In één oogopslag
- Taken: Help klanten met ICT-problemen via telefoon en op locatie.
- Bedrijf: DACON, het leukste ICT bedrijf in Nederland met een focus op plezier.
- Voordelen: Marktconform salaris, online trainingen, gratis sporten en gezellige bedrijfsuitjes.
- Overige informatie: Ontwikkeling en persoonlijke groei staan centraal in een open, informele sfeer.
- Waarom deze baan: Werk in een modern kantoor en maak impact door anderen te helpen.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in ICT-dienstverlening en uitstekende communicatieve vaardigheden.
*Customer Support Medewerker ICT bij DACON*
Om in aanmerking te komen voor een sollicitatiegesprek, dient uw sollicitatie volledig in lijn te zijn met de functiespecificaties zoals hieronder beschreven.
Wil jij ook bij het leukste ICT bedrijf in Nederland horen waar werken met plezier centraal staat?
Neem dan contact met ons op!
Wegens groei zijn wij namelijk op zoek naar ervaren collega's voor ons Customer Support Center.
*Wie zijn wij?*
DACON biedt een volledige ICT-dienstverlening aan voor heel ondernemend Nederland.
Wij helpen, staan bij en zijn er tijdens problemen voor onze klanten.
Dit doen wij altijd op een persoonlijke manier.
Sinds 2023 zijn wij met ons hoofdkantoor gevestigd in een prachtig nieuw pand in
Arnhem: Landmark.
Van hieruit en vanuit onze moderne vestiging in Oosterwolde staan wij iedere dag weer klaar om onze klanten te helpen met uiteenlopende IT-vraagstukken.
*Hoe ziet de afdeling en je dag eruit?*
Het Customer Support Center is de vraagbaak voor alle ICT problemen van DACON en haar klanten.
Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle verzoeken en vragen vanuit de klanten, wat zorgt dat je een uitdagend en afwisselend takenpakket hebt.
Vanaf dag één wordt je gekoppeld aan een buddy en pak je gezamenlijk werkzaamheden op.
Je helpt de klant remote (tickets via telefoon of mail) of op locatie om ICT storingen/problemen te verhelpen.
Denk hierbij aan vragen over bijvoorbeeld printerinstallatie, modem plaatsen, gebruikers verwijderen, mailinstellingen, problemen met DNS, inrichten van nieuwe apparatuur etc.
Soms pak je ook de DACON poolauto om producten op te halen of te brengen. En soms verricht je ter plaatse ook een aantal (lichte) ICT werkzaamheden.
*Wie ben jij?*
Je bent iemand die graag anderen helpt.
Je bent geduldig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Je luistert goed, vraagt goed door en je bent handig met verschillende computersystemen.
Het is belangrijk dat je snel kan schakelen en houdt van doorpakken.
Je weet goed prioriteiten te stellen.
Humor en plezier op het werk is belangrijk om je collega's en je klanten goed te kunnen helpen.
- *Wat bieden wij?*
- Een marktconform salaris afhankelijk van de ervaring die je meeneemt;
- Online trainingen;
- Doorgroeimogelijkheden (naar bijvoorbeeld ICT engineer)
- Werken in het mooiste kantoorpand van Arnhem 'Landmark' met een *gezellige koffiebar,* *een mooi bedrijfsrestaurant*, *pooltafel*, *tafeltennis*;
- *Gratis sporten *in de fitnessruimte van het kantoorpand;
- Ontzettend leuke collega's;
- Gezellige bedrijfsuitjes en teamactiviteiten zoals circuit Zandvoort, workshop kickboxing, survivaltocht, bowlen, lasergamen, etc.
- Open, informele sfeer, waar je *ontwikkeling en persoonlijke groei* centraal staat.
- *Wat neem je mee?*
- Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de ICT-dienstverlening in een soortgelijke functie
- Klantgerichte instelling;
- Het is een pré als je ervaring hebt in een dienstverlenende functie, bijv. xvlobhg horeca/hotelwezen, klantenservice etc.;
- Je bent representatief;
- In bezit van rijbewijs B;
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Arbeidsvoorwaarden
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
- Ervaring:
* Klantenservice: 2 jaar (Vereist) - Taal:
* Nederlands (Vereist) - Werklocatie: Fysiek
Senior ICT support medewerker in Arnhem werkgever: DACON ICT Diensten
DACON is een uitstekende werkgever die zich richt op het welzijn en de ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een open en informele werksfeer in het prachtige kantoorpand 'Landmark' in Arnhem, biedt DACON niet alleen een marktconform salaris, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Daarnaast zorgen gezellige bedrijfsuitjes en een hechte teamcultuur ervoor dat werken bij DACON niet alleen uitdagend, maar ook plezierig is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior ICT support medewerker in Arnhem kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals DACON ICT Diensten. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior ICT support medewerker in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DACON ICT Diensten
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over DACON ICT Diensten. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
