In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en help hen het maximale uit Coosto te halen.
- Bedrijf: Coosto, een toonaangevende social media marketing tool.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsbudget, hybride werken en 26 vakantiedagen.
- Overige informatie: Professionele en informele werksfeer met volop kansen voor groei.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in klanttevredenheid en innovatie binnen een enthousiast team.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Service of Account Management.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
In de dynamische wereld van social media waar trends elkaar in hoog tempo opvolgen, helpt Coosto haar klanten om relevant te blijven en hun doelgroep op het juiste moment te bereiken. Als Customer Success Manager speel jij daarin een sleutelrol. Je ondersteunt klanten bij het behalen van hun doelstellingen, bouwt sterke relaties op, spot commerciële kansen en draagt bij aan effectieve content die ervoor zorgt dat klanten het maximale uit Coosto halen. Dit doe je samen met een enthousiast team van CSM’ers, in een omgeving waar innovatie, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de adoptie van de Coosto tool binnen een portfolio van middelgrote klanten. Je beheert een eigen klantenbestand en bouwt relaties met stakeholders uit diverse sectoren en afdelingen. Op basis van jouw analyses en de gesprekken die je voert met deze klanten, bepaal je welke initiatieven nóg meer impact maken op het leveren van klantwaarde. Daarbij signaleer je kansen en zorg je voor de juiste vervolgacties om de klanten te begeleiden naar langdurig succes.
Verder omvatten jouw taken onder andere:
- Het onderhouden van duurzame klantenrelaties. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt ze Coosto zo optimaal mogelijk te gebruiken. Waar mogelijk pas je hierin automatisering toe om de adoptie te versnellen en knelpunten vroegtijdig te signaleren.
- Het onboarden en trainen van nieuwe klanten. In deze rol begeleid je klanten door duidelijke mijlpalen te stellen en persoonlijke één-op-één trainingen te geven. Zo help je hen om zelfstandig de gestelde doelen te bereiken!
- Je creëert, beheert en optimaliseert materialen om klanten proactief te adviseren over een optimale inzet van de Coosto-tool.
- Het bijhouden en rapporteren van belangrijke KPI's die invloed hebben op Churn, Upsell en klanttevredenheidsscores, om jouw prestaties te volgen.
- Samenwerken met andere afdelingen binnen Coosto, zoals Customer Support, Sales en Product Management, om het product constant te verbeteren en daarmee een naadloze en uitmuntende klantervaring te garanderen.
Wat neem je mee?
- Kennis van relatiemanagement: je hebt ervaring in het onderhouden van contact met klanten om sterke samenwerkingen op te bouwen. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop zelfstandig te acteren.
- Initiatief in teamverband: je bent in staat interpretaties te doen vanuit jouw analyses en deze inzichten overtuigend te presenteren tijdens teamoverleggen. Samen met je team stel je prioriteiten om proactieve opvolging te geven aan kansen en risico’s.
- Commerciële vaardigheden: Je benut structureel commerciële kansen van upsell tot cross-sell en zet best practices in om klantwaarde te vergroten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.
Daarnaast:
- Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
- Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
- Ben je 32-40 uur per week beschikbaar;
- Heb je minimaal 3 jaar werkervaring in Customer Service, (key)Account Management en/of Sales.
Wat bieden we jou? Wij bieden je de mogelijkheid om te starten in een enthousiast team, waarin kennis delen en het erkennen van elkaars talent een grote rol speelt. Je zult je bevinden in een professionele en informele werksfeer waarin je nauw samenwerkt met resultaatgerichte, slimme collega’s en aansprekende klanten.
Verder bieden we jou:
- Een aanvullende bonus.
- Jaarlijks €1.000 ontwikkelingsbudget voor professionele persoonlijke ontwikkeling.
- Laptop en andere IT-middelen die jij nodig hebt voor je werk. We zijn volledig ingericht op hybride werken (na je onboarding minimaal 2 dagen op kantoor).
- 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek).
- 8% vakantietoeslag.
- Pensioen: Coosto betaalt je pensioen.
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km.
- Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Maandelijkse actieve en culturele teambuilding uitjes.
Wie zijn wij? Coosto is een toonaangevende content- en social media marketing tool, die er volledig op is gericht om organisaties te helpen betere resultaten uit content te halen. Dat doen we door praktische oplossingen te bieden voor elke fase van contentmarketing: onze klanten gebruiken Coosto om content te bedenken, content te verspreiden op social media, hun community te managen en om alle resultaten te monitoren en te rapporteren.
De successen zijn duidelijk. Coosto-klanten creëren betere content en presteren daardoor aantoonbaar beter op alle marketingdoelen: van een grotere merkbekendheid tot meer merkvoorkeur, klantloyaliteit en online conversies.
Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit op de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.
Heb je interesse in deze rol? Solliciteer dan met je cv en motivatie!
Customer Success Manager werkgever: Coosto NL
Coosto is een uitstekende werkgever die een stimulerende en informele werkomgeving biedt, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Customer Success Manager krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen binnen een enthousiast team, met een focus op persoonlijke groei en klanttevredenheid. Met aantrekkelijke voordelen zoals een jaarlijks ontwikkelingsbudget, hybride werkmogelijkheden en teambuildingactiviteiten, zorgt Coosto ervoor dat je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Coosto NL. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Coosto NL
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Coosto NL. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
