In één oogopslag
- Taken: Leid een team van Customer Service Agents en zorg voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Corendon, een innovatieve touroperator met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, korting op vakanties en gratis cursussen.
- Overige informatie: Gedeeltelijk thuiswerken mogelijk en volop ontwikkelingskansen.
- Waarom deze baan: Maak impact door coaching en procesverbetering in een energiek team.
- Kwalificaties: Mbo-opleiding en 3 jaar ervaring in een Contact Center vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Een tevreden klant begint bij een sterk team. Als Teamleader Customer Service zorg jij ervoor dat onze Customer Service Agents optimaal presteren en onze klanten de service krijgen die ze verdienen. Krijg jij energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het behalen van resultaten? Dan maken we graag kennis met je!
Jouw functie
Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan een team van Customer Service Agents. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel, correct en efficiënt worden afgehandeld en coacht medewerkers op kwaliteit en prestaties. Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met medewerkers en helpt patronen te doorbreken. Door actief te sturen op de CSAT-resultaten draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. Daarnaast behandel je complexe vraagstukken en escalaties die niet door het team kunnen worden opgelost. Je rapporteert over de resultaten en voorziet je leidinggevende van heldere analyses en verbetervoorstellen.
Verder houd je je bezig met:
- Werkoverleg en communicatie binnen het team;
- Het controleren en implementeren van workflows en procedures;
- Het monitoren van het klantproces en het optimaliseren van dienstverlening;
- Het ondersteunen en uitvoeren van veranderprocessen, het volgen van ontwikkelingen en signaleren en daaropvolgend concreet en actief adviseren over mogelijke verbeteringen;
- Het leveren van een belangrijke bijdrage in de werving- en selectie en het inwerkproces van werknemers voor de afdeling Contact Center;
- Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken met de medewerkers, om de kwaliteit van de werknemers te waarborgen en waar nodig te verbeteren;
- Het verzorgen van adequate training en instructies voor alle medewerkers uit jouw team in samenwerking met QA;
- Het geven van regelmatige feedback, zichtbaarheid op de werkvloer en benaderbaar/toegankelijkheid voor vragen en ondersteuning;
- Het creëren (en stimuleren) van mogelijkheden voor de medewerkers van de afdeling om zich te ontwikkelen binnen de afdeling opdat zij in staat zijn in geval van de behoefte van de organisatie een volgende stap in de organisatie te maken (bijv. door middel van trainingen/ opleidingen).
Jouw werkomgeving
Je bent het eerste aanspreekpunt voor het dynamische team van Customer Service Agents. De afdeling is zeven dagen per week bereikbaar. Je werkt 40 uur in de week, verdeeld over verschillende dagdiensten volgens een maandplanning. Je werktijden zijn tussen 09:00 uur en 18:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Daarnaast zijn er ook weekenddiensten. Onze afdeling is gevestigd in Badhoevedorp en vormt samen met het Customer Service team in Antalya, Alanya en Curaçao het hart van de touroperator Corendon. De locatie is zowel met de auto als het openbaar vervoer goed bereikbaar.
Wat bieden wij?
- Een plek in een ondernemende en vernieuwende organisatie;
- Een professionele werkomgeving en de kans om jezelf te ontwikkelen;
- Een informele sfeer en korte communicatielijnen;
- Een uitgebreide training tijdens de inwerkperiode;
- Een jaarcontract, met de intentie op verlenging naar een vast contract;
- 30 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en de mogelijkheid om dagen te kopen/verkopen;
- Reis je met de auto? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding;
- Reis je met het OV? Dan worden de kosten volledig vergoed;
- Kom je op de fiets? Dan word je reiskostenvergoeding voor die dag verdubbeld;
- Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk;
- Een pensioenregeling;
- Een gratis doorlopende reisverzekering met werelddekking;
- Aantrekkelijke korting op onder andere vakanties, hotelovernachtingen en autohuur;
- Niet alleen jij, maar ook je gezin, familie en vrienden krijgen korting op onze vakanties;
- Korting op aanvullende ziektekostenverzekeringen;
- Elk kwartaal een ontspanningsmassage op kantoor;
- Sportactiviteiten en feesten georganiseerd door de Corendon sport- en feestcommissie;
- Corendon College; een online academie met duizenden gratis cursussen.
Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in toerisme of communicatie;
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen een Contact Center;
- Je bent 40 uur per week beschikbaar;
- Je kunt goed plannen en organiseren en beschikt over een probleemoplossend vermogen;
- Je bent enthousiast, communicatief sterk en hulpvaardig;
- Je kunt je goed in het Nederlands uitdrukken, zowel aan de telefoon als schriftelijk.
Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig die vóór de start van je dienstverband wordt aangevraagd.
Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met: Marije Dankbaar - Timmermans. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Teamleader Customer Service werkgever: Corendon
Corendon is een uitstekende werkgever die een dynamische en creatieve werkomgeving biedt voor de Duitse Content Specialist. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf volop kansen om je vaardigheden te verbeteren en bij te dragen aan een sterk team. De gedeeltelijke remote werkoptie zorgt voor een ideale balans tussen werk en privéleven, terwijl je samenwerkt met enthousiaste collega's in een cultuur die innovatie en samenwerking waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleader Customer Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Corendon. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleader Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Corendon
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Corendon. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
