In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun reisvragen en bied oplossingen voor hun problemen.
- Bedrijf: Cygnific, een trots dochteronderneming van KLM met een internationale sfeer.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, en veel vakantiedagen.
- Overige informatie: Leuke sociale evenementen en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word de stem van KLM en maak een impact op reizigers wereldwijd.
- Kwalificaties: MBO-niveau 4 en ervaring in klantenservice is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 2675 - 2675 € per maand.
Wat denk je als je aan 'klantenservice' denkt? Wachten aan de telefoon terwijl je muziek hoort? Dan heb je nog nooit met onze klantenservicehelden gesproken! Ze staan te popelen om passagiers te helpen met vragen over hun reis met KLM. Ben jij ook vol energie, reislust en klantvriendelijkheid? Word een reisprobleemoplosser bij Cygnific!
Als klantenservicemedewerker ben je de oren en stem van KLM. Je helpt reisbureaus telefonisch met hun vragen over boekingen, vluchten, bagage, upgrades, ons Flying Blue loyaliteitsprogramma of speciale verzoeken. Het vinden van een snelle en geschikte oplossing voor elk probleem is jouw spel. En indien mogelijk, zet je die extra stap om de verwachtingen van passagiers te overtreffen.
Je onboarding: Om je voor te bereiden op je nieuwe baan, begin je met een betaalde training van maximaal 10 weken op kantoor. Hier leer je alles over onze reserverings- en CRM-systemen. Tijdens deze trainingsperiode moet je fulltime beschikbaar zijn (40 uur per week). Na je training kun je altijd contact opnemen met je collega's voor vragen of hulp; onze probleemoplossers staan ook klaar om je te helpen! Zelfs na de onboarding blijven we werken aan jouw ontwikkeling. In het begin word je opgeleid als agent voor een van onze afdelingen. Daarna breid je je kennis uit en word je ingezet voor verschillende producten via cross-training.
Onze aanbieding:
- Een salaris van € 2.675,45 bruto per maand op basis van 40 uur per week.
- Een contract van zeven maanden met uitzicht op een langdurige samenwerking.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime arbeidsovereenkomst.
- Onregelmatigheidstoeslagen en taaltoeslagen.
- Hybride werken: de mogelijkheid om minimaal twee dagen per week vanuit huis te werken.
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km (max. 50 km enkele reis) of volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer met een NS Business Card.
- Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
- Een vakantietoeslag, een feestelijke eindejaarsbonus, een goede pensioenregeling, fietsplan en korting op KLM-vliegtickets na één jaar dienstverband.
- Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar voor 4 weken, na afronding van je training/proefperiode).
- Aanvullende training en de mogelijkheid om verder te ontwikkelen.
- Een aangename en inspirerende werkplek in Westerpark, Amsterdam.
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en een kleine vrijdag XXL elke drie maanden.
Wie zijn wij? Cygnific is een trotse dochteronderneming van KLM. Onze klantenservicehelden uit meer dan 30 verschillende landen staan klaar om een blijvende indruk te maken door teamwork en toewijding. In meer dan 10 verschillende talen bieden ze 24/7 service met een glimlach aan passagiers en klanten van KLM en verschillende merken zoals Sunweb en Rituals. We doen dit via e-mail, telefoon, live chat, sociale media en WhatsApp. Niet alleen in Nederland, maar onze vleugels reiken ook naar Engeland, de Filippijnen en Curaçao. Bij Cygnific maak je deel uit van een internationaal team van vrolijke, gepassioneerde en ambitieuze Cygnificans. We cultiveren en koesteren onze cultuur en helpen collega's en klanten vooruit. We waarderen uniciteit en het vertrouwen en respect dat we voor elkaar hebben. Cygnificans zetten zich in om elk werk gedaan te krijgen, maar ze houden ook van plezier onderweg.
Ben jij een reisprobleemoplosser?
- Je hebt minimaal een niveau 4 MBO-diploma of werk- en denkniveau.
- Bij voorkeur heb je ervaring met werken in een callcenter of in klantenservice.
- Engels en Duits vloeien soepel uit je mond en toetsenbord.
- Je begrijpt hoe (complexe) computersystemen werken.
- Je hebt een passie voor reizen, een talent voor teamwork en een internationale mindset.
- Je bent flexibel, servicegericht, creatief en hebt gevoel voor humor.
Startdatum: 2 november 2026. Let op: we bieden geen visum- of huisvestingsondersteuning.
KLM Customer Service Agent Business to Trade - German werkgever: Cygnific B.V
Cygnific B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een hybride werkregeling en een competitief pakket aan voordelen, moedigen we persoonlijke groei en ontwikkeling aan, terwijl we onze medewerkers de kans geven om impact te maken met hun analytische vaardigheden. Bij ons krijg je de mogelijkheid om waardevolle inzichten te genereren en bij te dragen aan de verbetering van klantinteracties, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je KLM Customer Service Agent Business to Trade - German kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als KLM Customer Service Agent Business to Trade - German bij Cygnific B.V!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als KLM Customer Service Agent Business to Trade - German.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor KLM Customer Service Agent Business to Trade - German.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Cygnific B.V als KLM Customer Service Agent Business to Trade - German!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als KLM Customer Service Agent Business to Trade - German te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Cygnific B.V draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cygnific B.V
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Cygnific B.V!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Cygnific B.V.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
