Orderdeskmedewerker in Winterswijk

Als orderdeskmedewerker bij Contour in Winterswijk beheer je de orders en forecast van onze klanten, grote hightech bedrijven, en zet je samen met hen hun vraag haalbaar in de tijd weg.

Onze klanten zijn de grootste hightech bedrijven van Nederland, zoals makers van chipmachines voor de semiconductorindustrie en van ziekenhuis- en laboratoriumapparatuur. Ze bestellen niet één keer: ze sturen orders en forecasts voor artikelen die we steeds opnieuw maken, vaak jaren achter elkaar. Als orderdeskmedewerker ben jij per klant eigenaar van dat beeld: alle orders, forecast en contracten bij elkaar, zo in de tijd gezet dat de fabriek het aankan en de klant op tijd geleverd krijgt. Je bent de logistieke contactpersoon voor hun planners en inkopers en rapporteert aan de supply chain manager.

Jouw doel en dat van je klant zijn hetzelfde: een stabiele vraag die de fabriek horizon geeft, en orders die zo zijn ingepland dat het werk goed te plannen en te verdelen is over de afdelingen. Daarvoor leer je je klanten goed kennen. Je begrijpt hun orders en kent hun bestelpatroon. Je denkt mee over de orders en zoekt samen met de klant en je collega’s ruimte waar dat nodig is: werk naar voren halen als de fabriek ruimte heeft en uitschuiven als een afdeling vol zit, zonder de assemblage van de klant te raken. En je beweegt mee waar dat kan. De relatie met de planner en inkoper van je klant, en samen een goede flow maken: dat is wat het werk succesvol maakt.

Intern werk je met een planner die de capaciteit bewaakt; jij bevestigt orders en datums aan de klant, binnen richtlijnen die jullie samen afspreken. Loopt een orderregel in productie achter, dan zie je dat in de WIP-tracker, ons eigen overzicht van de voortgang van iedere orderregel, en kies je zelf: intern najagen, escaleren of de klant op tijd informeren.

De orderstroom loopt bij Contour van intake tot verzending digitaal in ons ERP-systeem. Forecast verwerk je daarin als capaciteitssignaal, en we bevestigen alleen wat de fabriek in die periode kan maken. Elke productieafdeling werkt vanaf een realtime dashboard; zo plannen en volgen we meer dan 85.000 bewerkingsstappen per jaar.

Wat het ERP-systeem niet biedt, bouwen we zelf. De WIP-tracker bewaakt centraal de voortgang van iedere orderregel in de fabriek: welke bewerkingen nog open staan en hoeveel dagen er nog zijn. Onze nieuwste tool verwerkt binnenkomende orders met AI, volgens regels die we er zelf in hebben vastgelegd. Zo gaat jouw tijd naar beoordelen en beslissen.

Een greep uit jouw taken:

• Per klant het orderboek, de forecast en de contracten beheren als een geheel.
• Klantorders omzetten in verkooporders, valideren tegen de forecast en na acceptatie bevestigen aan de klant.
• Verzoeken om te vervroegen of uit te schuiven afhandelen met de planner, en klantportalen gelijk houden aan het ERP-systeem.
• Achterlopende orderregels beoordelen in de WIP-tracker en de klant vóór de leverdatum informeren.
• Klachten en retouren logistiek afhandelen en de verkoopstamdata van repeatartikelen actueel houden.

Na je eerste jaar heb je dan bereikt:

• Van elke klant in jouw portefeuille ken je het bestelgedrag en heb je een werkmethode afgesproken met hun planner of inkoper.
• Het orderboek en de forecast van jouw klanten zijn compleet en actueel, zodat planning en omzetplanning erop draaien.
• Je hebt minstens één verbetering in de orderstroom doorgevoerd, bijvoorbeeld een klant aangesloten op ketenintegratie.

Op de Orderdesk leer je de orderstroom van grote hightech bedrijven en de besturing van een modern maakbedrijf tegelijk kennen. Je groeit door taken erbij te nemen: planningstaken naast de planner, of een deel van de operationele inkoop, die in hetzelfde team zit. Zo bouw je stap voor stap aan een rol als productieplanner of inkoper, met een opleiding waar die helpt. Op termijn kun je ook taken van een supply chain engineer oppakken, zoals ketenintegratie met klanten opzetten.

Dit ben jij: klantgericht en besluitvaardig. Je houdt van een vol orderboek en bouwt graag een relatie op met je klanten. Hun planner of inkoper neem je serieus en je wordt serieus genomen, omdat je je argumenten haalt uit het orderboek en de WIP-tracker.

Dit breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, logistiek of commercieel.
• Minimaal drie jaar ervaring op een orderdesk, bij customer service, in de binnendienst of als planner.
• Je weet hoe grote industriële klanten inkopen: doorlooptijden, bestelgroottes, afroepcontracten en portalen.
• Ervaring met een ERP-systeem.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Mooi meegenomen: Duits: een deel van onze klanten zit in Duitsland. Spreek je het nog niet, dan leer je het bij ons.
• Ervaring met forecasts of ketenintegratie (EDI, SCSN).
• Ervaring in een maakbedrijf.
• Je wilt je breder ontwikkelen, bijvoorbeeld in inkoop of planning.

Bij Contour hoef je de orderstroom niet zelf uit te vinden. De processen staan, de orderstroom is digitaal en een planner bewaakt de capaciteit, zodat je bij de klant alleen toezegt wat de fabriek kan waarmaken.

En natuurlijk: Een salaris tussen € 3.776 en € 4.894 bruto per maand volgens de CAO Metalektro, afhankelijk van jouw ervaring. Een solide pensioenregeling via pensioenfonds PME en reiskostenvergoeding. Ruimte om jezelf te ontwikkelen, verdiepend en verbredend. Een kantoor met uitzicht op de fabriek en korte lijnen: je loopt zo naar de teamleider of naar Expeditie.

Je werkt in het supply chain team van Contour: de supply chain manager, de planner, de inkopers en je collega’s op de Orderdesk. Elke orderdeskmedewerker heeft eigen klanten. Je begint met een paar klanten en neemt je portefeuille stap voor stap over van een collega; wat haalbaar is, bepaal je samen met de planner en de teamleiders. Nieuwe producten en prijsafspraken liggen bij het accountteam; jij houdt de repeatorderstroom. Richting de klant ben jij het logistieke gezicht van Contour, aan de telefoon en bij het vaste afstemmoment.