordt voor de afhandeling van 2e lijns tickets en het bewaken van doorgezette 3e lijnstickets. Daarnaast krijg je, afhankelijk van je interesse en ervaring, de ruimte om mee te draaien in het beheer en onderhoud van onze werkplekken en het serverpark. Je maakt deel uit van de afdeling Service & Beheer (5 medewerkers + 1 leidinggevende), waarin je samenwerkt met drie collega systeembeheerders en 2 servicedesk specialisten. Je rapporteert proactief aan de manager Service & Beheer.
- Zelfstandig afhandelen van 2e lijns tickets via ons ticketsysteem
- Oplossen van technische storingen en incidenten
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten (AD/Entra ID)
- Ondersteunen van developers en servicedesk bij infrastructuurvraagstukken
- Systeembeheer en onderhoud (optioneel)
- Beheren en onderhouden van circa 15 fysieke servers en 90 virtuele Hyper-V servers
- Beheer van onze infrastructuur in datacenter Waalwijk
- Installeren, configureren en updaten van werkplek besturingssystemen en software voor 75+ collega’s
- Monitoren van de IT-infrastructuur en proactief problemen voorkomen
- Deelnemen aan 24×7 on-call diensten voor storingen buiten kantooruren
- Proactief rapporteren aan de manager Service & Beheer over systeemstatus, incidenten en projecten
- Inhoudelijk samenwerken met collega’s binnen de afdeling Service & Beheer
- Meewerken aan IT-projecten zoals migraties, cloud-trajecten en netwerkuitbreidingen
- Documenteren van IT-processen en best practices
Wat breng je mee?
- Afgeronde HBO opleiding
- Ervaring met het werken met ticketing systemen (Jira)
- 0-3 jaar relevante werkervaring in een support- of servicedeskrol
- Je bent in staat om zelfstandig 2e lijns tickets af te handelen
- Bereidheid om op termijn deel te nemen aan 24×7 on-call diensten
- Netwerk: kennis van TCP/IP, DNS, VLAN
- Hyper-V: beheer van virtuele omgevingen
- Kennis van SQL Server scripting
- Cloud infrastructuur: beheer van Azure omgevingen, certificering AZ-104
- Scripting: Goede beheersing van PowerShell voor automatisering
- Security: patching, endpoint beheer, implementatie van MFA
- Accuraat en securitybewust
- Klantgericht en communicatief
- Technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
- Organisatievermogen en zelfstandig werkend
- Stressbestendig en communicatief sterk in teamverband
- Proactief in rapporteren en signaleren
Salaris en ontwikkeling
- Salaris tussen € 2600 en € 3712 bruto per maand op basis van 40 uur
- Op termijn onregelmatigheidstoelage voor on-call diensten
- Jaarlijkse beoordelingscyclus
- Budget voor certificeringen en opleidingen
- Toegang tot 50+ verschillende trainingen, cursussen en studiedagen
- Maandelijkse 1-op-1 gesprekken voor persoonlijke ontwikkeling
- Doorgroeimogelijkheden naar medior support specialist
Werkomgeving
- Flexibele werktijden
- We verwachten uitvoer van de werkzaamheden op kantoor in Breda
- Klein team van 6 specialisten binnen Service & Beheer
- Informele werksfeer met familiegevoel
- Kantoor in Breda (Charles Petitweg 35A)
- 32-40 uur per week
Sfeer en cultuur
- Vrijmibo’s, teamuitjes en barbecues
- Tafeltennis en gamen op kantoor
- Betrokken collega’s die je passie voor technologie delen
Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call in Amsterdam werkgever: DataLeaf
SaaS² biedt een dynamische en informele werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als HR Team Lead krijg je de kans om niet alleen strategisch beleid te ontwikkelen, maar ook hands-on bij te dragen aan de integratie van teams in een snelgroeiende SaaS-omgeving. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en een cultuur die waarde hecht aan mensen, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij DataLeaf zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call bij DataLeaf. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Junior Servicedesk Specialist (2e Lijn) – Flex & On-Call.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DataLeaf
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin DataLeaf actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
