Customer Success Manager in Amsterdam

Help restaurant owners, chefs en managers meer waarde te halen uit Culinary Cloud. Neem de verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille, bouw vertrouwensrelaties op en zet inzichten om in praktische verbeteringen als onderdeel van een klein, ambitieus team.

Over Culinary Cloud: We bouwen Culinary Cloud om restaurants te helpen hun kosten onder controle te krijgen, hun marges te verbeteren en minder tijd aan administratie te besteden. Sluit je aan bij een klein, ambitieus team dat direct met de oprichters werkt en dicht bij onze klanten staat.

Over de rol: Bij Culinary Cloud helpen we restaurants winstgevender, efficiënter en succesvoller te worden. Onze software automatiseert gegevensverzameling en prestatiemonitoring, waardoor informatie over kosten, inkoop, voorraad en operaties wordt omgezet in duidelijke inzichten en praktische kansen voor verbetering. We combineren krachtige software met persoonlijke service, zodat klanten slimmer kunnen beslissen zonder urenlange handmatige analyses.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een portefeuille van restaurantklanten en word je hun vertrouwde contactpersoon. Je werkt direct samen met eigenaren, chefs en managers om hun uitdagingen te begrijpen, hen door ons platform te begeleiden en hen te helpen verbeteringen in de praktijk te brengen. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid en succes, vanaf de eerste onboarding-sessie tot voortdurende ondersteuning en regelmatige bezoeken.

We zijn een snelgroeiende startup met een klein, ambitieus team. Je werkt direct met de oprichters, draagt ideeën aan en helpt ons op te schalen zonder in te boeten op de kwaliteit van de service die onze klanten ontvangen. We zijn meer geïnteresseerd in je vaardigheden, houding en potentieel dan in je functietitels of jaren ervaring. Je hoeft geen expert te zijn vanaf dag één: we bieden training in ons platform, processen en de restaurantindustrie.

Wat je gaat doen:

• Bouw en onderhoud sterke, vertrouwensrelaties met je eigen portefeuille van restaurantklanten.
• Voer regelmatige check-ins en persoonlijke bezoeken uit om klantuitdagingen en prioriteiten te begrijpen.
• Neem de verantwoordelijkheid voor klantverzoeken, los problemen op en houd je aan je verplichtingen.
• Begeleid nieuwe klanten tijdens onboarding en platformtraining.
• Presenteer prestatieverslagen, kostenbesparingsmogelijkheden en operationele aanbevelingen die met ons team zijn ontwikkeld.
• Coördineer actieplannen en help klanten praktische verbeteringen door te voeren.
• Monitor klanttevredenheid, betrokkenheid en platformgebruik om te identificeren waar ondersteuning nodig is.
• Identificeer mogelijkheden voor verwijzingen, aanvullende diensten en accountuitbreiding.

Wat je meebrengt:

• Vloeiend Nederlands en professioneel Engels, met duidelijke communicatie en sterke relatieopbouwvaardigheden.
• Een basis in Nederland en bereidheid om restaurantklanten regelmatig te bezoeken.
• Sterke organisatie, een proactieve aanpak en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Verantwoordelijkheid voor klantbehoeften: houd je aan je verplichtingen, los problemen op en volg door.
• Een interesse in business, technologie en het helpen van klanten om hun resultaten te verbeteren.
• Ervaring in de horeca of restaurantoperaties is een voordeel, maar niet essentieel.
• Ervaring in customer success, accountmanagement of klantenservice is een voordeel, maar niet essentieel.
• Een begrip van restaurantkosten, inkoop of operationele prestaties, of ervaring met SaaS en bedrijfssoftware, is welkom maar niet vereist.

Wie het beste past:

• Je geniet ervan om met mensen te werken en bouwt van nature sterke, duurzame relaties op.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid en zoekt naar manieren om te helpen voordat erom gevraagd wordt.
• Je neemt initiatief, geniet van probleemoplossing en zet afgesproken acties om in resultaten.
• Je staat open voor feedback, bent leergierig en gemotiveerd om jezelf te blijven verbeteren.
• Je geniet van een klein, ambitieus team, werkt snel en wilt ideeën direct aan de oprichters bijdragen.
• Je wilt groeien met het bedrijf, je vaardigheden ontwikkelen en meer verantwoordelijkheden verdienen door je bijdrage.

Compensatie: €3.000–€4.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je vaardigheden en ervaring. Salaris wordt proportioneel aangepast voor minder uren. We ontwikkelen prestatiegerichte bonussen en een werknemersparticipatieprogramma. Hoogpresterende, toegewijde teamleden kunnen de kans krijgen om 0,25–1% aandelen of aandelen-gerelateerde participatie te verdienen, met potentieel voor grotere participatie op basis van uitzonderlijke bijdragen. Deze mogelijkheden zijn onderhevig aan geschiktheid, prestaties en aparte overeenkomsten en zijn geen gegarandeerde compensatie.

Hoe we werken:

• Beweeg snel.
• Zet ideeën om in praktijk, leer van wat er gebeurt en krijg de details goed waar klanten op rekenen.
• Neem de verantwoordelijkheid voor de uitkomst.
• Neem verantwoordelijkheid voor je werk, houd anderen op de hoogte en volg je verplichtingen na.
• Altijd leren.
• Stel vragen, zoek eerlijke feedback en verken schaalbare systemen en praktische manieren waarop AI ons werk kan verbeteren.
• Streef hoger.
• Stel ambitieuze doelen en zet betere ideeën om in betere resultaten voor restaurants.

Waarom bij ons komen werken?

• Verantwoordelijkheid vanaf het begin.
• Eigen betekenisvol werk en zie het verschil dat jouw bijdrage maakt.
• Werk direct met de oprichters.
• Breng je ideeën in de gesprekken die vormgeven aan wat we de volgende keer bouwen.
• Ruimte om te groeien.
• Leer door uitdagend werk en neem meer verantwoordelijkheid naarmate het bedrijf groeit.
• Help het bedrijf vorm te geven.
• Beïnvloed het product, onze processen en de manier waarop we samenwerken.

Duidelijkheid, controle en winstgevendheid voor restaurants.