In één oogopslag
- Taken: Help Duitse klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en live chat.
- Bedrijf: Internationaal klantserviceteam in het bruisende Boekarest.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werk, maaltijdvouchers en prestatiebonussen.
- Overige informatie: Flexibele startdata en een dynamische werkomgeving.
- Waarom deze baan: Bouw aan je carrière in klantenservice en ontwikkel waardevolle vaardigheden.
- Kwalificaties: Duitse taalvaardigheid op C1-C2 niveau en ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Join an international customer service team in Bucharest.
You will support German-speaking customers by phone, email and live chat, solve their issues, and find opportunities to recommend extra products and services.
Key Responsibilities
- Handle customer inquiries by phone, email and live chat in German
- Resolve issues with patience, empathy and a focus on solutions
- Identify and act on cross-selling and upselling opportunities
- Record all customer interactions accurately in the CRM
- Work with internal teams and escalate complex cases when needed
- Maintain high service quality and customer satisfaction
Requirements
- German at C1–C2 level, spoken and written
- English at B2 level minimum, for internal communication
- At least 6 months of phone-based sales or customer service experience (BPO voice experience preferred)
- A sales mindset and comfort with cross-selling and upselling
- Strong communication and active-listening skills
- Good computer skills and knowledge of MS Office
- Proactive, patient, empathetic and solution-oriented
- Based in Bucharest and able to commute to the Sector 4 office 3 days a week
- Available for full-time work
- What's on Offer
- Competitive monthly net base salary
- Monthly hybrid work allowance
- Meal vouchers for each day worked, loaded monthly onto a Pluxee card
- Performance bonus based on customer satisfaction and service-quality KPIs
- Extra earnings from cross-selling and upselling
- 25% premium for the rare weekend or overtime shifts
- Permanent contract
- Multiple start dates available
- Training
- 1 week of training, Monday to Friday, 10:00–17:00
- Working Hours
- Monday to Friday, 09:00–18:00
- On-site Monday to Wednesday, from home Thursday and Friday
Interested? Apply now and take the next step in your customer service career.
German-Speaking Customer Service Agent – Bucharest, Romania (Hybrid) in Amersfoort werkgever: Cross Border Talents
Als Business Development Representative in Barcelona profiteer je van een hybride werkmodel dat flexibiliteit biedt in een bruisende internationale omgeving. Wij investeren in jouw groei met coaching en training, terwijl je de kans krijgt om relaties op te bouwen met beslissers en bij te dragen aan innovatieve digitale oplossingen. Met aantrekkelijke bonussen en doorgroeimogelijkheden is dit de ideale plek voor ambitieuze professionals die hun carrière willen versnellen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Cross Border Talents
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je German-Speaking Customer Service Agent – Bucharest, Romania (Hybrid) in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Cross Border Talents. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als German-Speaking Customer Service Agent – Bucharest, Romania (Hybrid) in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cross Border Talents
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Cross Border Talents. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
