Manager of Technical Success (Benelux & Nordics) in Amsterdam

U bent verantwoordelijk voor regionale klantresultaten, technisch succes, team prestaties en operationele uitmuntendheid, terwijl u nauw samenwerkt met Sales, Renewals, Product, Support en Professional Services om een uitzonderlijke klantervaring te bieden.

Leid en ontwikkel een team van Technical Success Managers in de Benelux en Nordische regio's, waarbij u klantadoptie, retentie en waarde-realizatie stimuleert. Deze rol combineert leiderschap, klantadvocacy, technische geloofwaardigheid en commercieel inzicht om klanten te helpen meetbare bedrijfsresultaten te behalen en de waarde van hun Darktrace-investering te maximaliseren.

• Leid, coach en ontwikkel een hoog presterend team van Technical Success Managers, gebruikmakend van de zes TSM-competenties als de gedeelde taal voor feedback, ontwikkeling en prestaties.
• Verantwoordelijk voor werving, onboarding, training en voortdurende ondersteuning voor de regio, en onderhoud een opvolgings- en benchplan voor belangrijke accounts.
• Bevorder een cultuur van verantwoordelijkheid en continue verbetering, en stem teamprioriteiten en accountdekking af op regionale doelstellingen.
• Stel de standaard voor technisch succesplanning vast: use-case selectie, adoptie mijlpalen, integratie- en architectuurrisico's, en bewijs van waarde-realizatie.
• Houd het team verantwoordelijk voor vroege identificatie van adoptiegaten, onderbenutting en technische risico's, en breng dit geloofwaardig onder de aandacht bij Support en Product.
• Fungeer als de regionale stem van de technische gebruiker, zorg ervoor dat productfeedback en blokkades Product en Engineering bereiken met bijgevoegd bewijs.
• Verantwoordelijk voor retentie, gezondheid en succesresultaten in de regio, en stuur prestaties aan tegen GRR, NRR, klantgezondheid, Time-to-Value, adoptiediepte en prognose-nauwkeurigheid.
• Fungeer als intern escalatiepunt voor strategische en risicovolle klanten, en voer een gedisciplineerd escalatie- en herstelproces uit.
• Ondersteun strategische betrokkenheid en relaties op uitvoerend niveau, inclusief CISOs en hoofden van beveiligingsoperaties, en ondersteun het team en Account Executives bij uitbreiding op basis van aangetoonde resultaten.
• Werk samen met Sales, Renewals, Marketing, Professional Services, Support, Solutions Engineering, Product en Channel, en zorg voor de kwaliteit van de overdracht van Professional Services naar Technical Success.
• Vertegenwoordigen Technical Success in regionale bedrijfsbeoordelingen en leiderschapsdiscussies.
• Stuur uitmuntendheid in Gainsight, risicovoorspelling en levenscyclusbeheer, met nauwkeurige rapportage, goede gegevenskwaliteit en accountdekking afgestemd op klantniveau en complexiteit.

Wat Succes Eruitziet: Klanten in de regio zijn gezonder, dieper geadopteerd en beter voorbereid op verlenging en uitbreiding, zichtbaar in de gegevens. Technisch risico wordt vroeg geïdentificeerd en beheerd, zodat late of door de klant veroorzaakte escalaties de uitzondering zijn. TSMs ontwikkelen zich voorspelbaar, maken vooruitgang volgens het competentiekader en worden behouden, en zowel klanten als accountteams beschouwen het team als vertrouwde, praktische technische adviseurs.

Voordelen:

• Actieve sociale en liefdadigheidsinitiatieven, waaronder ons matched charitable giving scheme en employee recognition scheme.
• 23 dagen betaald verlof plus Britse feestdagen, oplopend tot 25 dagen na twee jaar dienstverband.
• Extra verjaardag vrij.
• Salaris Sacrifice pensioenregeling met 4% werkgeversbijdrage en minimaal 5% werknemersbijdrage.
• Optionele BUPA particuliere ziektekostenverzekering voor uzelf en uw directe familie.
• Levensverzekering met een voordeel van 4x uw jaarlijkse basissalaris.
• Employee Assistance Programme met zowel online als telefonische ondersteuning en middelen voor u en uw gezin.
• Fiets naar werk regeling.

Eisen:

• Een technische achtergrond die voldoende is om TSMs geloofwaardig te leiden — bijvoorbeeld als Technical Success of Technical Account Manager, Solutions Engineer, technische consultant of beveiligingspraktijk.
• Ervaring met Salesforce, Gainsight of gelijkwaardige platforms, en bereidheid om binnen de regio te reizen.
• Een bewezen staat van dienst in het stimuleren van retentie, bedrijfsresultaten en team prestaties in Customer Success, SaaS, cybersecurity of enterprise software.
• Sterke leiderschaps-, communicatie-, coaching- en stakeholdermanagementvaardigheden in complexe klantomgevingen en uitvoerende relaties.
• Ervaring met het leiden, coachen of beheren van klantgerichte CS of technische teams.
• Vloeiend Engels en beheersing van het Frans of Nederlands zijn vereist.
• Werkkennis van enterprise cybersecurity, netwerken, cloud, SaaS of infrastructuur omgevingen, en bekendheid met SOC-workflows, dreigingsdetectie of incidentrespons.