Teammanager Klantenservice

Bij DAS zoeken we voor het Juridisch Servicecenter (JSC) een ervaren Teammanager Klantenservice die aantoonbaar leiding heeft gegeven binnen een contactcenter / klantcontactcentrum en toe is aan een rol waarin mensgericht leiderschap en resultaatgericht sturen samenkomen. Het Juridisch Servicecenter vormt samen met Interne Rechtshulp en Externe Juridische Diensten de keten van Juridische Hulpverlening van DAS. Binnen het JSC is het team Klantenservice het eerste contactpunt voor onze klanten, hier start de klantreis.

In het hele team Klantenservice werken ongeveer 50 medewerkers en een specialist. Je bent samen met een collega teammanager Klantenservice verantwoordelijk voor het zorgen dat onze klanten door de medewerkers Klantenservice snel, duidelijk en kwalitatief uitstekend worden geholpen, binnen afgesproken servicelevels. Je geeft leiding aan circa 25 medewerkers Klantenservice.

Dit ga je doen als Teammanager Klantenservice:

• Geeft coachend en duidelijk leiding aan een team van medewerkers Klantenservice en is verantwoordelijk voor de medewerkerstevredenheid.
• Creëert helderheid door het stellen van duidelijke kaders, prioriteiten en verwachtingen.
• Stuurt output- en data-gedreven op KPI’s zoals klanttevredenheid, servicelevels, afhandeltijd, kwaliteit en medewerker betrokkenheid.
• Monitort prestaties continu en stuurt actief bij op basis van stuurinformatie.
• Vordert ontwikkel-, resultaat- en feedbackgesprekken en coacht medewerkers op gedrag, vaardigheden en resultaat.
• Vertaalt klantsignalen en klachten naar concrete verbeteracties.
• Stimuleert eigenaarschap, professionele groei en continue verbetering binnen het team.
• Werkt nauw samen met andere teams en afdelingen in de klantketen.
• Neemt deel aan en/of stuurt multidisciplinaire verbeterinitiatieven en projecten aan.
• Is verantwoordelijk voor verzuimbegeleiding en opvolging.
• Is verantwoordelijk voor de werving, selectie en onboarding van nieuwe medewerkers.

Waar kom je terecht?

Je komt te werken als Teammanager in het Klantenservice team van het Juridisch Servicecenter. Het team bestaat momenteel uit 33 collega’s en één teammanager en groeit de komende periode door naar meer dan 50 collega’s. Dat betekent volop dynamiek én ontwikkelkansen. Het Juridisch Servicecenter bestaat uit drie onderdelen: Juridische Intake, Administratieve Intake en Klantenservice. Jij maakt onderdeel uit van het team Klantenservice: een informeel, dynamisch contactcenter waar niet-juridisch klantcontact centraal staat.

Bij DAS werken we vanuit drie kernwaarden. 'Echt in Contact' betekent dat we helder, persoonlijk en respectvol communiceren: we luisteren, stellen de juiste vragen en zorgen voor duidelijke vervolgstappen. Met 'Samen Scherp' maken we samen het verschil door verantwoordelijkheid te nemen, focus aan te brengen en resultaat te leveren. En met 'Ruimte voor Nieuwsgierigheid' blijven we ons ontwikkelen, experimenteren we, en omarmen we vernieuwing zoals digitalisering en AI. Zo bouwen we elke dag aan vertrouwen, kwaliteit en oplossingen die mensen echt verder helpen.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Vereisten:

• Minimaal een afgeronde HBO‑opleiding (bij voorkeur bedrijfskundig, juridisch of vergelijkbaar).
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een contactcenter, klantcontact- of servicecenteromgeving (vereist).
• Ervaring met het sturen op KPI’s zoals servicelevels, AHT/productiviteit, kwaliteit en eNPS.
• Sterk analytisch en cijfermatig inzicht; je onderbouwt keuzes met data.
• Een coachende, mensgerichte leiderschapsstijl gecombineerd met duidelijke resultaatsturing.
• Je bent besluitvaardig, communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in verandering.

Wat kan je van ons verwachten:

• Een leidinggevende rol met echte impact in een organisatie met maatschappelijke betekenis.
• Ruimte om teams, processen én klantbeleving verder te professionaliseren.
• Samenwerking met betrokken en deskundige collega’s binnen DAS.

Wat bieden wij:

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke vakantie‑uren.
• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, extra vakantie‑uren kopen en de aanschaf van fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon.
• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur.
• 200 uur vakantie o.b.v. 38 uur, waarvan 48 uur als opbouw in je IKB.
• 1 Diversiteitsdag.
• Hybride werken en flexibel reizen.
• Budget voor een thuiswerkplek, een thuiswerkvergoeding en een reiskostenvergoeding.
• Een laptop en een vergoeding voor mobiele telefonie.
• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering.
• Onbetaald verlofregeling.
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging.
• Het kantoor van DAS in Amsterdam beschikt over een volledig modern ingerichte gym.

Bij DAS vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom voelt. We waarderen verschillen en streven naar een inclusieve werkomgeving. Daarom nodigen we je van harte uit om te solliciteren precies zoals je bent.