Teammanager Klantcontact in Eindhoven

Werken aan toekomstbestendige zorg begint bij betrokken medewerkers en sterke teams. Als Teammanager Klantcontact bij Coöperatie VGZ speel jij daarin een sleutelrol. Dit doe je binnen een organisatie waar samenwerken, eigenaarschap en ontwikkeling de basis vormen voor succes.

Hoe jij het verschil maakt: Als Teammanager Klantcontact maak je het verschil door mensen, resultaten en ontwikkeling met elkaar te verbinden. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal presteren en zich blijven ontwikkelen. Zo kunnen leden altijd rekenen op een uitstekende dienstverlening. Met jouw leiderschap creëer je richting, betrokkenheid en een cultuur van continu verbeteren. Zo draag je sterk bij aan de kwaliteit van de dienstverlening van vandaag. Daarnaast help je de organisatie om klaar te zijn voor de uitdagingen van morgen.

Je geeft leiding aan twee teams van Service Experts. Zij zijn verantwoordelijk voor het telefonisch afhandelen van vragen van onze leden en dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantbeleving en dienstverlening. Als Teammanager Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de twee teams en houdt zicht op de resultaten, kwaliteit en dienstverlening. Je coacht medewerkers, geeft feedback en benut ontwikkelkansen. Zo help je hen om het beste uit zichzelf te halen. Je signaleert waar verbetering mogelijk is, zowel in processen als in de manier van werken binnen het team. Daarbij maak je gebruik van data, rapportages en signalen uit de praktijk om onderbouwde keuzes te maken. Je vertaalt inzichten naar concrete acties. Deze acties zorgen voor betere prestaties, meer eigenaarschap en optimale dienstverlening voor onze leden.

Om jouw teams verder te ontwikkelen en de dienstverlening te verbeteren, werk je veel samen met andere teammanagers binnen deze afdeling. Samen vormen jullie het managementteam. Jullie bepalen de koers, delen kennis en werken gezamenlijk aan de ontwikkeling van de afdeling. Met jouw visie en energie breng jij nieuwe perspectieven. Je inspireert je collega’s zodat jullie samen echt het verschil maken. Daarnaast werk je nauw samen met verschillende teams buiten de afdeling, zoals de backoffice afdelingen, missieteams, Workforce Management (WFM) en Ontwikkeling & Support (O&S). Je zoekt actief de verbinding op en zorgt ervoor dat kennis, inzichten en behoeften vanuit verschillende teams samenkomen.

Bij VGZ wordt er elke dag gewerkt aan een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg. Dit gebeurt in een omgeving waar gezond werkgeverschap centraal staat. Zo wordt ieder kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van de werkcultuur gemeten. De uitkomsten worden vertaald naar concrete acties. Want het verschil maken lukt het best in een werkomgeving waar prettig gewerkt kan worden.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris tussen de €4.460 en €6.371 p/m o.b.v. 38 uur (salarisschaal H van de CAO van VGZ);
• Een volledig verzorgde thuisplek gedurende je dienstverband;
• Een uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• Vakantiegeld (8%) en een dertiende maand (8,33%);
• Een persoonlijk opleidingsbudget van €500 per jaar;
• Een werkgeversbijdrage van €60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering;
• Een maandelijkse netto vergoeding van €40,- voor het internet thuis.

Als onze nieuwe Teammanager Klantcontact draag jij bij aan een uitstekende dienstverlening voor onze leden én aan toekomstbestendige zorg. Met jouw coachend leiderschap en analytisch vermogen ontwikkel je medewerkers. Zo breng je teams stap voor stap naar een hoger niveau. Je doorgrond data en rapportages en herkent kansen om processen en prestaties te verbeteren. Daarbij kijk je niet alleen naar wat er vandaag speelt, maar ook naar wat er in de toekomst nodig is. Daarnaast verbind je verschillende teams en belangen om samen onze dienstverlening te versterken.

Bovendien heb jij:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring binnen een complexe customer service- of klantcontactorganisatie met operationele verantwoordelijkheid voor dienstverlening, kwaliteit en medewerkerperformance;
• Aantoonbare ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Ervaring met visievorming en het vertalen van ontwikkelingen naar kansen voor de toekomst.

Voorop in gezondheid en zorg. Voor iedereen. Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.

Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel. Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar. Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan. Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie. Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen.

Klaar om het verschil te maken? Werken bij VGZ betekent dat integriteit centraal staat. Onze leden en onze samenwerkingspartners moeten ons kunnen vertrouwen met hun informatie. We gaan bewust en transparant om met financiën en screenen al onze medewerkers. Ook zijn wij als zorgverzekeraar wettelijk verplicht om de betrouwbaarheid van medewerkers in een integriteitsgevoelige functie te onderbouwen. Wij voelen dat we als organisatie een grote verantwoordelijkheid hebben. Voor elke VGZ’er is risicobewust handelen dan ook een onderdeel in het werk.