In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vakantieplannen en bied deskundig advies.
- Bedrijf: Sunweb, een toonaangevend bedrijf in de reisbranche met een internationale cultuur.
- Voordelen: Verdien €15,27 per uur, 10% korting op vakanties en flexibele werktijden.
- Overige informatie: Geniet van sociale evenementen en een ondersteunend team in Amsterdam of Enschede.
- Waarom deze baan: Maak onvergetelijke vakantie-ervaringen mogelijk voor klanten en werk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en goede Engelse vaardigheden, klantgericht en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 15 - 15 € per uur.
Bloei je op bij het helpen van anderen en heb je oog voor detail? Ben je gepassioneerd over klantenservice? Sluit je aan bij Sunweb als klantenservice medewerker en draag bij aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen. Verdien vanaf €15,27 per uur en krijg 10% korting op je vakanties!
Bij Sunweb zetten we ons in om elke vakantie uitzonderlijk te maken. Jij speelt een cruciale rol in het zorgen dat de klant een vakantie met gemak en enthousiasme begint. Stel je voor: een klant belt je op met de vraag "Ik heb een budget van €500 en wil graag naar een zonnige bestemming in Europa. Wat raad je aan?" Je zult te maken krijgen met diverse situaties zoals het assisteren bij boekingen en het geven van last-minute advies, wat je werk afwisselend en waardevol maakt!
Ons aanbod:
- Een 7-maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een salaris van €15,27 per uur exclusief onregelmatigheidstoeslagen;
- 10% korting op eigen geboekte vakanties bij Sunweb en 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- Kans op studietrips met Sunweb;
- Thuis werken: tot 2 dagen in de week vanuit huis werken én een vergoeding van €2,45 per dag;
- Vakantiegeld, een eindejaarsuitkering, goede pensioenregeling, fietsplan, korting op KLM-vliegtickets via een zogenaamde IPB-regeling (indien plaats beschikbaar) na één jaar dienstverband;
- Flexibele werktijden: werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:45 en 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30, volgens een rooster waar jij zelf invloed op hebt;
- Werken vanuit het buitenland (max. 3 keer per jaar gedurende 4 weken, na afronding van je training/proefperiode);
- Volledige vergoeding van OV-kosten met een NS Business Card (voor woon-werkverkeer en dienstreizen) of een kilometervergoeding van €0,19 per kilometer (max. 100km per dag);
- Een fulltime training van 3 weken op ons kantoor in Amsterdam;
- Een innovatieve en internationale werkomgeving nabij het Westerpark in Amsterdam of een nieuw kantoor in Enschede;
- Sociale evenementen zoals een jaarlijks feest, Cygnific BBQ en elke drie maanden een little-Friday XXL.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
Als klantenservice medewerker Sunweb werk je voor alle merken van de Sunweb Group, waaronder de Nederlandse en Engelse markten. Hier is hoe jij bijdraagt aan onze missie:
- Interactie: Behandel alle vragen van klanten voorafgaand aan de vakantie via telefoon, e-mail en social media, en geef tijdige en accurate informatie.
- Deskundig advies: Bied begeleiding en aanbevelingen aan klanten tijdens het plannen van hun vakanties, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen.
- Boekingsbeheer: Verwerk nieuwe reserveringen en beheer wijzigingen of annuleringen van bestaande reserveringen met zorg en efficiëntie.
- Probleemoplossing: Pak eventuele problemen of klachten vóór de reis aan en los deze op, zodat onze klanten een positieve ervaring hebben.
- Visitekaartje: Neem de waarden van Sunweb Group mee in al je gesprekken en zorg op deze manier voor een gepersonaliseerde en onvergetelijke reis.
JOUW START BIJ SUNWEB
Om je te ondersteunen, begin je met een 3-weekse training op het Cygnific-kantoor in Amsterdam. Je moet gedurende deze periode fulltime beschikbaar zijn. Na je training kun je altijd bij je collega's terecht voor vragen of hulp. Onze collega's staan ook klaar om jou te ondersteunen en begeleiden wanneer nodig!
WIE BEN JIJ?
- Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus).
- Je bent klantgericht en resultaatgericht.
- Je kunt goed omgaan met stress en werkt graag in een dynamische en internationale omgeving.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen.
- Vloeiend in het Nederlands/Vlaams en een goede beheersing van de Engelse taal.
- Je vindt het leuk om op een constructieve manier feedback te geven en bij te dragen aan de groei van onze toekomstige organisatie.
- Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken.
VRAGEN
Wil je meer weten over de functie? Voor vragen over het sollicitatieproces kun je contact opnemen via recruitment@cygnific.com. Vragen over de functie zelf? Neem gerust contact op met Anna Mkrtchian (Corporate Recruiter) via Anna.Mkrtchian@cygnific.com.
Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels werkgever: Cygnific B.V
Cygnific B.V. is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een hybride werkregeling en een competitief pakket aan voordelen, moedigen we persoonlijke groei en ontwikkeling aan, terwijl we onze medewerkers de kans geven om impact te maken met hun analytische vaardigheden. Bij ons krijg je de mogelijkheid om waardevolle inzichten te genereren en bij te dragen aan de verbetering van klantinteracties, wat zorgt voor een betekenisvolle en lonende carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cygnific B.V. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Specialist Sunweb - Nederlands/Engels te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cygnific B.V
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cygnific B.V. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
