In één oogopslag
- Taken: Leid de gastenervaring en inspireer een team om families een geweldige tijd te bezorgen.
- Bedrijf: Een gezinsvriendelijke attractie in het hart van Den Haag.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Ideale rol voor energieke leiders met passie voor familieplezier.
- Waarom deze baan: Maak impact op duizenden gezinnen en creëer onvergetelijke ervaringen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in gastservice en teamleiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 3600 - 3900 € per maand.
Locatie: Den Haag, Nederland
Salaris: €3600-€3900 bruto per maand
Startdatum: ASAP
We zijn op zoek naar een ervaren en gepassioneerde Guest Experience Manager om een sleutelrol te vervullen in een familie-attractie in Den Haag. De succesvolle kandidaat rapporteert aan de General Manager van de attractie en combineert uitstekende service-leiderschap met de mogelijkheid om een front-line team op te bouwen, te ontwikkelen en te inspireren dat jaarlijks duizenden gezinnen verwelkomt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Gastreis leiderschap: Beheer de end-to-end gastbeleving over toegangen, oriëntatie, interactieve speelzones, retail en food & beverage contactpunten, en zorg voor een naadloos, vreugdevol en veilig bezoek voor gezinnen met kinderen van alle leeftijden.
- Teamontwikkeling: Werven, trainen en begeleiden van een team van hosts en experience coördinatoren — het stellen van servicenormen, coaching van individuen en het opbouwen van een cultuur waar speelsheid en professionaliteit hand in hand gaan.
- Service herstel: Optreden als het senior aanspreekpunt voor gastfeedback en klachten, problemen met vertrouwen oplossen en teleurgestelde bezoekers omzetten in loyale fans.
- Normen en veiligheid: Zorgen dat alle gebieden voldoen aan strikte netheid, toegankelijkheid en kindveiligheidsnormen, nauw samenwerken met operationele en onderhoudsteams voor dagelijkse gereedheidscontroles en continue verbetering.
- Prestaties en inzichten: Gasttevredenheidsscores, wachttijden en capaciteitsstromen monitoren, gegevens vertalen naar concrete acties die zowel de gastbeleving als de commerciële prestaties verbeteren.
Belangrijkste vereisten
- 5+ jaar ervaring in gastservice leiderschap binnen pretparken, familie-entertainmentcentra, attracties, horeca of een gerelateerde gastgerichte omgeving, inclusief ervaring met de opening van een nieuwe locatie of grote uitbreiding (een sterke plus).
- Een bewezen staat van dienst in het leiden van diverse front-line teams tijdens drukke seizoenen terwijl consistent hoge gasttevredenheid wordt behouden.
- Sterke kennis van servicedesign, menigte- en capaciteitsbeheer, en systemen voor gastfeedback (NPS, CSAT of gelijkwaardig).
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden in het Engels; Nederlands is een sterke plus (extra talen zijn welkom in deze internationale bestemming).
- Bekendheid met veiligheidsnormen voor attracties, toegankelijkheidseisen en gezinsgerichte serviceverwachtingen.
- Een energieke, hands-on leiderschapsstijl — comfortabel op de vloer tijdens drukke periodes, leidend door voorbeeld en met oprechte enthousiasme voor spel en gezinsplezier.
- Een flexibele planning, inclusief beschikbaarheid in het weekend, schoolvakanties en piekseizoenen.
Geen relocatiepakket en geen visumsponsoring.
Als de bovenstaande beschrijving overeenkomt met jouw profiel en vaardigheden, stuur dan je cv naar luizascorecruitment.
Guest Experience Manager in The Hague werkgever: COREcruitment
Als Project Manager bij onze internationale hospitalitygroep krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het vernieuwen en ontwikkelen van hotels in een dynamische omgeving zoals Amsterdam of Barcelona. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei, een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert, en aantrekkelijke voordelen die bijdragen aan jouw welzijn en werkplezier. Sluit je aan bij ons team en maak impact in de wereld van gastvrijheid!
