KLM Customer Service Agent Sales & Services Dutch & English

Wat denk je aan als je aan 'klantenservice' denkt? Wachten aan de telefoon terwijl je muziek moet luisteren? Dan heb je nog nooit met onze klantenservice helden gesproken! Ze staan te popelen om passagiers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Ben jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een reisprobleemoplosser bij Cygnific!

Klaar voor vertrek? Als klantenservicemedewerker ben je de oren en stem van KLM. Je helpt passagiers aan de telefoon met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken. Het vinden van een snelle en geschikte oplossing voor elk probleem is jouw spel. En indien mogelijk, zet je die extra stap om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.

Je onboarding: Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, begin je met een betaalde training van 8 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn (40 uur per week). Na je training kun je altijd contact opnemen met je collega's voor vragen of hulp; onze probleemoplossers staan ook klaar om je te helpen! Zelfs na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je opgeleid als agent voor een van onze afdelingen. Daarna breid je je kennis uit en word je ingezet voor verschillende producten via cross-training.

Onze aanbieding:

• Een salaris van € 2646,75 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
• Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst.
• Onregelmatigheidstoeslagen.
• Hybride werken: de mogelijkheid om ten minste twee dagen per week vanuit huis te werken.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van de kosten van openbaar vervoer met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en zakelijke reizen).
• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag.
• Een vakantietoeslag, een feestelijke eindejaarsbonus, een goede pensioenregeling en korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien beschikbaar) na een jaar in dienst.
• Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar voor 4 weken, na afronding van je training/proefperiode). Let op: specifieke regels zijn van toepassing.
• Aanvullende training en de mogelijkheid om verder te ontwikkelen.
• Een fietsplan!
• Een prettige en inspirerende (recent gerenoveerde!) werkplek in Westerpark, Amsterdam!
• Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en een kleine vrijdag XXL elke drie maanden.

Ben jij een reisprobleemoplosser?

• Je hebt minimaal een HAVO of MBO 4 diploma.
• Bij voorkeur heb je ervaring in een callcenter of klantenservice.
• Nederlands en Engels komen vloeiend uit je mond en toetsenbord (vereist).
• Je begrijpt hoe (complexe en technische) computersystemen werken.
• Je hebt affiniteit met KLM, een talent voor teamwork en een internationale blik.
• Je bent bereid om onregelmatige diensten te werken en soms in het weekend te werken. Onze openingstijden: ma-zo 7.00 - 22.00. De meeste diensten zijn nodig van ma-zo tussen 7.00 en 19.00.
• Tijdens de training ben je 40 uur per week beschikbaar (na twee maanden kun je 40 uur blijven werken, maar 36 uur of 32 uur zijn ook mogelijk).

Wie zijn wij? Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. En raad eens? We hebben ook hoge ambities. Onze klantenservice helden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om een blijvende indruk te maken door middel van teamwork en toewijding. In meer dan 10 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM, en verschillende merken zoals Sunweb en Rituals. We doen dit via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels reiken ook naar Engeland, de Filippijnen en Curaçao. Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en koesteren onze cultuur en helpen collega's en klanten vooruit. We waarderen uniciteit en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich in om elk werk gedaan te krijgen, maar ze houden ook van plezier onderweg.