Senior Systems Engineer

Locatie: Amsterdam, Luxemburg, VK, EMEA

Werkuren: 8.30 AM tot 5.30 PM CET/GMT

Werkmodel: Hybride

Introductie van de rol

De Senior Systems Engineer is een Tier 2 ondersteunings- en engineeringrol die verantwoordelijk is voor de betrouwbaarheid, beveiliging en continue verbetering van de documentbeheerplatforms van de organisatie, met een focus op Laserfiche en iManage. De rol biedt diepgaande technische probleemoplossing en administratie, bezit platformconfiguratie en operationele runbooks, en werkt samen met zakelijke belanghebbenden, beveiliging en leveranciers om ervoor te zorgen dat documentdiensten voldoen aan beschikbaarheid, compliance en informatiegovernance vereisten.

Deze positie is ideaal voor een engineer die sterke productieondersteuningscapaciteiten combineert met een pragmatische engineeringmentaliteit—iemand die diensten kan stabiliseren, verbeteringen kan aansteken en gebruikers en teams kan begeleiden naar effectieve adoptie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Bied Tier 2 ondersteuning voor documentbeheerplatforms (Laserfiche en/of iManage), los incidenten op die zijn geëscaleerd vanuit Tier 1 en bezit problemen tot sluiting.
• Probleemoplossing over platform, integraties, clientcomponenten, authenticatie, machtigingen en downstream afhankelijkheden (bijv. opslag, zoeken/indexeren, e-mail, Office-integraties).
• Neem deel aan de respons op grote incidenten, bied technische leiding, gestructureerde diagnose en duidelijke updates aan belanghebbenden.
• Draag bij aan root cause analysis (RCA) voor terugkerende of impactvolle incidenten en drijf corrigerende en preventieve acties.
• Beheer en onderhoud platformconfiguratie, inclusief: repositories/workspaces, documenttypes, metadata, sjablonen, archiveringsstructuren, retentie-instellingen (indien van toepassing), zoek/indexinstellingen, prestatieconfiguratie en capaciteitsbeheer.
• Ondersteun platformupgrades, patches en leveranciersreleases (impactbeoordeling, coördinatie, post-release verificatie).
• Implementeer, test en valideer configuratiewijzigingen in overeenstemming met wijzigingsbeheerprocessen.
• Help bij toegangsoverzichten, audits en controle-evidentie (logging, traceerbaarheid, wijzigingsrecords).
• Coördineer met interne engineeringteams en leveranciers om integratiefouten op te lossen en verbeteringen door te voeren.
• Help bij het onderhouden van systeemdocumentatie en operationele bewijsstukken ter ondersteuning van interne en externe auditbehoeften.
• Creëer en onderhoud runbooks, ondersteuningsgidsen, configuratiedocumentatie en standaard operationele procedures (SOP's).
• Bouw kennisartikelen om de oplossingstarieven van Tier 1 te verbeteren en herhaalde incidenten te verminderen.
• Identificeer terugkerende foutpatronen en implementeer verbeteringen om het aantal incidenten te verminderen en de stabiliteit te verbeteren.
• Verbeter monitoring en waarschuwingen voor platformgezondheid (diensten, indexering, opslag, capaciteit, integratie-eindpunten).
• Stuur operationele volwassenheid aan: standaardwijzigingen, automatisering van routinetaken, meetbare servicerapportage.

Vereiste vaardigheden en ervaring:

• Aantoonbare praktische ervaring met het beheren en ondersteunen van Laserfiche en/of iManage in een productieomgeving is een vereiste.
• Sterk begrip van documentbeheerconcepten: metadata en classificatie, zoeken/indexeren en ophalen, machtigingen/RBAC-modellen, records/retentieconcepten.
• Ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers en zakelijke workflows op documentplatforms.
• Sterke probleemoplossingsvaardigheden op het gebied van: authenticatie/SSO en directoryservices (bijv. AD/Azure AD/Entra ID-concepten), Windows Server-diensten en applicatiestacks, webapplicaties, API's/integraties en clientcomponenten, monitoring/logging en incidentdiagnostiek.
• Ervaring met ITSM-processen (incident, probleem, wijziging) en werken volgens SLA's.
• Typisch 5+ jaar in systeemengineering, applicatieondersteuning of platformadministratie.
• Ervaring in een gereguleerde of compliance-georiënteerde omgeving is een pré.
• Sterke eigenaarsmentaliteit en het vermogen om problemen op te lossen.
• Duidelijke communicator met het vermogen om technische onderwerpen uit te leggen aan niet-technische doelgroepen.
• Uitstekende documentatiediscipline en aandacht voor detail.
• Comfortabel werken over tijdzones en coördineren met wereldwijde teams en leveranciers.
• In staat om effectief prioriteiten te stellen in een operationele omgeving met een hoog volume.
• Bachelor's degree in IT, Computer Science of gelijkwaardige praktische ervaring.
• ITIL Foundation (of gelijkwaardige service management ervaring).
• Leverancierstraining/certificering voor Laserfiche en/of iManage (bij voorkeur, indien beschikbaar).
• Microsoft / Security fundamentals certificeringen zijn een plus.

