In één oogopslag
- Taken: Help KLM passengers with bookings, flights, and special requests while exceeding their expectations.
- Bedrijf: Join Cygnific, a dynamic subsidiary of KLM with a vibrant international team.
- Voordelen: Enjoy a competitive salary, hybrid work options, and travel perks after one year.
- Overige informatie: Paid training, social events, and opportunities for personal development in a fun workplace.
- Waarom deze baan: Be a customer service hero and make a real impact in the travel industry.
- Kwalificaties: MBO level 4 or equivalent, fluent in English and Swedish/Norwegian, customer service experience preferred.
Het verwachte salaris ligt tussen 2646 - 2646 € per maand.
Klaar voor vertrek? Als een held van de klantenservice ben jij de oren en stem van KLM. Je helpt passagiers telefonisch met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken. Het vinden van een snelle en geschikte oplossing voor elk probleem is jouw spel. En indien mogelijk, zet je die extra stap om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.
Je onboarding: Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, begin je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn (40 uur per week). Na je training kun je altijd contact opnemen met je collega's voor vragen of hulp; onze troubleshooters staan ook klaar om je te helpen! Zelfs na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je opgeleid als agent voor een van onze afdelingen. Daarna breid je je kennis uit en word je ingezet voor verschillende producten via cross-training.
Onze aanbieding:
- Een salaris van € 2.646,75 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst.
- Onregelmatigheidstoeslagen.
- Een taaltoeslag van € 1,50 per gewerkt uur.
- Hybride werken: de mogelijkheid om ten minste twee dagen per week vanuit huis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en zakelijke reizen).
- Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag.
- Een vakantietoeslag, een feestelijke eindejaarsbonus, een goede pensioenregeling, fietsplan, en korting op KLM-vliegtickets via een IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband.
- Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar voor 4 weken, na afronding van je training/proefperiode). Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
- Aanvullende training en de mogelijkheid om verder te ontwikkelen.
- Een prettige en inspirerende (recent gerenoveerde!) werkplek in Westerpark, Amsterdam.
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en een kleine vrijdag XXL elke drie maanden.
Wie zijn wij? Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om een blijvende indruk te maken door middel van teamwork en toewijding. In meer dan 10 verschillende talen bieden zij 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en verschillende merken zoals Sunweb en Rituals. Dit doen we via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels reiken ook naar Engeland, de Filippijnen en Curaçao. Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en koesteren onze cultuur en helpen collega's en klanten vooruit. We waarderen uniciteit en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zijn toegewijd om elk werk gedaan te krijgen, maar ze houden ook van plezier onderweg.
Ben jij een reis troubleshooter?
- Je hebt minimaal een niveau 4 MBO (middelbaar beroepsonderwijs) diploma of werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur heb je ervaring met werken in een callcenter of in de klantenservice.
- Engels en Zweeds of Noors vloeien soepel uit je mond en toetsenbord.
- Je begrijpt hoe (complexe) computersystemen werken.
- Je hebt een passie voor reizen, een talent voor teamwork en een internationale mindset.
- Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt gevoel voor humor.
Startdatum: 2 november en 23 november 2026. Let op, we bieden geen visum- of huisvestingsondersteuning.
KLM Customer Service Agent - Swedish/Norwegian werkgever: Cygnific B.V
Cygnific B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een hybride werkregeling en een competitief pakket aan voordelen, moedigen we persoonlijke groei en ontwikkeling aan, terwijl we onze medewerkers de kans geven om impact te maken met hun analytische vaardigheden. Bij ons krijg je de mogelijkheid om waardevolle inzichten te genereren en bij te dragen aan de verbetering van klantinteracties, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KLM Customer Service Agent - Swedish/Norwegian kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cygnific B.V. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KLM Customer Service Agent - Swedish/Norwegian te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cygnific B.V
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cygnific B.V. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
