In één oogopslag
- Taken: Help inwoners en ondernemers met hun vragen via de telefoon.
- Bedrijf: Gemeente in Drenthe met een informele en samenwerkende cultuur.
- Voordelen: Trainingen, sportkortingen, fietsopties en een salaris tussen de €3000 en €4300.
- Overige informatie: Korte lijnen en veel ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door mensen te helpen en je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: Mbo 4-opleiding en ervaring in klantcontactcentrum vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Wij zoeken jou!
- Veel contact hebben met inwoners en ondernemers;
- Mensen snel en duidelijk verder helpen;
- Verschillende vragen op een dag behandelen;
- Werken binnen een gemeentelijke organisatie;
- Samenwerken met verschillende teams;
- Zorgen voor goede en persoonlijke dienstverlening.
Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij een gemeente in Drenthe. Binnen de organisatie zijn de lijnen kort en is er weinig hierarchie. Je komt terecht in het team Dienstverlening en werkt binnen het KCC nauw samen met collega's uit verschillende vakgebieden.
Wat ga je doen?
Ben jij iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van telefonisch contact? Weet jij goed te luisteren, de juiste vraag boven tafel te krijgen en inwoners duidelijk verder te helpen? Dan hebben wij een mooie opdracht voor jou! Voor een gemeente in Drenthe zoeken wij een Medewerker KCC Telefonie. Als Medewerker KCC Telefonie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. De vragen die binnenkomen zijn heel verschillend. De ene inwoner heeft een vraag over een gemeentelijk product, terwijl een ander wil weten waar een melding of verzoek thuishoort. Jij luistert goed, vraagt door en probeert de klant direct van de juiste informatie te voorzien. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden? Dan zorg je ervoor dat deze bij de juiste collega of het juiste vakteam terechtkomt.
Je houdt je onder andere bezig met:
- beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
- achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag;
- geven van duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- registreren van meldingen en klantcontacten in Djuma;
- doorzetten van vragen naar de juiste collega's of vakteams;
- zorgvuldig vastleggen van belangrijke informatie uit gesprekken.
Je werkt volgens de afspraken en werkprocessen van de gemeente en kunt terugvallen op een ervaren senior collega.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen een klantcontactcentrum van een gemeente;
- Je bent telefonisch sterk en weet goed door te vragen;
- Ervaring met het zaaksysteem Djuma is een grote pre;
- Je werkt zorgvuldig en kunt snel schakelen;
- Je bent oplossingsgericht, flexibel en integer;
- Je kunt goed luisteren en werkt graag samen.
Wat kun je van ons verwachten?
Blijf groeien met trainingen en opleidingen die bij jou passen. Korting op sport én de keuze tussen een Roetz-fiets of Phatfour. Een persoonlijke benadering en altijd één vast contactpersoon. Mogelijkheid tot een leaseauto. Je gaat tussen de € 3000 en € 4300 verdienen. Zodat je ook naast je werk volop kunt genieten.
KCC medewerker in Diever werkgever: Daan
Bij Daan bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als docent Burgerschap niet alleen leerlingen inspireert, maar ook zelf kunt groeien. Met trainingen en persoonlijke begeleiding zorgen we ervoor dat je je pedagogische en didactische vaardigheden verder ontwikkelt, terwijl je werkt in een veilige en ondersteunende setting in Noord-Holland. Onze cultuur is gericht op samenwerking en het delen van kennis, waardoor je deel uitmaakt van een hechte gemeenschap van onderwijsprofessionals die zich inzetten voor maatschappelijke thema's.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KCC medewerker in Diever kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Daan. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KCC medewerker in Diever te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Daan
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Daan. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
