In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met boekingen, vluchten en bagage via telefoon.
- Bedrijf: Cygnific, een innovatieve KLM-dochter in Amsterdam.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, hybride werkmodel en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: 8 weken betaalde training met mogelijkheden voor een langdurige carrière.
- Waarom deze baan: Leer waardevolle vaardigheden en maak impact in de reisindustrie.
- Kwalificaties: Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 20250 - 24750 € per jaar.
Cygnific, een dochteronderneming van KLM gevestigd in Amsterdam, is op zoek naar een Klantenservice Medewerker om passagiers telefonisch te helpen met boekingen, vluchten, bagage en vragen over het Loyaliteitsprogramma.
Je zult CRM- en reserveringssystemen leren tijdens een 8 weken durende betaalde training op kantoor, fulltime tijdens de onboarding, met cross-training voor meerdere producten.
De rol biedt een hybride model, een contract van zeven maanden met potentieel voor de lange termijn, 25 vakantiedagen, reis- en thuiswerkvergoedingen.
Travel Troubleshooter: Dutch-English CS Agent, Hybrid in Amsterdam werkgever: Cygnific
Bij Cygnific bieden we een stimulerende werkomgeving waar elke klantinteractie een kans is om te leren en te verbeteren. Als Interaction Analyst krijg je de kans om waardevolle inzichten te genereren die directe impact hebben op de klantervaring en operationele prestaties. Met aantrekkelijke voordelen zoals hybride werken, opleidingsmogelijkheden en een inspirerende werkplek in Westerpark, Amsterdam, ondersteunen we jouw groei en ontwikkeling binnen ons diverse en internationale team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Travel Troubleshooter: Dutch-English CS Agent, Hybrid in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cygnific. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Travel Troubleshooter: Dutch-English CS Agent, Hybrid in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cygnific
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cygnific. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
