In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer de klantbeleving door onderzoek en projectmanagement.
- Bedrijf: Coolblue, een innovatieve speler met een geweldige werksfeer.
- Voordelen: Korting op producten, 25 vakantiedagen, hybride werken en een top werkplek.
- Overige informatie: Legendarische feesten en ruimte voor jouw ideeën en initiatieven.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantreizen en werk samen met een creatief SCRUM-team.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-opleiding en minimaal 2 jaar ervaring in onderzoek of UX-design.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving?
Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren.
Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau.
Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.
Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?
Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden.
Zo zet jij voor onze websites, e-mails of de app een klantreis neer waar ze blij van worden.
Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen.
Jouw doel?
De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen.
Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst.
Samen met een top SCRUM-team met onder meer de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.
Dit vind je leuk om te doen De stem zijn van de klant.
In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken.
Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
Samen met de Analist, Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen werken.
Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.
Hier herken jij jezelf in Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
Je master behaald?
Dan heb je een dikke streep voor.
Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
Pietje Precies als het gaat om teksten en designs.
Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
Kan zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega's.
Dit zoek jij verder in een baan Geld.
Korting op alle spullen die we verkopen. 25 vakantiedagen.
Als je belooft dat je terugkomt.
Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
Hybride werken.
Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt.
Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Met meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie.
Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent.
Oké, het is 2 minuten lopen.
Ongekend goede werksfeer.
Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën.
Daar staan we altijd voor open.
Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
#J-18808-Ljbffr
Customer Journey Specialist in Rotterdam werkgever: Coolblue
Bij ons in Tilburg bieden we een dynamische en collegiale werkomgeving waar je als magazijnmedewerker niet alleen een belangrijke rol speelt in het logistieke proces, maar ook volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen. Met een aantrekkelijk startsalaris, flexibele werktijden en de mogelijkheid om certificaten te behalen, zorgen we ervoor dat je met plezier en trots bij ons werkt. Bovendien organiseren we regelmatig teamuitjes en borrels, zodat je samen met je collega's kunt genieten van een goede sfeer en samenwerking.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Journey Specialist in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Journey Specialist bij Coolblue!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Journey Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Journey Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Coolblue als Customer Journey Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Journey Specialist in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Coolblue draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Coolblue
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Coolblue!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Coolblue.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
