In één oogopslag
- Taken: Coördineer en verbeter douaneprocessen met een focus op digitalisering en kwaliteit.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in douane-logistiek met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, doorgroeimogelijkheden en een stimulerende teamcultuur.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te optimaliseren en digitale transformatie te leiden.
- Kwalificaties: MBO+/HBO-niveau met ervaring in douane-logistiek en teamcoördinatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Wat is het doel van de functie? Coördineren, faciliteren en borgen van kwaliteit en efficiëntie; van ‘handmatig declareren’ naar ‘geautomatiseerde, foutloze en compliant workflows’. De Operationeel Teamleider is verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en aansturing van een team Declaranten en de borging van kwaliteit, compliance en proces-efficiëntie. Je vertaalt de strategische doelstellingen in samenwerking met de Branch Manager naar concrete team- en procesresultaten.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Dagelijkse werkcoördinatie: Toewijzen van aangiften, monitoren voortgang en realtime bijsturen op volumepieken waarbij digitalisering centraal staat; escaleren van knelpunten naar Branch Manager.
- Kwaliteitsbewaking & coaching/training op inhoud: Controleren van steekproeven, signaleren van structurele fouten; inhoudelijke feedback geven en delen met Branch Manager. En daar waar nodig aanvullende training geven.
- Compliance & regelgeving: Toezien op de correcte toepassing van douanewetgeving, Arbowetgeving en AVG. Ondersteunen bij en opvolging geven aan interne en externe audits en inspecties. Toezicht houden op de naleving van verplichtingen voortvloeiend uit douanevergunningen, zoals termijnen van aangiftes, afhandeling van claims en andere AEO-verantwoordelijkheden.
- Continue verbeteren: Initiëren en bewaken van verbetervoorstellen ten aanzien van processen, systeem en werkwijzen. Met als doel hoogwaardige dienstverlening te kunnen bieden. Bijdragen aan strategische veranderinitiatieven in samenwerking met de Branch Manager.
- Digitalisering: Aandragen van handmatige en arbeidsintensieve processen via interfacing & IDP of data entry out om KPI en doelstellingen te behalen. Stimuleren en controleren van het gebruik van digitale tools door het operationele team en het signaleren van verstoringen of mogelijkheden in digitalisering bij het Digital Lead/Team, klant of Branch Manager.
- Stakeholdermanagement: Afstemmen met interne en externe partijen, zoals klanten, andere vestigingen/afdelingen en overheidsinstanties.
- Cultuur versterken: Creëren van een veilige, open en kwaliteits- en prestatiegerichte werkomgeving waarin samenwerking vooropstaat.
- Probleemoplossing: Eerstelijns contactpunt voor problemen voortvloeiend uit de operationele werkzaamheden. Tijdig signaleren van knelpunten en escalaties, en het nemen van (proactieve) maatregelen in overleg/samenwerking met de Branch Manager.
- Rapportage & analyses: Input leveren op basis bestaande analyses van volumes, tussenrekeningen, KPI’s of QBR’s.
- Klanten: Het doen van klant Check-Ins, afhandeling van klachten/claims in samenspraak met de Branch Manager, onderhouden van operationeel klantcontact ten behoeve van kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
Resultaatgebieden & KPI’s Operations:
- Effectiviteit: Aantal afgeronde aangiften per FTE per werkdag, versus target.
- Digital: Aandragen van handmatige en arbeidsintensieve processen via interfacing & IDP of data entry out om KPI en doelstellingen te behalen.
- Compliance & audits: Kwaliteit van de aangiftes waarborgen, tijdige opvolging van termijnen bij aangiftes en claims, toezicht op naleving eisen AEO (douane vergunningen) en toezicht op uitvoering interne en externe audits.
- Quality: Actieve bijdrage aan “One Way Of Working” project om landelijke manier van werken te realiseren.
- Capaciteitsplanning: Kijken naar actuele volumes en verwachtingen van volumes in combinatie met personele bezetting.
Klanten & Commercie:
- Klanttevredenheid (NPS / CSAT/Klant Check-In): Meet hoe tevreden klanten zijn met de dienstverlening en het contact.
- Service-kwaliteit: Afhandeltijd en foutpercentages in de aangiften (≤ X% afwijkingen).
- Proactief signaleren: Onverwachte volumes of afwijkingen rapporteren aan Branch Manager (tijdig escaleren).
- Digitalisering: Aandeel geautomatiseerde invoer (IDP / interfaces) binnen team (bijv. +Y% per kwartaal).
Team & People:
- Performance management: Behaald percentage doelen en/of KPI’s van zowel individuen als (sub)teams. Stimuleren van een positieve cultuur gericht op nauwkeurigheid, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.
- Change Management: Implementatie support: Tijdige en foutloze adoptie van nieuwe systemen/procedures binnen het eigen team.
- Feedbackloop: Kwartaalrapport met verbeterpunten en lessons learned voor Branch Manager.
Kandidaat profiel:
- Opleiding & Werk- en Denkniveau: MBO +/ HBO werk- en denkniveau, achtergrond in douane-logistiek, bedrijfskunde, (internationale) handel of supply chain management.
- Bewezen Track Record: Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende rol met verantwoordelijkheid binnen douane-logistiek, douane of supply chain. Aantoonbaar succes in het borgen en verbeteren van operationele processen binnen een gestructureerde werkomgeving.
- Kennis Douane & Compliance: Gedegen kennis van douanewetgeving, regelgeving en compliance-eisen. In staat om audits en controles te overzien en te zorgen voor naleving van procedures.
- Verbeteren: Resultaatgerichte instelling bij het doorvoeren van nieuwe processen, systemen en werkwijzen. Vaardig in het creëren van draagvlak, omgaan met weerstand en het borgen van continue verbetering.
- Taalvaardigheid: Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Persoonlijkheid & drijfveren: Flexibel en stressbestendig: je kunt snel schakelen in een dynamische (douane)omgeving. Hands-on mentaliteit: bereid om zelf de details in te duiken wanneer nodig, en leadership by example te tonen. Kwaliteit gericht: Gedreven om foutloos te werken en te voldoen aan gedefinieerde standaarden.
Operationeel Teamleider/ Customs Operations Team Leader (Rotterdam) werkgever: Customs Support Group B.V.
Bij Customs Support Group bieden we een dynamische en innovatieve werkomgeving waar technologie en processen samenkomen om de internationale handel te verbeteren. Onze cultuur is gericht op samenwerking, leren en groei, met volop kansen om je vaardigheden in AI en procesautomatisering verder te ontwikkelen. Werken in ons internationale team betekent dat je deel uitmaakt van een vooruitstrevende organisatie die de grenzen van technologie verlegt in een snel veranderende sector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Customs Support Group B.V.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operationeel Teamleider/ Customs Operations Team Leader (Rotterdam) kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals Customs Support Group B.V. werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals Customs Support Group B.V. op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder Customs Support Group B.V., hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operationeel Teamleider/ Customs Operations Team Leader (Rotterdam) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom Customs Support Group B.V. een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Customs Support Group B.V.
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
