In één oogopslag
- Taken: Help klanten telefonisch met hun vragen over rijexamens en rijbewijzen.
- Bedrijf: Werken bij het CBR, een organisatie die verkeersveiligheid bevordert.
- Voordelen: Jaarcontract, goed salaris, flexibele werkuren en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor initiatief en samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact door mensen te helpen en bij te dragen aan veilig verkeer.
- Kwalificaties: Minimaal één jaar ervaring in klantcontact en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3036 - 3036 € per maand.
Telefonisch mensen verder helpen. Daar krijg jij energie van. Bij het CBR zorgen we ervoor dat miljoenen mensen veilig en verantwoord aan het verkeer kunnen deelnemen. Dat brengt vragen met zich mee over examens, rijbewijzen, medische beoordelingen en andere procedures. En daar speel jij een belangrijke rol in. Je kunt bij het CBR werken tussen de 30 en 37,5 uur per week, verdeeld over 4 of 5 dagen.
Jouw uitdaging
Als Klantenservice Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en opleiders. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en mensen écht verder helpen staan daarbij centraal. Verantwoordelijkheid nemen voor een goede afhandeling en actief zoeken naar oplossingen horen daar vanzelfsprekend bij.
In deze functie draait het om het bieden van goede dienstverlening en het samen steeds beter maken van ons werk. Dat betekent onder andere, dat je:
- klanten en opleiders écht verder helpt, met aandacht voor de vraag achter de vraag;
- zelfstandig afwegingen maakt en denkt in mogelijkheden, zonder vast te houden aan een standaard script;
- samenwerkt met collega's en andere afdelingen om tot de beste oplossing te komen;
- actief meedenkt over verbeteringen in onze processen;
- verantwoordelijkheid neemt voor een zorgvuldige afhandeling en heldere communicatie;
- bijdraagt aan een prettige samenwerking, waarbij collega's elkaar helpen en van elkaar leren.
Zo werken we samen
Je neemt verantwoordelijkheid, helpt collega's en kijkt verder dan je eigen werk. Je toont initiatief, komt afspraken na en draagt bij aan een goede sfeer. Samen zorgen we voor een prettige samenwerking en maken we het werk leuk, zowel op kantoor als vanuit huis.
Een vliegende start
Je start op 1 februari 2027 met een inwerkprogramma van drie weken (vier dagen per week). Je leert hoe het CBR werkt, maakt kennis met onze systemen en ontwikkelt de vaardigheden die je nodig hebt om klanten goed te helpen. Tijdens de opleiding zijn er regelmatig toetsmomenten om te kijken of jouw kennis en vaardigheden aansluiten bij de fase van het inwerkprogramma.
Na deze periode ga je steeds zelfstandiger werken. Je wordt begeleid door ervaren collega's en ontvangt coaching en feedback, zodat je je snel verder ontwikkelt. Om je een goede start te geven, word je tijdens de eerste drie weken van het inwerkprogramma alle dagen verwacht. In de maand daarna is een losse verlofdag in overleg mogelijk. Wanneer je volledig bent ingewerkt, werk je deels vanuit huis en ben je gemiddeld één à twee dagen per week op kantoor.
Blijven groeien
Bij het CBR krijg je ruimte om jezelf in de breedte verder te ontwikkelen in je functie. Met trainingen, coaching en online leerprogramma's houd je zelf regie over jouw ontwikkeling.
Wie ben jij?
Je bent iemand die positief is, verantwoordelijkheid neemt en makkelijk contact maakt. Je blijft rustig in lastige gesprekken, communiceert duidelijk en zoekt naar oplossingen. Je begrijpt dat goede dienstverlening verder gaat dan alleen het beantwoorden van een vraag.
Verder heb je:
- minimaal één jaar ervaring in een functie met veel (telefonisch) klantcontact;
- mbo/hbo werk- en denkniveau (dit wordt getoetst in een online assessment);
- ervaring met het werken in verschillende computersystemen tegelijk;
- een flexibele en professionele instelling waarin je energie haalt uit het werken met meetbare doelstellingen;
- beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
- woon je in de omgeving van Arnhem.
