In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media.
- Bedrijf: GVB, dé vervoerder van Amsterdam met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een dynamische werkomgeving en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een energiek team dat streeft naar 100% klanttevredenheid.
- Waarom deze baan: Maak impact door reizigers te helpen en hun ervaring te verbeteren.
- Kwalificaties: MBO-niveau 4, ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers.
De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.
Functie-eisen:
- Minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media.
- Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer.
- Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verrassen en met een glimlach op te laten hangen.
- Enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid die dit uitstraalt op de werkvloer.
- Gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend en bezit een probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
- Goed kunnen luisteren, je inleven in de klant en zowel mondeling als schriftelijk uitstekend in het Nederlands communiceren.
- Beheersing van de Engelse taal mondeling en schriftelijk goed.
- Kunnen werken met alle gangbare Windows Office pakketten en kennis en ervaring met klantregistratiesystemen en financiële systemen (een pré is ervaring met Microsoft Dynamics en SAP).
Als medewerker klantenservice beschik je daarnaast over de volgende competenties:
- Flexibiliteit
- Samenwerken
- Verantwoordelijk
- Nieuwsgierig
- Resultaatgericht
Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.
Medewerker klantenservice in Amsterdam werkgever: Continu Professionels
Als Mechanical Engineer bij ons bedrijf krijg je de kans om te groeien in een stimulerende omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We bieden een informele werksfeer met veel zelfstandigheid, uitstekende opleidingsmogelijkheden en een competitief salaris tot €5.000,-. Jouw technische expertise wordt gewaardeerd en je hebt de mogelijkheid om een significante impact te maken op de ontwikkeling van onze machines.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Continu Professionels
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Medewerker klantenservice bij Continu Professionels!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Medewerker klantenservice.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Medewerker klantenservice.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Continu Professionels als Medewerker klantenservice!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Continu Professionels draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Continu Professionels
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Continu Professionels!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Continu Professionels.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
