In één oogopslag
- Taken: Beheer klantcontact en zorg voor een uitstekende klantbeleving.
- Bedrijf: CWS Hygiene, marktleider in duurzame hygiëneoplossingen.
- Voordelen: Goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een gezellig team met volop doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en help klanten elke dag.
- Kwalificaties: Communicatief sterk en ervaring met B2B klantcontact is een pre.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Voor onze Front Office Customer Care afdeling in Den Bosch zijn we op zoek naar een enthousiaste collega met passie voor (zakelijk) klantcontact en dienstverlening richting onze landelijke klanten.
Wat ga je doen als Customer Care Medewerker?
- Veelal telefonisch en per mail contact met de klant aangaande vragen, wijzigingen of eventueel klachten;
- Je zorgt voor een correcte facturatie richting de klant;
- Controle, beheer en administratieve verwerking van klantencases;
- Je bent de schakel tussen de verschillende afdelingen en zorgt hierbij voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen, hierbij werk je o.a. samen met onze Sales en Serviceafdeling;
- Als team zorgen jullie voor een uitstekende klantbeleving voor onze hygiëne klanten;
- Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid.
Wat neem je mee?
- Je kunt goed je weg vinden in verschillende soorten (complexe) ERP-systemen zoals Dynamics en/of Salesforce of bent bereid dit te leren;
- Communicatief sterk, dienstverlenend en stressbestendig;
- Ervaring met B2B klantencontact (telefonisch) is een pre;
- Het lijkt je leuk onderdeel te zijn van een gezellig en gedreven team van collega's!
Wat bieden wij?
CWS biedt een uitdagende omgeving in een dynamische en solide organisatie met volop kansen voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes. We bieden je graag een goed salaris, eindejaarspremie, pensioenregeling, voldoende ruimte voor ontwikkeling en meer.
Waarom werken bij CWS?
CWS Hygiene is marktleider op het gebied van duurzame hand- en toilethygiëne en vloerverzorging. Samen met 4,000 medewerkers verspreid over 15 landen dragen we bij aan een gezondere en veiligere toekomst. Samen maken we het verschil. Help jij mee?
Medewerker customer care | 32-40 uur werkgever: CWS Hygiene Nederland
CWS biedt een dynamische en uitdagende werkomgeving waar je als Chauffeur B/Servicemedewerker de kans krijgt om zelfstandig te werken en een persoonlijke band op te bouwen met diverse klanten. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een startsalaris van €15,13 per uur, onkostenvergoeding, en de mogelijkheid om je C-rijbewijs te behalen, investeert CWS in jouw groei en werkplezier. Bovendien zorgen we voor een goede werk-/privébalans, zodat je in de weekenden en op feestdagen vrij bent.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van CWS Hygiene Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker customer care | 32-40 uur kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals CWS Hygiene Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker customer care | 32-40 uur te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CWS Hygiene Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over CWS Hygiene Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
