In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met werkgevers en zorg voor tevreden klanten.
- Bedrijf: Fello, een warm en ambitieus team dat mantelzorgers ondersteunt.
- Voordelen: Flexibele werktijden, competitief salaris en een vitaliteitsbudget.
- Overige informatie: Een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak een directe impact op het leven van mantelzorgers en werkgevers.
- Kwalificaties: Ervaring in klantcontact en een commerciële houding zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Geef jij onze klanten lucht met aandacht, ritme en rustige commerciële beweging? Fello groeit en dat is hard nodig. Werkende mantelzorgers verdienen steun, thuis én op het werk. Wij helpen mantelzorgers met 1-op-1 trajecten en werkgevers met ondersteuning om te zorgen dat mantelzorg in balans blijft met werk en privé. We zijn een klein, warm en ambitieus team dat bouwt aan iets groots: Fello als hét mantelzorgloket van Nederland.
Daarom zoeken we een Customer Success Manager met een warme, commerciële blik: iemand die relaties warm houdt, klanten activeert en kleinere deals zelfstandig opent én afrondt. Iemand die kansen ziet, zorgvuldig werkt en rustig maar doelgericht commerciële beweging creëert. We zijn continu in beweging en willen ons blijven ontwikkelen en verbeteren op basis van data, signalen uit de markt en wat klanten echt nodig hebben.
Jouw rol in het kort
- Je bent het warme, commerciële gezicht voor werkgevers.
- Je zorgt dat nieuwe klanten goed landen, bestaande klanten actief en tevreden blijven en samenwerkingen worden verlengd.
- Daarnaast open je zelf nieuwe gesprekken en sluit je deals die bijdragen aan voorspelbare groei.
- Je herkent kansen voor uitbreiding en zorgt dat klanten stap voor stap meer waarde uit de samenwerking met Fello halen.
- Je werkt hands-on, commercieel en datagedreven.
- Je werkt dagelijks samen met de Head of Growth, de CEO, Operations en de marketing- en communicatiespecialist.
Wat je gaat doen
- Je activeert nieuwe werkgevers binnen 30 dagen en houdt ze warm.
- Je volgt leads uit outreach, marketing en inbound snel en ritmisch op.
- Je voert gesprekken (telefonisch/online) en rondt deals zelfstandig af.
- Je herkent kansen voor up- en cross-sell én weet deze zelfstandig om te zetten in een succesvolle deal.
- Je werkt dagelijks met de Head of Growth aan opvolging, ritme en duidelijke data in HubSpot.
- Je draagt klanten zorgvuldig over aan Operations en haalt signalen op die helpen verbeteren.
Wie jij bent
- Je werkt graag in een organisatie waar beweging normaal is, ritme rust geeft en mensen ertoe doen.
- Je houdt van helderheid, afspraken nakomen en kleine stappen die commercieel resultaat opleveren.
- Je herkent jezelf in onze kernwaarden:
- Warm: je ziet mensen, luistert goed en handelt persoonlijk en zorgvuldig.
- Enthousiast: je brengt energie en beweging zonder te forceren.
- Growth mindset: je vraagt actief om feedback, leert van data en blijft jezelf ontwikkelen.
- Eigenaarschap: je neemt initiatief, organiseert je werk en wacht niet af tot iemand anders beweging brengt.
- Daarnaast breng je mee:
- ervaring met klantcontact, relatiebeheer of customer success, bij voorkeur in een B2B-omgeving
- een commerciële houding waarbij persoonlijk contact en resultaat samengaan
- ervaring met het voeren en opvolgen van klant- en verkoopgesprekken
- discipline in het werken met systemen (HubSpot)
- een datagedreven manier van werken: je gebruikt signalen en cijfers om je aanpak steeds te verbeteren
- plezier in samenwerken binnen een klein team met veel dynamiek
De competenties waarin jij uitblinkt
- Klantgerichtheid: je ziet de mens én het doel.
- Commerciële daadkracht: je beweegt rustig naar resultaat.
- Structuur & ritme: je houdt de beweging gaande.
- Datagedreven werken: je kiest op basis van signalen en cijfers.
- Zelfstandigheid & planmatig werken: je beweegt vanzelf vooruit.
- Samenwerking: je verbindt commercie, operatie en coaches.
- Eenvoud: je maakt dingen helder en licht.
Waarom deze rol bijzonder is
Omdat jouw werk bij Fello direct voelbaar is. In werkgevers die goed landen, klanten die actief blijven, samenwerkingen die worden verlengd en commerciële kansen die daadwerkelijk worden benut. En uiteindelijk: in meer lucht voor mantelzorgers en werkgevers.
Praktisch: We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:
- Een bruto maandsalaris van maximaal €4.750 bij een fulltime dienstverband (40 uur), afhankelijk van jouw kennis- en ervaringsniveau;
- Jaarcontract voor 32 tot 40 uur per week;
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) ter waarde van 20,25% van jouw maandsalaris;
- Een jaarlijks vitaliteitsbudget van €750;
- Een goede pensioenregeling;
- Mantelzorgondersteuning;
- Een laptop en telefoon van de zaak;
- Een reiskostenvergoeding;
- De mogelijkheid om hybride te werken.
We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk. We werken hierna met een verdiepend selectieproces, zodat we zeker weten dat de rol echt bij jou past.
Over Fello: De Nederlandse overheid leunt in belangrijke mate op mantelzorgers, maar veel mantelzorgers staan er zelf vaak alleen voor. Fello ondersteunt werkende mantelzorgers die behoefte hebben aan hulp bij het combineren van werk en zorg.
Customer Success Manager Fello in Eindhoven werkgever: Coöperatie DELA
DELA Groep is een uitstekende werkgever die medewerkers de kans biedt om impact te maken met betekenisvol werk in een dynamische omgeving. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, flexibele werkmogelijkheden en een sterke werk-privébalans, stimuleert DELA een cultuur van samenwerking en innovatie. Werken in Eindhoven of Antwerpen betekent ook profiteren van een aantrekkelijk salaris, een individueel keuze budget en een jaarlijks vitaliteitsbudget, wat bijdraagt aan jouw welzijn en groei binnen de organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager Fello in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Coöperatie DELA. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager Fello in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Coöperatie DELA
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Coöperatie DELA. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
