In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via verschillende kanalen en verbeter interne processen.
- Bedrijf: Internationaal bedrijf in een dynamische omgeving in Lissabon.
- Voordelen: Voltijd, intensieve training, en een modern kantoor dichtbij openbaar vervoer.
- Overige informatie: Rotatieschema met flexibele werktijden en mogelijkheden voor groei.
- Waarom deze baan: Werk in een snelgroeiende sector en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 20250 - 24750 € per jaar.
Cross Border Talens is op zoek naar C2+ Nederlandse sprekers om ons team te versterken als Operations Customer Expert ter ondersteuning van klanten in de Nederlandse markt. In deze rol maak je deel uit van een dynamische klantenserviceafdeling, waarbij je zorgt voor een uitstekende service-ervaring en bijdraagt aan de continue verbetering van interne processen. Deze functie is ideaal voor mensen die graag klanten helpen, werken met digitale tools en opereren in een internationale, snel veranderende omgeving.
Locatie: Lissabon, Portugal
Type dienstverband: Voltijd
Sectie: Internationale Klantenoperaties / Service & Ondersteuning
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Klantondersteuning en communicatie: Erken en beantwoord klantvragen via e-mail, chat, telefoon en online formulieren. Voer back-office taken uit die mogelijk outbound klantcontact vereisen. Maak outbound oproepen om producten te promoten, klantensucces te waarborgen, feedback te verzamelen of strategische initiatieven te ondersteunen.
- Operationele en administratieve taken: Houd nauwkeurige klantgegevens bij met behulp van het interne CRM-systeem. Lever consistent op doelstellingen, KPI's en deadlines die door het management zijn vastgesteld. Geef updates over je dagelijkse activiteiten en geef problemen of knelpunten aan wanneer dat nodig is. Escaleer complexere gevallen naar gespecialiseerde interne teams. Deel suggesties die helpen bij het verbeteren van interne processen en de klantervaring.
Opleidingsprogramma: Intensieve training wordt aangeboden om je succes in de rol te waarborgen. De inhoud omvat: Integratie in het team, training in tools en software, diepgaande kennis van het product en de diensten van de klant, communicatietechnieken voor klantenservice (telefoon, e-mail, chat), praktijkervaring met begeleide coaching.
Werktijden: 40 uur per week, roterend schema: maandag tot zondag, diensten tussen 07:00 en 17:00, 1 uur lunchpauze. Portugese feestdagen zijn van toepassing (werken op een feestdag geeft recht op een compensatiedag vrij).
Werklocatie: Deze rol is gevestigd in een modern kantoorpand in Lissabon, nabij belangrijke openbaarvervoerroutes (metro, trein en bus).
Profielvereisten:
- Vloeiend Nederlands (C2 en hoger), in spreken en schrijven
- Goede beheersing van het Engels (voor interne communicatie)
- Sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden
- Gemotiveerd, positief en klantgericht
- Comfortabel met roterende diensten
- EU-burgerschap of geldige werkvergunning voor Portugal
- Eerdere ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist
Hoe te solliciteren: Als je klantgericht bent, gepassioneerd bent over het helpen van mensen en graag wilt groeien binnen een internationale omgeving, horen we graag van je. Solliciteer vandaag door je bijgewerkte CV in het Engels te sturen!
Operations Customer Expert (Verhuis naar Lissabon) werkgever: Cross Border Talents
Als Business Development Representative in Barcelona profiteer je van een hybride werkmodel dat flexibiliteit biedt in een bruisende internationale omgeving. Wij investeren in jouw groei met coaching en training, terwijl je de kans krijgt om relaties op te bouwen met beslissers en bij te dragen aan innovatieve digitale oplossingen. Met aantrekkelijke bonussen en doorgroeimogelijkheden is dit de ideale plek voor ambitieuze professionals die hun carrière willen versnellen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Cross Border Talents
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operations Customer Expert (Verhuis naar Lissabon) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cross Border Talents. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operations Customer Expert (Verhuis naar Lissabon) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cross Border Talents
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cross Border Talents. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
