In één oogopslag
- Taken: Leid de gastenervaring en inspireer een team om families een geweldige tijd te bezorgen.
- Bedrijf: Een gezinsvriendelijke attractie in het hart van Den Haag.
- Voordelen: Salaris tussen €3600-€3900, met een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Flexibele werktijden, inclusief weekenden en schoolvakanties.
- Waarom deze baan: Maak impact op duizenden gezinnen en creëer onvergetelijke ervaringen.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in gastservice en teamleiderschap.
Het verwachte salaris ligt tussen 3600 - 3900 € per maand.
Locatie: Den Haag, Nederland
Salaris: €3600-€3900 bruto per maand
Startdatum: ASAP
We zijn op zoek naar een ervaren en gepassioneerde Guest Experience Manager voor een sleutelrol in een familie-attractie in Den Haag. De succesvolle kandidaat combineert uitstekende service-leiderschap met de mogelijkheid om een front-line team op te bouwen, te ontwikkelen en te inspireren dat jaarlijks duizenden gezinnen verwelkomt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Guest journey leadership: Beheer de end-to-end gastenervaring over toegangen, oriëntatie, interactieve speelzones, retail en food & beverage contactpunten, en zorg voor een naadloos, vreugdevol en veilig bezoek voor gezinnen met kinderen van alle leeftijden.
- Teamontwikkeling: Werven, trainen en begeleiden van een team van hosts en experience coördinatoren - het stellen van servicenormen, coaching van individuen en het opbouwen van een cultuur waar speelsheid en professionaliteit hand in hand gaan.
- Service recovery: Optreden als het senior aanspreekpunt voor gastenfeedback en klachten, problemen met vertrouwen oplossen en teleurgestelde bezoekers omzetten in loyale fans.
- Normen en veiligheid: Zorgen dat alle gebieden voldoen aan strikte schoonmaak-, toegankelijkheids- en kindveiligheidsnormen, nauw samenwerken met operationele en onderhoudsteams voor dagelijkse gereedheidscontroles en continue verbetering.
- Prestaties en inzichten: Monitoren van gasttevredenheidsscores, wachttijden en capaciteitsstromen, en gegevens vertalen naar concrete acties die zowel de gastenervaring als de commerciële prestaties verbeteren.
Belangrijkste vereisten
- 5+ jaar ervaring in gastservice leiderschap binnen pretparken, familie-entertainmentcentra, attracties, horeca of een gerelateerde gastgerichte omgeving, inclusief ervaring met de opening van een nieuwe locatie of grote uitbreiding (een sterke plus).
- Een bewezen staat van dienst in het leiden van diverse front-line teams tijdens drukke seizoenen terwijl consistent hoge gasttevredenheid wordt behouden.
- Sterke kennis van servicedesign, menigte- en capaciteitsbeheer, en systemen voor gastenfeedback (NPS, CSAT of gelijkwaardig).
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden in het Engels; Nederlands is een sterke plus (extra talen zijn welkom in deze internationale bestemming).
- Kennis van attractieveiligheidsnormen, toegankelijkheidseisen en gezinsgerichte serviceverwachtingen.
- Een energieke, hands-on leiderschapsstijl - comfortabel op de vloer tijdens drukke periodes, leidend door voorbeeld en met oprechte enthousiasme voor spel en gezinsplezier.
- Een flexibele planning, inclusief beschikbaarheid in het weekend, schoolvakanties en piekseizoenen.
Geen relocatiepakket en geen visumsponsoring.
Guest Experience Manager in The Hague werkgever: COREcruitment Ltd
Bij ons 5-sterren luxe hotel in Rotterdam bieden we een stimulerende en ondersteunende werkomgeving voor onze culinaire teamleden. Als Chef de Partie krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan een hoogstaand gastronomisch aanbod, terwijl je profiteert van aantrekkelijke medewerkersvoordelen en kortingen. Sluit je aan bij een gepassioneerd team dat streeft naar uitmuntendheid en creativiteit in de keuken.
