In één oogopslag
- Taken: Help klanten met technische problemen en verbeter hun ervaring met ons platform.
- Bedrijf: Crunchr, een innovatief People Analytics platform in Amsterdam.
- Voordelen: Persoonlijk leerbudget, hackathons, flexibele vakantiedagen en een jaarlijks bedrijfsuitje.
- Overige informatie: Werk samen met een enthousiast team en ontwikkel je vaardigheden in AI.
- Waarom deze baan: Start je carrière in een dynamische omgeving en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Bachelor in een technisch vakgebied en analytisch denkvermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Crunchr is het People Analytics-platform voor vooruitstrevende HR-teams. We geloven dat mensen de sleutel zijn tot de waarde van een bedrijf, dus beginnen we bij onszelf. We zijn een klein team dat werkt vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam en ons kantoor in Boston: oprecht nieuwsgierig, open-minded en nuchter. We delen wat we weten, staan open voor betere ideeën en laten data, niet ego, onze beslissingen leiden.
Als onze Technical Support Analyst ben je het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten en je Customer Success-collega's: de persoon die uitzoekt wat er echt aan de hand is wanneer iets niet werkt zoals verwacht. Je leert ons platform van binnen en van buiten kennen, van klantgegevensstromen tot productconfiguratie, en helpt klanten het meeste uit Crunchr te halen. Je bent de brug tussen onze klanten en onze Customer Success- en technische teams, waarbij je rapporteert wat klanten melden in iets waar die teams op kunnen acteren. Deze rol is gloednieuw, dus je helpt deze vorm te geven terwijl we ontdekken waar de grootste technische behoeften liggen. Onderweg leer je snel, ontwikkel je je data- en technische vaardigheden en zie je je werk de klantervaring direct verbeteren.
De totale CS-team bestaat uit 10 teamleden die werken als Customer Success Managers, Data Engineers en Customer Success Specialists in Nederland (Amsterdam) en de VS (Boston). Je bent gevestigd in Amsterdam en rapporteert rechtstreeks aan de Head of CS. Je werkt nauw samen met onze CSM's en DE's aan klantaccounts, en met de Product & Tech-afdeling voor technische escalaties.
Enkele van je verantwoordelijkheden zijn:
- Triage van problemen die door klanten of Crunchr-collega's worden gerapporteerd: reproduceer het probleem, vind de oorzaak en los op wat je kunt.
- Escaleren van bugs naar het Product- en Customer Success-team met duidelijke context, en de CSM op de hoogte houden van de voortgang voor hun klant.
- Onderhouden en verbeteren van interne documentatie en probleemoplossingsgidsen zodat veelvoorkomende problemen sneller kunnen worden opgelost.
- Herkennen van terugkerende of systemische problemen en patronen signaleren aan Product en Data Engineering, in plaats van ze alleen per geval af te handelen.
- Monitoren van klantgegevensuploads en ... mislukte of vertraagde uploads.
- Ondersteunen van het CS-team met gespecificeerde technische verzoeken, bijvoorbeeld het instellen van Single Sign-On (SSO).
- Helpen bij het onboarden van nieuwe klanten met initiële technische setup en configuratievragen.
Wat we van jou verwachten:
- Een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring in een data-, kwantitatieve, technische of IT-gerelateerde richting (bijv. data science, econometrie, informatiekunde).
- Dit is een instapfunctie: 0–2 jaar werkervaring, en recente afgestudeerden zijn welkom.
- Een analytische mindset: wanneer er iets kapot gaat, duik je erin, test je een paar hypothesen en doe je je eigen eerste analyse, zodat je bij escalatie context meebrengt en niet alleen een symptoom.
- Comfortabel werken met data in Python: genoeg om inconsistenties in een dataset op te sporen, scripts te lezen en logs te interpreteren.
- Sterke communicatieve vaardigheden; in staat om technische onderwerpen duidelijk uit te leggen aan zowel klanten als collega's.
- Nauwkeurig en detailgericht, terwijl je kunt prioriteren in een dynamische omgeving met wisselende eisen.
- Je geniet ervan om mensen te helpen en samen problemen op te lossen, groot of klein.
- Je bent oprecht nieuwsgierig naar AI en enthousiast om te verkennen hoe het kan verbeteren hoe we werken, of dat nu het automatiseren van repetitieve taken is of het vinden van slimmere manieren om klantuitdagingen op te lossen.
- Je deelt de manier waarop we werken: Denk groot, Lever klein, Win samen.
- Je wilt minimaal 2 dagen per week vanuit ons kantoor in Amsterdam werken.
Aanbevolen:
- Ervaring in een klantgerichte technische ondersteuning, helpdesk of oplossingenrol.
- Ervaring met cross-functioneel werken.
- Ervaring in een SaaS- of HR-techomgeving, of met HR-gegevens en systemen (bijv. Workday, SAP SuccessFactors).
Wat je van ons kunt verwachten:
- Een geweldige plek om je carrière te beginnen: een individueel leerbudget, regelmatige hackathons en focusdagen voor je ontwikkeling, en collega's die oprecht willen zien dat je slaagt.
- Autonomie, vertrouwen en de kans om een meetbare impact te maken op het groeiverhaal van Crunchr.
- 4 weken werkvakantie, drijvende vakantiedagen, een jaarlijkse bedrijfsreis en lokale bijeenkomsten.
- Gezonde lunches samen op ons kantoor in Amsterdam, met uitzicht op de skyline van de stad.
Technical Support Analyst in Amsterdam werkgever: Crunchr
Bij Crunchr bieden we een dynamische en inclusieve werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Sales Director krijg je de kans om te werken met een toonaangevend AI-gedreven platform in de People Analytics sector, met uitstekende mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Onze hybride werkstructuur in Amsterdam zorgt voor een flexibele balans tussen werk en privé, terwijl je deel uitmaakt van een gepassioneerd team dat streeft naar impact en succes.