Waarom het CBR?
Omdat je werk doet dat ertoe doet. Bij het CBR help je mensen verder op momenten die voor hen belangrijk zijn. Tegelijkertijd draag je bij aan iets groters: een veilig verkeer voor iedereen in Nederland. Je krijgt daarbij de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, jezelf te ontwikkelen en samen met collega's continu te werken aan betere dienstverlening.
We geloven in eigenaarschap, samenwerking en vertrouwen. Je krijgt de vrijheid om mee te denken, initiatief te nemen en invloed uit te oefenen op hoe we ons werk organiseren. Niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat goede ideeën overal vandaan kunnen komen.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
- een jaarcontract voor het aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30 tot 37,5 uur per week). Bevalt het van beide kanten, dan verlengen we graag de samenwerking;
- een bruto maandsalaris van € 3.036,73 op basis van een fulltime dienstverband. Je valt onder de cao CBR en groeit bij goed functioneren jaarlijks door in salaris;
- Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget van 16,33%;
- ruim zes weken betaald verlof en een goede pensioenregeling via ABP;
- een bijdrage van € 40,- bruto per maand aan je zorgverzekering;
- een laptop om ook hybride te kunnen werken;
- volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen met trainingen, opleidingen en coaching;
- een gezonde balans tussen werk en privé.
Ben jij enthousiast geworden over deze functie? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Klik op “solliciteer direct” en stuur ons je up to date cv en beantwoord de motivatievragen.
De sollicitatieprocedure
Stap 1. Eerste screening
We controleren onder andere: opleidingsniveau, werkervaring en de beantwoordde motivatievragen.
Stap 2. Telefonische intake
Als er voldoende raakvlakken zijn in het CV en de motivatievragen zijn dan neem te recruiter telefonisch contact me je op om kort een paar aanvullende vragen te stellen. Na een positief gesprek sturen we jouw gegevens door naar de betrokken teamleider die aangeeft welke kandidaten op gesprek worden uitgenodigd.
Stap 3. Online vragenlijst
Als je uitgenodigd wordt voor het sollicitatiegesprek dan vragen we je een online toets te maken (capaciteitentest & persoonlijkheidsvragenlijst). De uitkomst hiervan wordt gebruikt om handvatten te hebben tijdens het gesprek. Mocht er na het gesprek nog lichte twijfel zijn dan kan de uitkomst van de online vragenlijst meegenomen worden in de besluitvorming.
Stap 4. Meeluisteren & sollicitatiegesprek op locatie
Om een goed beeld te krijgen van de functie, de gesprekken die gevoerd worden, de sfeer op de afdelingn en met welke collega's je mogelijk gaat samenwerken luister je voor het sollicitatiegesprek mee met een aantal gesprekken. Daarna heb je een sollicitatiegesprek met de recruiter en een van de teamleiders.
Over het CBR
Bij het CBR werken ruim 1.800 collega's aan één gezamenlijk doel: een veilige deelname aan het verkeer voor iedereen. Vrijwel iedere Nederlander krijgt ooit met ons te maken. Dat maakt ons werk zichtbaar, relevant en maatschappelijk belangrijk.
Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.
Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Medewerker Klantenservice werkgever: CV-Library
Emirates is een uitstekende werkgever die zijn Cabin Crew leden de kans biedt om te groeien in een dynamische en internationale omgeving. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling, bieden we niet alleen een competitief salaris en uitgebreide voordelen zoals gratis vervoer en wereldwijde verzekering, maar ook unieke mogelijkheden om je carrière te ontwikkelen van Economy Class tot purser. Onze inclusieve en ondersteunende werkcultuur zorgt ervoor dat je je vaardigheden kunt aanscherpen terwijl je bijdraagt aan onze bekroonde service aan passagiers over de hele wereld.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals CV-Library. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CV-Library
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over CV-Library. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
