Customer Success Manager in Haarlem

Ben jij de verbindende schakel tussen klant en organisatie? Wil je werken in een omgeving waar kwaliteit, groei en samenwerking centraal staan? Dan zoeken wij jou als onze nieuwe Customer Success Manager op ons kantoor in Haarlem!

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht van Databalance richting onze klanten. Vanuit een proactieve en klantgerichte rol zorg je ervoor dat klanten maximale waarde halen uit onze Managed Services. Je bouwt duurzame vertrouwensrelaties op, van operationeel tot strategisch niveau, en fungeert als interne klantambassadeur die behoeften en signalen vertaalt naar de organisatie. Je bewaakt SLA-afspraken, begeleidt onboardingtrajecten en organiseert periodieke service reviews.

Daarbij heb je een commercieel oog voor kansen: je signaleert mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening en draagt actief bij aan retentie en groei. Je werkt nauw samen met Managed Services, Sales en Project Services en schakelt soepel tussen klantgesprekken op alle niveaus en interne afstemming.

Je brengt HBO/WO werk- en denkniveau mee, minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-dienstverlening en voldoende technisch inzicht om geloofwaardig te opereren als gesprekspartner.

Wat wij bieden?

• Een rol binnen een groeiende IT-organisatie;
• Veel eigen verantwoordelijkheid, een fijn team, korte lijnen & een prettige werksfeer;
• Een lerende organisatie met volop kansen voor professionele groei met diverse leer- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Leuke activiteiten met je collega’s en familie o.a. BBQ, Kerstfeest, sinterklaas;
• Goed salaris & secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Flexibele werktijden;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantiegeld per jaar;
• Een bonus(plan);
• Een pensioenplan;
• Een laptop & telefoonvergoeding;
• Mogelijkheid tot extra vakantiedagen.

Wij leggen de lat steeds hoger; voor onszelf, voor elkaar en voor onze klanten. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat het altijd slimmer, efficiënter of waardevoller kan. In alles wat we doen zoeken we naar het maximale resultaat. Zo dagen we elkaar uit om iedere dag beter te worden en creëren we een cultuur waarin leren en ontwikkelen de norm is.

Wij delen kennis, ervaring en werkplezier open met elkaar. Dit versterkt onze samenwerking en zorgt voor innovatie op basis van nieuwe inzichten. We geloven dat niemand groter is dan het gedeelde belang en investeren in een cultuur van vertrouwen, waarin we samen leren, ontwikkelen en groeien. Iedere stem telt. We stimuleren een open en veilige cultuur waarin iedereen zich uit kan spreken, ongeacht rol of achtergrond. Eerlijkheid en gelijkwaardigheid vormen daarbij de basis.

Wij geloven in transparantie als fundament voor onze samenwerking. In alles wat we doen zijn we open over keuzes, processen en resultaten. Dit betekent ook: fouten durven benoemen en eerlijk communiceren. Zo bouwen we aan wederzijds vertrouwen en creëren we een omgeving waarin openheid vanzelfsprekend is.

Vertrouwen is geen gegeven, het is iets wat we met elkaar opbouwen. Wij handelen integer, respectvol en betrouwbaar, in alles wat we doen. We nemen verantwoordelijkheid en werken vanuit het besef dat we elkaars succes beïnvloeden. Dat betekent dat klanten op ons kunnen bouwen, dat collega’s zich veilig voelen en dat partners weten waar ze aan toe zijn. Succes behalen we niet alleen, maar samen. Wij geloven in co-creatie en kennisdelen als basis voor vooruitgang.

Of het nu gaat om klanten, collega’s of partners: door samen te denken, doen en leren, ontstaat er meer. Meer inzicht. Meer innovatie. Meer impact. Alleen door écht samen te werken, kunnen we structureel waarde toevoegen.