In één oogopslag
- Taken: Help KLM passengers with their travel questions and provide top-notch customer service.
- Bedrijf: Word onderdeel van Cygnific, een trots dochteronderneming van KLM.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, en kortingen op KLM-vluchten.
- Overige informatie: Leuke sociale evenementen en mogelijkheden voor verdere ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak deel uit van een internationaal team en help reizigers met hun avonturen.
- Kwalificaties: HAVO of MBO 4 diploma, vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 2646 - 2646 € per maand.
Wat denk je aan als je aan 'klantenservice' denkt? Wachten aan de telefoon terwijl je muziek hoort? Dan heb je nog nooit met onze klantenservice helden gesproken! Ze staan te popelen om passagiers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Ben jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een reisprobleemoplosser bij Cygnific!
Als klantenservicemedewerker ben je de oren en stem van KLM. Je helpt passagiers aan de telefoon met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken. Het vinden van een snelle en geschikte oplossing voor elk probleem is jouw spel. En indien mogelijk, zet je die extra stap om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.
Je onboarding: Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, begin je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn (40 uur per week). Na je training kun je altijd contact opnemen met je collega's voor vragen of hulp; onze probleemoplossers staan ook klaar om je te helpen! Zelfs na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je opgeleid als agent voor een van onze afdelingen. Daarna breid je je kennis uit en word je ingezet voor verschillende producten via cross-training.
Onze aanbieding:
- Een salaris van € 2646,75 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst.
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Hybride werken: de mogelijkheid om minimaal twee dagen per week vanuit huis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van de kosten van openbaar vervoer met een NS Business Card.
- Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
- Een vakantietoeslag, een feestelijke eindejaarsbonus, een goede pensioenregeling en korting op KLM-vliegtickets na één jaar dienstverband.
- Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar voor 4 weken, na afronding van je training/proefperiode).
- Aanvullende training en de mogelijkheid om verder te ontwikkelen.
- Een prettige en inspirerende werkplek in het Westerpark in Amsterdam!
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en een kleine vrijdag XXL elke drie maanden.
Je hebt minimaal een HAVO of MBO 4 diploma. Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice. Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord. Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken. Je hebt affiniteit met KLM, een talent voor teamwork en een internationale blik. Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken. Onze openingstijden: Ma-Zo 7AM - 10PM. De meeste diensten zijn nodig van Ma-Zo tussen 7AM en 7PM. Tijdens de training ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur zijn ook mogelijk).
Wie zijn wij? Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. En raad eens? We hebben ook hoge ambities. Onze klantenservice helden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om een blijvende indruk te maken door middel van teamwork en toewijding. In meer dan 10 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en verschillende merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen we via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels reiken ook naar Engeland, de Filippijnen en Curaçao. Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en koesteren onze cultuur en helpen collega's en klanten vooruit. We waarderen uniciteit en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich in om elk werk gedaan te krijgen, maar ze houden ook van plezier onderweg. Ben je klaar voor klantenservice op het hoogste niveau?
KLM Customer Service Agent Dutch in Amsterdam werkgever: Cygnific
Bij Cygnific bieden we een stimulerende werkomgeving waar elke klantinteractie een kans is om te leren en te verbeteren. Als Interaction Analyst krijg je de kans om waardevolle inzichten te genereren die directe impact hebben op de klantervaring en operationele prestaties. Met aantrekkelijke voordelen zoals hybride werken, opleidingsmogelijkheden en een inspirerende werkplek in Westerpark, Amsterdam, ondersteunen we jouw groei en ontwikkeling binnen ons diverse en internationale team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KLM Customer Service Agent Dutch in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cygnific. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KLM Customer Service Agent Dutch in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cygnific
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cygnific. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