Bij het solliciteren naar deze rol, houd er rekening mee dat aanvullende achtergrondcontroles kunnen worden uitgevoerd en een origineel van uw strafblad (n*3) kan worden gevraagd als bewijs van integriteit, gerechtvaardigd met betrekking tot de specifieke behoeften van de te vervullen functie.

CSC is een wereldwijd bedrijf in juridische en financiële diensten, gevestigd in Wilmington, Delaware, VS, dat kennisgebaseerde oplossingen biedt aan klanten over de hele wereld. We hebben kantoren en mogelijkheden in meer dan 140 rechtsgebieden in de Amerika's, Europa, Azië-Pacific en het Midden-Oosten, en meer dan 8.000 collega's. We zijn het bedrijf achter bedrijven.

We bieden een scala aan ondersteuning aan collega's met een handicap, zodat mensen de nodige middelen hebben om te gedijen in hun rol. We moedigen kandidaten aan om nauw samen te werken met onze partners in talentacquisitie om hun specifieke behoeften over te brengen. Onze toewijding aan toegankelijkheid weerspiegelt onze bredere toewijding aan diversiteit en saamhorigheid.

CSC accepteert alleen cv's van wervingsbureaus die deel uitmaken van ons goedgekeurde leveranciersprogramma. Cv's die zijn ingediend door andere bureaus, hetzij aan talentacquisitie, onze hiring leaders, medewerkers, of via enige andere mechanismen dan ons leveranciersproces, komen niet in aanmerking voor gerelateerde vergoedingen en de ingediende cv's worden beschouwd als eigendom van CSC.

We moedigen kandidaten aan om zich rechtstreeks aan te melden via onze website en niet via derden.

Disclaimer: De bovenstaande informatie beschrijft de algemene aard en het niveau van werk dat door werknemers in deze rol wordt uitgevoerd. Het is niet bedoeld om alle taken, verantwoordelijkheden en kwalificaties te beschrijven.

Bij CSC kijken we altijd vooruit, vinden we manieren om te innoveren, de status quo uit te dagen en de behoeften van onze klanten te anticiperen. We overtreffen verwachtingen door de ambities en doelen van de klant als de onze te beschouwen. Deze Fierce Client Spirit heeft ons geholpen om ons aan te passen en oplossingen te creëren die bedrijven al meer dan 125 jaar soepeler en slimmer laten draaien. Het is ook de reden waarom we de vertrouwde partner zijn van veel van 's werelds meest succesvolle organisaties.

CSC is toegewijd aan het aantrekken, ontwikkelen en behouden van getalenteerde mensen wiens waarden overeenkomen met de onze. We geven onze collega's de mogelijkheid om de juiste oplossingen op de markt te brengen om aan de vraag van de klant te voldoen. Daarom zijn we de toonaangevende leverancier van bedrijfsadministratie- en compliance-oplossingen.

CSC is een geweldige plek om te werken met slimme en toegewijde mensen. We hebben verschillende erkenningsprijzen voor werkgevers gewonnen, waaronder Top Workplace USA, Great Places to Work India, en Built In's Best Places to Work. We bieden vervullend werk en carrièremogelijkheden. De meeste posities worden ingevuld met interne bewegingen en verwijzingen van medewerkers. Medewerkers komen in aanmerking voor Success Sharing, bonussen of commissieplannen op basis van rol en individuele prestaties. CSC biedt een competitief en uitgebreid voordelenpakket dat jaarlijkse verlof, collegevergoeding, verwijzingsbonussen en meer omvat. Voor zover de bedrijfsbehoeften het toelaten, biedt CSC hybride of remote werkroosters in overeenstemming met lokale regelgeving. Specifieke details voor deze positie worden tijdens het sollicitatieproces besproken.