In één oogopslag
- Taken: Verbeter IT-diensten en optimaliseer processen binnen een wereldwijd team.
- Bedrijf: Corbion, een duurzame ingrediëntenbedrijf dat zich richt op voedselpreservatie.
- Voordelen: Autonomie, impactvolle rol en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamische, internationale omgeving met diverse stakeholders.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in de transformatie naar ServiceNow en verbeter gebruikerservaring.
- Kwalificaties: Minimaal 5-7 jaar ervaring in IT Service Management en sterke kennis van ITIL.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Corbion bestaan we om behoud in al zijn vormen te bevorderen, waaronder voedsel en voedselproductie, gezondheid en onze planeet.
De rol
Als Service Management Specialist speel je een cruciale rol in het vormgeven en verbeteren van de wereldwijde IT-servicelevering van Corbion. Je bent de drijvende kracht achter het ontwerp, de governance en de continue verbetering van IT Service Management (ITSM) processen binnen de organisatie. In deze rol ligt je primaire focus op het optimaliseren van ITIL-gebaseerde processen en het waarborgen van een naadloze eindgebruikerservaring - waarbij je de zakelijke behoeften, de prestaties van leveranciers en de mogelijkheden van het platform in balans houdt. Je neemt de verantwoordelijkheid voor ons huidige ITSM-platform (Topdesk) terwijl je de organisatie voorbereidt op een strategische overgang naar ServiceNow. Je fungeert als de schakel tussen zakelijke belanghebbenden, interne IT-teams en externe serviceproviders, en vertaalt vereisten naar schaalbare en efficiënte serviceprocessen. Dit is een zeer autonome functie met aanzienlijke impact, die de mogelijkheid biedt om de toekomst van IT-servicelevering binnen een wereldwijde organisatie vorm te geven.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Eigen en continue verbetering van ITIL-gestuurde processen zoals Incident, Probleem, Wijziging en Serviceverzoekbeheer.
- Optreden als functioneel eigenaar van het ITSM-platform (momenteel Topdesk), waarbij je ervoor zorgt dat workflows, automatisering en integraties voldoen aan de zakelijke behoeften.
- Stimuleren van de voorbereiding en implementatie van een toekomstige migratie naar ServiceNow, waarbij je ervoor zorgt dat processen vóór en na de overgang geoptimaliseerd zijn.
- Samenwerken met externe partners (bijv. servicedesk en infrastructuurleveranciers) en zorgen voor levering volgens SLA's, KPI's en XLAs.
- Optreden als primaire escalatiepunt en leveranciers uitdagen op servicekwaliteit, gebruikerservaring en contractuele prestaties.
- Definiëren en monitoren van serviceprestaties, en gegevens vertalen naar actiegerichte serviceverbeteringen.
- Leiden van servicereviewvergaderingen en implementeren van initiatieven voor continue verbetering.
- Afstemmen van meerdere belanghebbenden binnen IT en bedrijfsfuncties en standaardisatie van processen over teams heen bevorderen.
- Zorgen voor effectieve governance van IT-diensten, inclusief servicecatalogus, workflows en rapportagestructuren.
- Bijdragen aan het verbeteren van de algehele gebruikerservaring van IT-diensten binnen Corbion.
Je brengt mee
- Minimaal 5-7 jaar ervaring in IT Service Management in een complexe, multi-vendor omgeving.
- Bachelor (HBO/WO) in IT, Business IT of een gerelateerd vakgebied, of gelijkwaardig door ervaring; MBO-kandidaten met bewezen ervaring in Service Management en ITIL v4-certificering boven Foundation worden ook overwogen.
- Sterke kennis van ITIL (v3/v4) en gecertificeerd (ITIL v4 heeft de voorkeur, v3 Expert met v4-overgang is ook acceptabel).
- Bewezen ervaring in het ontwerpen en verbeteren van ITSM-processen (incident, wijziging, probleem, serviceverzoek).
- Ervaring met ITSM-tools zoals Topdesk en/of ServiceNow (kennis van ServiceNow heeft sterke voorkeur vanwege de aanstaande overgang).
- Ervaring met het werken met externe IT-serviceproviders en het beheren van leveranciersprestaties.
- Ambitieuze werkethiek met een zelfstartende mentaliteit om service-excellentie te leveren.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, met het vermogen om verschillende belangen in te passen in gestandaardiseerde oplossingen.
- Analytische en procesgerichte mindset met focus op continue verbetering en gebruikerservaring.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Engels. Nederlands is een pluspunt.
- Gevestigd in Nederland en in staat om hier te werken.
Aanvullend voordeel
Als je aan de bovenstaande vereisten voldoet, overwegen we graag je sollicitatie. Kandidaten die ook de onderstaande ervaring meebrengen, hebben een duidelijk voordeel, omdat dit de transformatie ondersteunt waar we naartoe werken.
- Ervaring met ITSM-transformaties of migraties (bijv. Topdesk naar ServiceNow).
- Ervaring met service-ervaringbeheer (XLA-gedreven omgevingen).
- Bekendheid met enterprise IT-omgevingen (cloud, infrastructuur, servicedeskoperaties).
Wat wij bieden
- Een rol met hoge impact waarin je de toekomst van IT Service Management binnen een wereldwijde organisatie vormgeeft.
- De kans om een sleutelrol te spelen in een strategische transformatie naar ServiceNow.
- Een hoog niveau van autonomie en eigenaarschap in het ontwerpen en verbeteren van wereldwijde IT-processen.
- Blootstelling aan een complex internationaal belanghebbendenlandschap en een multi-vendor omgeving.
- De kans om door te groeien naar meer senior service delivery of bredere procesleiderschapsrollen in de loop van de tijd.
- Een samenwerkende en vooruitstrevende IT-organisatie die zich richt op continue verbetering.
Corbion is een duurzame ingrediëntenbedrijf dat zich inzet voor het behoud van wat belangrijk is, waaronder voedsel en voedselproductie, gezondheid en de planeet. We zijn gespecialiseerd in melkzuur, melkzuurderivaten, oplossingen voor voedselbehoud, functionele mengsels en algeningrediënten, waarbij we onze diepgaande applicatie- en productkennis gebruiken om de vindingrijkheid van de natuur door middel van wetenschap te bevorderen. Met meer dan een eeuw ervaring blijven we zij aan zij met onze klanten werken om onze geavanceerde technologieën voor hen te laten werken. Door gebruik te maken van onze geavanceerde mogelijkheden in fermentatie- en conserveringstechnologie helpen we klanten hun producten te onderscheiden in diverse markten, variërend van voedsel en diervoeding tot persoonlijke verzorging, farmaceutica, elektronica, medische apparaten en bioplastics.
IT Service Management Specialist (In-house) in Gorinchem werkgever: Corbion
Corbion is een uitstekende werkgever die een warme en betrokken cultuur biedt, waar je als Mechanisch Monteur in Gorinchem deel uitmaakt van een hecht team dat zich richt op vakmanschap, veiligheid en kwaliteit. Met een meer dan marktconform salaris, uitstekende secundaire voorwaarden en volop ruimte voor professionele ontwikkeling, krijg je de kans om te werken aan unieke en geoptimaliseerde installaties in een groeiende productieomgeving. Bij Corbion draag je bij aan een gezondere en duurzamere wereld, terwijl je jouw technische expertise verder kunt ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je IT Service Management Specialist (In-house) in Gorinchem kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Corbion aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Corbion!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Corbion en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als IT Service Management Specialist (In-house) in Gorinchem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Corbion.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Corbion. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Corbion
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Corbion. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
